Qui sommes-nous
lululemon est une entreprise de vêtements innovants conçus en vue de la performance pour le yoga, la course, l'entraînement et autres passions sportives. Pionniers en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui permettent aux gens de bouger, s'épanouir, créer des liens et se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l'importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers nos employés et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous visons à créer un changement positif et à construire un futur prospère et plus sain. Cela inclut notamment de concevoir un environnement équitable, inclusif et axé sur le développement de nos employés.
Résumé du poste : La fonction d'éducateur est à la base de notre succès en tant qu'organisation. Les éducateurs sont spécialisés dans la création d'un service client et d'une expérience invité de classe mondiale dans nos magasins de détail. Ils sont chargés de créer des liens avec nos invités, en fournissant une éducation produit de premier ordre et en parlant avec authenticité de notre communauté et de notre culture.
Responsabilités clés du poste
Expérience invité (c.-à-.d. client)
- Interagir avec les invités afin de garantir une expérience invité mémorable tout en valorisant leur temps.
- Évaluer les besoins des invités afin de leur assurer une expérience d'achat, des solutions de retour et une aide personnalisées et efficaces.
- Offrir une éducation technique sur les produits en présentant la valeur et les avantages du produit.
- Créer une expérience invité entièrement fluide en traitant de façon précise et efficace les transactions des invités et en appliquant les programmes multiplateforme adaptés au marché (par. ex. achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone et expédition depuis le magasin), conformément aux normes de l'entreprise.
- Se déplacer de façon dynamique en magasin afin d'établir le contact en permanence avec les invités et de répondre à leurs besoins.
- Recevoir le feedback des invités et s'associer au leadership du magasin pour prendre les mesures adéquates et assurer une bonne expérience invité.
Travailler avec les autres
- Contribuer à un environnement d'équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences de façon à assurer un soutien et une expérience conviviale pour tous les membres de l'équipe ainsi que pour les invités.
- Établir des relations d'équipe conviviales et productives avec tous les membres qui la composent.
- Collaborer avec les membres de l'équipe afin d'assurer une expérience invité optimale et soutenir les activités du magasin.
Activités
- Effectuer des tâches relatives à la présentation des produits (par. ex. placer les articles, s'occuper du réapprovisionnement et chercher en stock des articles épuisés pour les disposer en magasin, déstocker ou déplacer des articles), conformément aux normes de l'entreprise.
- Utiliser la technologie en magasin pour soutenir les activités en magasin et offrir des expériences invité positives.
- Exécuter des opérations de nettoyage au besoin, à n'importe quel moment du quart, afin de soigner l'atmosphère luxueuse du magasin.
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes afin de créer un milieu de travail sécurisé.
- Effectuer son travail de façon conforme aux politiques et procédures ainsi qu'aux lois et réglementations applicables.
Compétences clés et valeurs fondamentales
- Inclusion et diversité : Crée/entretient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences
- Intégrité/honnêteté : Se comporte de façon honnête, juste et éthique
- Expérience invité : Aime travailler avec les invités et créer des liens avec eux, les comprendre et les aider
- Responsabilité personnelle : Prend ses responsabilités/rend compte de ses actions ; est fiable
- Conscience de soi : Est conscient de la façon dont ses paroles ou ses actions peuvent être perçues par les autres ou les affecter
- Collaboration et travail d'équipe : Travaille de façon productive avec les autres pour atteindre des objectifs communs ; est à l'écoute de divers points de vue
- Enthousiasme : Est enthousiasmé par son propre travail ; recherche des façons de rendre le travail amusant et stimulant
Exigences du poste
Éligibilité
- Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel se trouve le magasin
- Doit être âgé d'au moins 18 ans
- Doit disposer d'un permis de travail et de justificatifs d'autres exigences réglementaires locales associées (EMOA uniquement)
- Doit être en mesure de se rendre par ses propres moyens au magasin auquel il/elle est affecté
Disponibilité
- Être disposé à travailler selon un planning flexible, notamment en soirée, les week-ends et pendant les vacances
Autres dispositions exigées
- Être capable de travailler dans un environnement où les lumières sont vives et la musique est diffusée à fort volume
- Être capable de se déplacer à travers le magasin pendant tout le quart afin d'aider les invités et d'effectuer les tâches
- Être capable de déplacer des cartons pouvant peser jusqu'à 13,6 kg
- Être disposé à travailler au sein d'une équipe tout en effectuant certaines tâches de façon autonome
Atouts pour le poste (c.-à-d. non indispensables, mais recommandés)
- Éducation : Baccalauréat, diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent
Conformément à notre mission, veuillez vous adresser à
[email protected] si vous avez des questions sur la façon dont vos compétences particulières se reflètent dans les exigences de ce poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Dans votre e-mail, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.
Au-delà du salaire (avantages sociaux et autres bénéfices)
Chez lululemon, nous nous soucions et nous investissons dans la personne en entier : le corps, l'esprit, l'âme. Notre programme de récompenses est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d'un salaire de base compétitif et d'un programme de prime en équipe, nous proposons également des régimes d'assurance complémentaire, des congés payés, des plans d'épargne, des remises généreuses pour les employés, des cours de fitness/yoga, un programme amélioré de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux peut dépendre de votre emplacement et de votre type d'emploi et peut avoir certaines conditions d'éligibilité. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux, en tout ou en partie, n'importe quand et sans préavis.
Who We Are:
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary:
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are responsible for engaging and connecting with our guests, sharing top-quality product education, and speaking authentically about our community and culture.
Key Responsibilities of the Job
Guest (i.e., Customer) Experience
- Interact with guests to ensure a great guest experience in a manner that values guests' time.
- Assess guests' needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support.
- Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product.
- Facilitate a seamless end-to-end guest experience by conducting accurate and timely guest transactions and executing market-relevant omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options) according to company standards.
- Move dynamically on the floor to continuously engage with guests and attend to guest or store needs.
- Receive guest feedback and partner with store leadership to take appropriate action and "make it right" for guests.
Working with Others
- Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Establish supportive and productive relationships with all team members.
- Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.
Operations
- Perform product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards.
- Use in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
- Perform cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Key Skills & Core Values You Bring
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
- Personal Responsibility: Accepts responsibility/accountability for actions; is dependable
- Self-Awareness: Is aware of how words or actions may be perceived by or affect others
- Collaboration and Teamwork: Works productively with others to achieve goals; seeks diverse perspectives
- Enthusiasm: Is enthusiastic about one's own work; looks for ways to make work fun and engaging
Job Requirements
Eligibility
- Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
- Must be 18 years of age or older
- Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
- Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods
Availability
- Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements
- Willing to work in an environment with bright lights and loud music
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
- Willing to work as part of a team and also complete some work independently
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High school diploma, GED, or equivalent
In keeping with our mission, please connect with us at
[email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
