ORGANISME :
Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire
Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.
Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.
L'URSSAF Languedoc-Roussillon, organisme privé chargé d'une mission de service public, compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.
Rejoindre l'Urssaf Languedoc Roussillon, c'est travailler dans une entreprise dynamique, innovante et en constante recherche de modernisation au service de ses usagers.
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INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE :
Service : Plateforme Téléphonique du Régime Général
Poste : Téléconseiller F/H
Site : Perpignan (66 - Parking voitures non disponible) ou Carcassonne (11)
Type de contrat : CDD d'une durée de 3 mois renouvelable 1 fois
Durée Hebdomadaire : 36 heures (RTT)
Conditions : Horaires du plateau téléphonique
A pourvoir le : 1er septembre 2026
Rémunération de base:
1 917 € bruts mensuels versés sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence)
Prime d'intéressement : Calculée au prorata du temps de présence
Primes de fonctions mensuelles : permanences téléphoniques
Prime de crèche : Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle
Forfait mobilité durable : jusqu'à 900€/an pour encourager les mobilités douces (prise en charge abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage...)
Carte déjeuner : d'un montant de 11,52 € par jour travaillé avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
Prestations CSE : Accessibilité sans condition d'ancienneté et calculées en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant
Fonction éligible au télétravail partiel (2 à 3 jours par semaine) sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis
Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Usagers Employeurs, notamment les Particuliers employeurs pour des activités de service à la personne à domicile (offre CESU), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Vous évoluerez au sein du service et intégrerez une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs. Votre mission principale sera de répondre aux sollicitations téléphoniques des Particuliers Employeurs.
Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts (entre 60 et 90 appels par jour en moyenne). Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
- Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
- Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.
Vous recherchez une mission qui a du sens dans un environnement de travail encadré et collaboratif, proposant une formation initiale à la prise en main de nos outils numériques.
L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Téléconseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.
- Vous justifiez d'un diplôme en relation clients/fournisseurs … et/ou d'une expérience dans la gestion d'appels entrants (call center) ou la relation à la clientèle.
- A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (accompagnement, écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité, vulgarisation du jargon professionnel).
- Vous êtes polyvalent et savez gérer votre appel téléphonique tout en recherchant les informations complexes sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
- Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
- Vous êtes à l'aise avec la recherche d'informations via des supports dématérialisés.
- Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et législative.
- Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.
Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et à la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée.
PROCEDURE DE RECRUTEMENT :
La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :
1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :
- Un CV décrivant le parcours professionnel, y préciser le site de rattachement souhaité entre Perpignan et Carcassonne.
- Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.
2. A compter du 20/07/2026, les candidats présélectionnés recevront un mail pour passation d'une épreuve en distanciel de 30 minutes afin d'évaluer leurs appétences au poste proposé.
3. Enfin, les candidats sélectionnés participeront à un entretien avec un jury dont la date sera fixée entre la semaine 31 et 32 à Perpignan ou Carcassonne.
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes/Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
