Nous recherchons un / une Receptionniste de nuit (H/F) en pour rejoindre notre équipe Hébergement au sein des hôtels Hyatt Place & House Roissy CDG
Au programme ? Vous rejoindrez une équipe jeune & dynamique.
Mission :
Sous la direction du Chef de Réception, vous êtes le garant de la qualité de séjour du client, de l’accueil au départ. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shits quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement.
Vous participez à la maximisation du chiffre d’affaires en étant l’acteur principal de l’upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.
Vous êtes dynamique & ambitieux(se)? Postulez dès à présent et rejoignez le groupe Vertiq Hospitality Partners!
Notre seul mot d’ordre, le FUN !
Principales responsabilités :
- Gère les check-in et check-out
- Vérifier les factures et encaissements des clients
- Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour,
- Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
- Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
- Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
- Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation
- Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel
- Participe à la maximisation du chiffre d’affaire en utilisant la technique de l’upsell
- Participe au bon déroulement des shifts de nuit avec professionnalisme, discrétion et engouement
- Assure des missions de conciergerie et renseigne au mieux le client sur ses demandes
- Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues
- Veille à la tenue du matériel dans de parfaites conditions d’hygiènes, de fonctionnement et de sécurité
- S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
- Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
- Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
- Assiste et participe à des briefings quotidiens et autres réunions prévues
SAVOIR ETRE :
- Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
- Excellente présentation
- Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
- Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
- Proactivité et sens du détail
- Dynamisme
- Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
- Capacité de résistance face aux situations de stress
- Grande discrétion
NOS AVANTAGES :
- Vous bénéficiez de 2 indemnités repas par jour de travail (plutôt que 1 indemnité) et un accès au frigo PICARD
- Prime de nuit
- Votre pass-navigo sera remboursé à 70% si vous prenez les transports (plutôt que 50%)
- Recharger votre véhicule électrique gratuitement
Parking gratuit
Vous bénéficiez de 50% de réduction au sein de notre restaurant ZOOM
- Vous aurez également des prix dans tous les hôtels Hyatt et Vertiq Hospitality Partners dans le monde
- Vous bénéficiez du CE Paris Nord 2 et de ses avantages
- Vous bénéficiez gratuitement de la navette hôtel/aéroport Roissy Charles de Gaulle quand vous partez en vacances ✈️
- Accès à la salle de sport de l'hôtel
- Pressing
- Vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe en plein développement en France (et en Europe)Vous êtes fun, dynamique & ambitieux(se)? Postulez dès à présent et rejoignez le groupe Vertiq Hospitality Partners!
