Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Au sein de la Direction Exploitation Solutions et Services, vous rejoindrez le NOC à Pau composez d'une 50 aine de collaborateurs.
Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Technicien Support Technique Client H/F !
Vos missions seront variées et vous aurez l’occasion de :
1. Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés :
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Recueillir les déclarations d’incidents
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Catégoriser et prioriser les déclarations
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Diagnostiquer et investiguer l’incident
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En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
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Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
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Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
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S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
2. Gérer les relations client au fil de l’eau et à travers les comités d’exploitation client
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Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
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Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d’incidents, suivi du traitement…)
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Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client
3. Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation relatives au traitement des incidents clients
4. Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident
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Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
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Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain
5. Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l’équipe sur les nouvelles technologies / offres
Poste basé à Pau (64).
Vos talents au service du projet d’entreprise:
Doté(e) d'une expérience significative dans le secteur des télécommunications, vous maitrisez les technologies suivantes : FTTH, DSL, 4G/5G, WDM, MPLS etc.
Le sens de la relation client n'a plus de secret pour vous !
Mais pas que… Votre talent repose aussi sur votre personnalité
Vous êtes :
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Rigoureux(euse) et fiable
Axione, un acteur engagé dans la transition numérique :
Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises.
✅ Appuyé par des actionnaires de 1er plan (Bouygues et Banques Populaires Caisses d’Epargne), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France.
️ L’entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie.
AXIONE EN CHIFFRES C’EST :
Près de 3 000 collaborateurs
Près de 700 M€ de CA consolidé
20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione.
Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.
