FICHE DE POSTE
Directeur/Directrice Adjointe Billetterie Groupe (H/F)
Type de contrat : CDI
Statut : Cadre
Début prévisionnel : ASAP
Salle concernée : Accor Arena
Poste transverse sur les 3 salles
Service : BILLETTERIE
Direction : PROGRAMMATION BILLETTERIE ET EVENEMENTS PROPRIETAIRES
Lieu de travail principal : SAE POPB – Accor Arena – 8 boulevard de Bercy 75012 Paris
Management : OUI
Rattachement hiérarchique (N+1) : Directeur Billetterie et Bataclan
VOS MISSIONS
Afin de garantir l'atteinte des objectifs de revenus, de qualité de service et de développement de la billetterie, la/le futur(e) Directrice/Directeur Adjointe de la Billetterie exercera les missions suivantes :
Être garant et appliquer le politique commerciale billetterie des 3 salles à faire le lien entre nos engagements contractuels : organisateurs, partenaires, prestataire billetterie.
Définir et suivre le marché billetterie des 2 arenas (outils et services)
Défendre les conditions de mise en vente du groupe auprès des organisateurs, les intérêts des salles et le respect de nos engagements avec nos partenaires
Développer les revenus billetterie grâce à une approche de revenue management à négociation auprès des organisateurs : rémunération distribution / quotas / préventes
Construire et suivre les budgets billetterie
Identifier les opportunités de développement de nouveaux revenus
Superviser l'ensemble des opérations billetterie des trois sites
Garantir la qualité des paramétrages des événements
Veiller au respect des procédures internes et des délais dictés par la programmation
Garantir la conformité des recettes consolidées et des documents fiscaux partagés
Assurer la continuité de service lors des événements
Superviser les dispositifs de contrôle d'accès en lien avec les équipes exploitation (serveur et matériel parcs pdas)
Encadrer les responsables billetterie de chaque salle ainsi que leurs équipes
Définir les objectifs individuels et collectifs
Développer les compétences des collaborateurs
Harmoniser les méthodes de travail entre les sites pour une bonne lisibilité en interne et auprès de nos clients
Participer à l’organisation des plannings de vacations évènements
Être l'interlocuteur privilégié des producteurs, promoteurs, fédérations sportives concernant les sujets billetterie (interactions en anglais
Accompagner les organisateurs dans la définition des stratégies de commercialisation d’optimiser les recettes et le remplissage des salles
Garantir le respect des engagements contractuels
Suivre les performances de chaque événement et accompagner l’équipe dans la gestion
Produire des tableaux de bord et des analyses de vente en interne et pour les organisateurs
Analyser les comportements d'achat
Mettre en œuvre des recommandations d'optimisation des ventes
Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques du marché
Piloter les différentes solutions de billetterie utilisées par le Groupe
Participer aux évolutions fonctionnelles des outils
Superviser les interfaces avec le CRM, les outils marketing, les interfaces hospitalité/commerce
Collecter et garantir la fiabilité des données
Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques du marché
Optimiser les parcours d'achat sur les sites des 3 salles
Garantir une expérience fluide avant, pendant et après l'événement
Superviser la gestion des services client billetterie et du service aux personnes à mobilité réduite (lot du marché pour les arenas et interne au service pour le Bataclan)
Suivre les indicateurs de satisfaction et encourager l’amélioration continue
Cette liste n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction des besoins de l’organisation.
VOTRE PROFIL
FORMATIONS / DIPLOMES :
Bac +4/+5 en gestion, événementiel ou management des organisations culturelles.
COMPETENCES :
SOFTSKILLS (savoir-être) :
Capacité à fédérer, animer et accompagner les équipes
Forte orientation client et sens de la qualité de service
Esprit d'analyse et aptitude à la prise de décision
Excellentes qualités relationnelles, sens du commerce et aptitude à la négociation
Rigueur organisationnelle, sens des priorités et gestion efficace des activités
Réactivité, adaptabilité et capacité à gérer les situations imprévues
HARDSKILLS (savoir-faire, maîtrise d’outils…) :
Expertise des systèmes de billetterie (logiciels de billetterie utilisés : Aparté, Trium)
Bonne connaissance des marchés du sport, des concerts et du spectacle vivant
Analyse de données, CRM - data
Maîtrise des stratégies tarifaires
Management d’une équipe de 7 personnes (dont 2 responsables en charge du management de proximité)
Pilotage de projets transverses
Anglais (niveau professionnel attendu – interactions fréquentes)
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :
SPÉCIFICITÉS DU POSTE
Disponibilité requise en horaires décalés, notamment en soirée et le week-end, en fonction de la programmation et des événements.
LES PLUS :
Rémunération attractive en fonction de votre profil
Prise en charge à 100% de votre pass navigo
Mutuelle d’entreprise offerte !
Possibilité de télétravailler jusqu’à 6 jours dans le mois en fonction de votre poste
Cours de sport, massage, afterwork & séminaire…et plein d’autres surprises à découvrir
Pour les sportifs (ou les motivés), prise en charge à 70% d’un vélo avec le dispositif Zen Ride
Chez Paris Entertainment Company, toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales ! Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.
