VOS MISSIONS
En tant que Directeur IT Région, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des activités business de la zone en garantissant un service informatique de proximité performant et aligné avec les enjeux locaux.
Vous êtes rattaché au DSI Groupe et membre du comité de direction IT&D. Votre mission principale est d’assurer la satisfaction des utilisateurs de la zone, de piloter le support de proximité et la gestion des équipements, ainsi que de mener à bien le portefeuille de projets spécifiques à la zone concernée.
Vous agissez en véritable « Business Partner » auprès des directions générales du groupe sur votre périmètre. Vous êtes le garant de la qualité des services délivrés aux utilisateurs (Service Desk, Proximité), de la bonne gestion du cycle de vie du matériel (Fleet management) et de l’adéquation des solutions informatiques avec les besoins métiers locaux, tout en respectant les standards du Groupe.
Vous contribuez activement à la stratégie globale de la DSI en remontant les besoins spécifiques de la zone Europe et en facilitant le déploiement des solutions groupe.
Les missions principales de l’emploi sont de diriger, animer, coordonner et gérer les équipes IT réparties sur la zone pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie IT&D ; définir conjointement avec les équipes métiers locales la feuille de route des projets applicatifs et d’infrastructure locaux ; participer à la définition des politiques de support et d’équipement et les mettre en œuvre sur sa zone.
Vous êtes le garant de la continuité de service, de la satisfaction client et de la bonne exécution des projets sur le périmètre pour un coût optimum.
1.MANAGEMENT :
- Coordonner, gérer, encadrer, animer et développer des équipes réparties sur votre région. Cette équipe couvre les périmètres de la gestion de projets (déploiements, intégrations), du Support Utilisateurs (Niveaux 1 et 2), de la gestion de la flotte d’équipements (PC, mobiles, périphériques), du support de proximité sur sites.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi de la performance, mener les entretiens d’évaluation et identifier les besoins en formation pour maintenir un haut niveau de service.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif, orienté « Service Client » et culture du résultat.
- Assurer la communication et la coordination entre les équipes locales de votre zone, les équipes globales de l’IT&D et les directions métiers de la zone.
- Encadrer et assurer la montée en compétence de l’équipe .
- Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de l’entité.
- Éclairer et orienter les métiers vers des solutions standards du groupe ou innovantes apportant de la valeur ajoutée locale tout en restant cohérent avec le SI Groupe.
- Porter la roadmap définie avec les autres directeurs IT&D et les divisions métiers
- Construction de la Roadmap pluriannuelle IT&D de votre région
- Délivre cette Roadmap
- Révise la Roadmap avec le CoDir de l’IT&D
2. GESTION DE PROJET
- Superviser et piloter l’ensemble des activités de projets, de support et de proximité de votre région, en assurant la réactivité et la qualité des interventions auprès des utilisateurs finaux.
- Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) liés au support (SLA, satisfaction utilisateur, délais de résolution) et à la gestion de parc.
- Gérer les incidents critiques impactant les sites de votre région, en coordonnant les équipes locales et centrales pour une résolution rapide.
- Superviser la gestion de la flotte de matériel (PC, terminaux mobiles, équipements industriels IT) : acquisition, déploiement, maintenance et renouvellement sur la zone.
- Négocier les objectifs et les moyens du département pour la zone.
- Construire, défendre et suivre le budget IT de la zone.
- Piloter la gestion financière (OPEX/CAPEX) des entités locales en veillant au respect des procédures budgétaires.
- Gérer les relations avec les fournisseurs et intégrateurs locaux.
- Négocier les contrats de services locaux et s’assurer du respect des engagements (SLA fournisseurs).
- Garantir la cohérence des projets locaux avec la stratégie globale (éviter le « Shadow IT »).
- Établir et suivre les tableaux de bord de l’activité de votre région.
- Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité et l’expérience utilisateur.
- Garantir le respect des règles de gouvernance internes (ITIL, Cyber-sécurité, Standards Groupe) au sein de la zone et des filiales de votre région.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue du service.
- S’assurer de la mise en place et du respect des procédures et des politiques IT (notamment la conformité RGPD locale).
PROFIL RECHERCHE :
Cet emploi est accessible par un diplôme de niveau BAC+5 minimum dans le domaine des SI ou expérience équivalente, avec une expérience de 5 ans minimum dans le management d’équipes IT, idéalement dans un contexte international ou multi-sites.
Compétences techniques
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, spécifiquement sur les processus de Gestion des Incidents, des Demandes et des Actifs (Asset Management).
- Excellente connaissance des environnements Service Desk et des outils de ticketing (ITSM type ServiceNow).
- Solide expertise dans la gestion de parcs informatiques (Postes de travail, Mobilité, MDM) et du cycle de vie du matériel.
- Compétences avérées en Gestion de Projet (méthodologies type PMP, Prince2 ou Agile) pour le pilotage de déploiements locaux.
- Bonne compréhension des enjeux d’infrastructure locale (LAN, Wifi, Salle serveur locale) pour faire l’interface avec les experts techniques.
- Connaissance des systèmes d’information d’entreprise (ERP, CRM) pour accompagner les déploiements métiers.
- Connaissance des principes de sécurité informatique et de protection des données (GDPR/RGPD).
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Suite Google/Office 365).
- Capacité à fédérer des équipes distantes autour d’une vision commune de service.
- Capacité à décliner la vision de l’entreprise au sein des réalités locales.
- Anglais courant : Maîtrise courante de l’anglais (oral et écrit) indispensable. La maîtrise d’une autre langue européenne (Allemand, Espagnol, Italien…) serait un atout significatif.
Compétences comportementales
- Leadership affirmé et capacité à manager des équipes multiculturelles à distance.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et diplomatie (gestion de la relation avec les directions de filiales).
- Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités dans un environnement opérationnel tendu.
- Forte orientation résultats et sens aigu du service client (Customer Centric).
- Capacité à travailler de manière autonome et à naviguer dans une organisation matricielle.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Savoir travailler en équipe et favoriser la collaboration transverse.
- Aptitudes relationnelles et écoute active.
- Curiosité intellectuelle et ouverture culturelle.
- Disponibilité et réactivité.
- Adaptabilité aux contextes locaux variés.
- Loyauté.
- Respecter le secret professionnel et la confidentialité des informations.
