Chez Eternity Systems, notre ambition est claire :
Construire une entreprise innovante, durable et utile, en accompagnant nos équipes et nos partenaires dans leur développement.
Acteur majeur du réemploi industriel depuis plus de 30 ans, Eternity Systems met son expertise industrielle du transport, lavage et stockage au service des organisations qui veulent réduire leur empreinte environementale en réutilisant des contenants et emballages de tout type (plastique, verre, inox, ...)
Parce que la performance durable passe avant tout par l’humain, nos collaborateurs sont au cœur de notre projet.
Rejoindre l’équipe IT, c’est intégrer un service au plus près du terrain, où réactivité, pédagogie et esprit d’équipe font la différence au quotidien.
Votre mission : faciliter le quotidien des utilisateurs
Au sein de l’équipe support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et un acteur clé de la qualité de service IT.
Au quotidien, vous :
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Réceptionnez, qualifiez et traitez les incidents et demandes utilisateurs via Jira Service Management
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Diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 et 2 : bureautique, comptes, accès, messagerie, connectivité
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Prenez en charge les incidents N2 liés aux postes de travail, profils utilisateurs, GPO et problématiques récurrentes
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Escaladez les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire
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Respectez les SLA et assurez un suivi rigoureux des tickets
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Communiquez de manière claire et régulière avec les utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes
Parce que l’IT se vit aussi sur le terrain, vous :
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Intervenez physiquement sur les sites à la demande du Responsable Service de Proximité
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Installez, configurez et remplacez les postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs
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Accompagnez les collaborateurs lors des arrivées, départs, déménagements et reconfigurations
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Réalisez des audits terrain et remontez les anomalies observées
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Coordonnez les interventions avec les prestataires locaux lorsque du matériel ou des ressources externes sont nécessaires
Vous participez activement à la fiabilité du parc IT en :
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Gérant les postes de travail Windows via Microsoft Intune (enrôlement, déploiement, conformité)
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Assurant la maintenance préventive et corrective à distance via Datto RMM
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Suivant les stocks de matériel (ordinateurs, accessoires, consommables) et les inventaires
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Appliquant les procédures de sécurité et de durcissement des postes de travail
Vous contribuez à la stabilité des systèmes en :
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Surveillant les alertes de supervision via Zabbix ou Grafana
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Traitant les alertes de niveau 1 et escaladant les alertes critiques vers les équipes infrastructure
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Participant à l’amélioration continue des outils de monitoring (seuils, hôtes, tableaux de bord)
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Rédigeant des comptes-rendus d’incidents liés aux alertes de supervision
Et vous dans tout ça ?
Chez Eternity Systems, nous recrutons avant tout des profils impliqués et orientés service.
Vous êtes :
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Issu(e) d’une formation Bac +2 en informatique
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Fort(e) d’une première expérience réussie d’1 à 3 ans sur un poste similaire
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À l’aise avec les environnements Windows, Microsoft 365, Azure AD (comptes, groupes, MFA)
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À l’aise avec les outils de ticketing (Jira Service Management, SLA)
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À l’aise avec les notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Vous êtes reconnu(e) pour :
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Votre autonomie et votre organisation
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Votre sens du service et votre excellent relationnel
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Votre capacité à diagnostiquer, résoudre et expliquer
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La qualité de vos comptes-rendus écrits et de votre communication
La pratique du français est indispensable, un niveau de base en anglais est requis.
La maîtrise de l’espagnol est un vrai plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste terrain et polyvalent
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Une équipe IT accessible, solidaire et orientée solutions
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Un environnement industriel concret et stimulant
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Une entreprise engagée dans une économie plus responsable
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De réelles opportunités de montée en compétences
