S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
VOTRE RÔLE
Vous avez le sens de l'hospitalité, le goût du détail et souhaitez évoluer dans un environnement où l'excellence du service et de la personnalisation de l'expérience client sont au cœur de chaque interaction ? Rejoignez-nous en tant qu'Ambassadeur VIC (Very Important Clients) au sein de notre Concierge Prestige des Galeries Lafayette !
Premier point de contact de notre clientèle VIC, vous êtes un véritable ambassadeur de l'enseigne et incarnez ses standards d'excellence, d'hospitalité et de confidentialité.
Au sein du magasin et de l'espace Concierge Prestige, vous accueillez, accompagnez et assistez nos clients tout au long de leur parcours. Vous anticipez leurs besoins, coordonnez les différents interlocuteurs et veillez à leur offrir une expérience fluide, personnalisée, chaleureuse et sans couture.
En étroite collaboration avec les Managers VIC, les Personal Shoppers, les équipes de vente et les services supports, vous contribuez à faire de chaque visite une expérience d'exception.
Accueillir et accompagner notre clientèle VIC :
Accueillir chaque client avec chaleur, élégance, discrétion et personnalisation
Identifier ses besoins dès son arrivée et anticiper ses attentes
Accompagner les clients au sein du Concierge Prestige et du magasin
Veiller à leur confort et assurer une prise en charge irréprochable avant, pendant et après leur visite
Incarner l’image et les standards d’excellence de l’enseigne
Accompagnement du parcours client :
Assurer la liaison entre les différents services et interlocuteurs
Proposer le service de Personal Shopping aux clients VIC, faciliter les déplacements et les prises de rendez-vous
Coordonner les différentes prestations et demandes spécifiques
Garantir la confidentialité des informations clients
Contribuer à la qualité des données renseignées dans les outils Clienteling et CRM
Participe aux actions de fidélisation pilotées par les Managers VIC et Clienteling
Veiller à l'excellence opérationnelle du Concierge Prestige :
Assurer l’ouverture, la fermeture et la parfaite tenue de l’espace
Gérer les réservations du salon privatif
Veiller à la disponibilité des prestations et au réassort des produits d’hospitalité
Assurer les commandes et le suivi des stocks
Assurer le suivi administratif
Prendre en charge les appels et demandes clients
Assurer le suivi des détaxes et des prestations réalisées
Gérer les agendas et rendez-vous via les outils Clienteling
Mettre à jour les outils de suivi et tableaux de pilotage
Veiller à la bonne circulation des informations
Coordonner les différents interlocuteurs :
En véritable chef d’orchestre du parcours client, vous collaborez avec les équipes de Vente, Personal Shopping, Hospitality, livraison, SAV et les marques.
Vous assurez le suivi des demandes spécifiques et accompagnez les Managers VIC dans leur résolution.
VOTRE PROFIL
Nous aimerions vous rencontrer si :
Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion, votre organisation et votre réactivité, vous savez anticiper les attentes d’une clientèle exigeante et gérer plusieurs interlocuteurs avec aisance
Une expérience dans le luxe, l’hôtellerie haut de gamme, le retail premium ou en service clientèle premium est un véritable atout.
Excellente communication orale et écrite et excellent relationnel
Écoute, observation, diplomatie et sens du détail
Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités
Organisation, rigueur et appétence pour les tâches administratives
Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité
Maîtrise des outils informatiques et digitaux
Français et anglais courants. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus
Votre sens du détail et votre excellence relationnelle feront de vous un véritable ambassadeur de l’expérience VIC.
Nous proposons un contrat en CDI de 26H
Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.
Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.
NOS AVANTAGES
Et pour finir de vous convaincre
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences
- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe
- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif
- Une remise sur vos achats au sein du Groupe
- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)
