20 meilleures offres (responsable qualité & innovation service client (h/f), paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)
Vente Unique —Paris (75)
- De 40 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Espagnol
- Expérience en gestion d'équipe
- Vente
Postuler rapidement
RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS H/F
DAT-Schaub France —Thiais (94)
- De 58 000 € à 63 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Expérience en supervision
- Travail à domicile occasionnel
Postuler rapidement
il y a 5 jours
RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H
Groupe Fnac Darty —Noisy-le-Grand (93)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
Postuler rapidement
RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H
Butagaz Eco-énergie —Levallois-Perret (92)
- De 55 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
Responsable de Test Labo Fnac– Informatique & Innovation F/H
Groupe Fnac Darty —Ivry-sur-Seine (94)
- De 30 000 € à 35 000 € par an
- Temps plein
- Informatique
- Service client
- Intelligence artificielle
Postuler rapidement
il y a 10 jours
Responsable RH F/H
Minalea —Saint-Ouen (93)
- De 50 000 € à 55 000 € par mois
- Temps plein
Postuler rapidement
il y a 11 jours
Responsable d'agence H/F
DomusVi —Saint-Maur-des-Fossés (94)
- De 2 700 € à 2 800 € par mois
- Expérience en gestion d'équipe
- Niveau Licence
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
Responsable Technique Immobilier H/F
UNANIM —Paris (75)
- De 58 000 € à 70 000 € par an
- Service client
- Master
- Électricité
Responsable Distribution Négoce H/F
DAT-Schaub France —Thiais (94)
- De 58 000 € à 63 000 € par an
- Marketing
- Service client
- Anglais
- Travail à domicile occasionnel
Postuler rapidement
il y a 11 jours
Gestionnaire Formation H/F
KRYS GROUP —Nanterre (92)
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Expérience administrative
- Niveau Licence
Postuler rapidement
Consultant PMO Confirmé (F/H)
ASI —Paris (75)
- De 50 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Microsoft Powerpoint
- PMP
- Service client
Postuler rapidement
Senior Manager Transformation Assurance et Protection Sociale F/H
CGI —Paris (75)
- Anglais
- Leadership
Postuler rapidement
Acheteur direct (F/M/X) - Issy-les-Moulineaux (92)
Saur Europe —Issy-les-Moulineaux (92)
- De 55 000 € à 67 000 € par an
- Microsoft Powerpoint
- Contrôle des stocks
- Anglais
Postuler rapidement
Responsable de bureau (H/F)
Acora —Champigny-sur-Marne (94)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
il y a 11 jours
Hachette Livre - Responsable relations librairies - CDI - H/F
Groupe Hachette Livre —Vanves (92)
- Vente
- Négociation
Postuler rapidement
Responsable du Pôle Opérations (F/H)
IÉSEG School of Management —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
Responsable Système SI Vidéo - F/H (DSI/TSI)
RATP EPIC —Noisy-le-Grand (93)
- De 55 000 € à 65 000 € par an
- Service client
- Ingénierie
- Master
Postuler rapidement
Responsable E-merch H/F
Bobochic Paris —Vincennes (94)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Marketing
- Master
Postuler rapidement
ACCOUNT MANAGER COMMERCIAL – ÉDITEUR DE LOGICIEL SAAS (H/F)
Ach@t Solutions —Paris (75)
- De 42 000 € à 70 000 € par an
- Informatique
- Vente
- Service client
il y a 12 jours
Responsable Pole Stratégie Patrimoniale et Programmation (H/F)
IN'LI —Puteaux (92)
- Ingénierie
- Master
- Expérience en supervision
Postuler rapidement

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : responsable qualité & innovation service client (h/f) (paris 12e, a8)

En vous connectant à votre compte, vous acceptez les Conditions d'utilisation de SimplyHired et consentez à notre Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.

Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)

Vente Unique -
Paris (75)

Postuler rapidement

Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 40 000 € à 45 000 € par an

Avantages

Titre restaurant
Cours de yoga
Comité d'entreprise (CE)
20 jours ou plus de congés payés

Qualifications

Français
Espagnol
Power BI
Expérience en gestion d'équipe
Veille économique
Vente
Service client
Finance
Master
Gestion d'équipe
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Qui sommes-nous ?

Pionner du e-commerce mobilier et décoration depuis 2006, Vente-unique.com s’est imposé comme une référence dans 16 pays grâce à son esprit visionnaire et son exigence de performance.

Année après année, nous élargissons notre univers pour devenir un groupe en expansion continue dans l’’équipement de la maison :

Avec la reprise de la marque Habitat en 2024, icône du design accessible,
Avec notre marketplace, qui connecte des millions de produits à nos clients,
Et avec nos solutions de fulfillment, qui garantissent une logistique rapide et fiable.

Derrière cette aventure, une équipe jeune, internationale et passionnée réunit tous les métiers en interne (IT, Marketing, achats, logistique, service client…). Cette organisation intégrée nous permet de rester agiles, innovants et performants.

Chez Vente-unique.com, tu trouveras la solidité d’une entreprise cotée en bourse, allée à l’énergie d’un acteur e-commerce en pleine croissance.

Notre mission : offrir du bonheur à tous les étages, en rendant le design et le confort accessibles à chacun.

Avantages :

Tickets restaurants
Mutuelle
PEE
50% Transports

Descriptif du poste :

Notre Service Client est engagé dans une transformation profonde : déploiement d’un LLM de réponse automatisée (plateforme SCALIA), objectif d’automatisation des flux entrants, mise en place de dashboards qualité superviseurs.

Ce poste succède à la Responsable Transformation IA & Qualité SC et s’inscrit dans la continuité et l’accélération de cette roadmap ambitieuse.

Tu rejoins un service en pleine mutation technologique, où l’IA n’est pas un sujet futur — c’est déjà notre quotidien.

Tes missions :

1. Qualité de service

Piloter les grilles d’évaluation et le scoring LLM (5 dimensions).
Conduire les audits de contacts multicanaux.
Accompagner la montée en compétences qualité des équipes.

2. Innovation & IA

Suivre et faire évoluer les use cases IA en production (SCALIA, transcription, scoring automatique).
Identifier de nouveaux leviers d’automatisation.

3. Management d’équipe

Encadrer une équipe de référents qualité / chefs de projet.
Animer les rituels, fixer les objectifs et accompagner le développement des collaborateurs.

4. Pilotage & Reporting

Construire et maintenir les tableaux de bord de performance (Power BI).
Restituer les KPIs à la direction et proposer des plans d’action priorisés.

5. Gestion de projets

Cadrer, planifier et livrer les projets transverses (IT, ops, prestataires).
Assurer le lien avec la Webfacto pour toute intégration SI.

6. Amélioration continue

Maintenir et enrichir les procédures SC multilingues.
Identifier les irritants récurrents et piloter les chantiers d’amélioration de l’expérience client.

TA TEAM : Clémence sera ta manager pour cette nouvelle aventure

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui te confiera des responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché :

De niveau Bac+5, tu justifies d’une expérience solide en service client avec une vraie appétence pour les environnements data et IA.

On a besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !

On attend de toi :

Expérience de 3+ ans en service client, dont au moins 2 ans sur des sujets qualité ou transformation.
Expérience en management d’équipe (même petite) indispensable.
Appétence forte pour les outils IA — expérience avec des LLMs ou outils d’automatisation est un plus.
Maîtrise de Power BI ou d’un outil BI équivalent ; à l’aise avec la data.
Bonne capacité à structurer et piloter un projet de bout en bout.
Contexte e-commerce multilingue / multi-marchés : un vrai atout.
Espagnol professionnel : un plus.

Et on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et la satisfaction client !

Le processus de recrutement :

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1. Préqualification téléphonique

2. Entretien RH en visio avec Jennifer, Talent Acquisition Manager (motivation et personnalité)

3. Entretien Manager en physique avec Clémence, ta N+1, Directrice Service Client (2 entretiens managers possibles)

Conditions & Avantages :

Type de contrat : CDI — Statut Cadre
À pourvoir dès que possible
Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation !
1 jour de télétravail par semaine
6 semaines de congés payés par an
Convention collective applicable : Négoce de l’ameublement 1880
Mutuelle Alan (60 % à la charge de la société)
Swile : carte Tickets restaurant (50 % à la charge de l’entreprise)
Participation à l’abonnement des transports en commun (50 % à la charge de l’entreprise)
Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge !
Dog friendly
Des cours de français financés pour faciliter l’onboarding des collaborateurs étrangers
Localisation : Poste basé à 800 m de Paris, métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus

Tu hésites encore ?

Si on matche ensemble ❤️ Tu vas bénéficier de :

De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
L’accès à la vente au personnel à prix réduit.
De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés / infusions.
Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
Des corbeilles de fruits bio.
La journée de solidarité offerte !
Des sessions sports organisées par notre CSE (cardio fitness, yoga ).
Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l’égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l’équipe recrutement.

Postuler rapidement

Affinez votre recherche

responsable qualité & innovation service client (h/f) emplois - paris 12e, a8

Responsable Qualité & Innovation Service Client (H/F)

RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS H/F

RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H

RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H

Responsable de Test Labo Fnac– Informatique & Innovation F/H

Responsable RH F/H

Responsable d'agence H/F

Responsable Technique Immobilier H/F

Responsable Distribution Négoce H/F

Gestionnaire Formation H/F

Consultant PMO Confirmé (F/H)

Senior Manager Transformation Assurance et Protection Sociale F/H

Acheteur direct (F/M/X) - Issy-les-Moulineaux (92)

Responsable de bureau (H/F)

Hachette Livre - Responsable relations librairies - CDI - H/F

Responsable du Pôle Opérations (F/H)

Responsable Système SI Vidéo - F/H (DSI/TSI)

Responsable E-merch H/F

ACCOUNT MANAGER COMMERCIAL – ÉDITEUR DE LOGICIEL SAAS (H/F)

Responsable Pole Stratégie Patrimoniale et Programmation (H/F)

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : responsable qualité & innovation service client (h/f) (paris 12e, a8)

Related Searches

Outils pour les chercheurs d'emploi

Outils Employeurs

Parcourir

Garder le contact