Comexposium est l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements professionnels et grand public. Le Groupe organise 400 salons, expositions, congrès, rendez-vous one to one, dans 80 villes et 20 pays dont le SIAL, premier réseau mondial d'événements des professionnels de l'agroalimentaire, Vinexposium, premier réseau mondial de rencontres d'affaires dédiées aux vins et spiritueux, Who's Next, Les Assises de la cybersécurité, Foire de Paris, Retromobile, le Salon Mondial du Chocolat ou encore les salons de l'Étudiant.
Comexposium anime des communautés de professionnels et de passionnés à travers le monde, grâce à une stratégie omnicanale au plus près des enjeux de ses clients. Le Groupe, dont le siège est situé à Courbevoie (Île-de-France), emploie 1 200 collaborateurs répartis dans ses différentes filiales.
Animé par sa stratégie d'engagement responsable ALL INvolved, Comexposium a obtenu en 2025 deux labellisations :
- Choose my Company, qui atteste de la qualité de vie au travail et de l'engagement des alternants et stagiaires
- RSE Positive Company, qui atteste du respect de normes sociales, sociétales et environnementales exigeantes.
Dans le cadre d'une opportunité en CDI, la Direction Générale Food & Beverage recrute un(e) Directeur / Directrice Customer Excellence, poste basé à Courbevoie (92), pour définir et déployer une stratégie ambitieuse de relation client, de développement commercial et de coordination internationale.
Rattaché(e) à la Direction Générale Food & Beverage et acteur clé de la transformation de la Division, vous avez pour mission de construire et déployer une vision Customer Excellence commune à l’ensemble de nos marques, afin de placer durablement le client au cœur de nos décisions et d’accélérer leur performance et leur croissance.
Vos principales missions :
Définir et porter la stratégie Customer Excellence:
Construire et déployer une vision Customer Excellence commune aux marques de la Division Food & Beverage.
Placer la connaissance et l’expérience client au cœur des décisions, en lien étroit avec les équipes Sales, Marketing, Audience, Digital, IT, Opérations et Finance.
Concevoir des parcours simples, cohérents et différenciants pour nos exposants, visiteurs, acheteurs et partenaires.
Identifier et prioriser les transformations créant le plus de valeur pour nos clients et pour l’entreprise.
Définir les standards, méthodes et indicateurs permettant de mesurer et d’améliorer durablement l’expérience, la satisfaction, la fidélisation et la valeur client.
Construire les actifs Customer communs de la Division:
Développer une approche commune de la donnée client, du CRM et de la connaissance de nos communautés.
Structurer les stratégies d’acquisition, de qualification, d’enrichissement et d’activation de la donnée.
Développer l’utilisation du CRM, des solutions data et de l’IA pour améliorer la connaissance client, personnaliser les interactions et identifier de nouvelles opportunités de croissance.
Contribuer à la construction et à l’évolution des outils, contenus et plateformes digitales permettant d’offrir une expérience cohérente entre les marques.
Favoriser la mutualisation des solutions et des bonnes pratiques afin d’accélérer leur adoption et leur déploiement à l’échelle de la Division.
Transformer nos événements en communautés actives toute l’année:
Définir, avec les marques et les équipes concernées, les stratégies permettant de prolonger la relation avec nos communautés au-delà des événements.
Développer des dispositifs combinant data, contenus, services, relations et opportunités business afin d’augmenter l’engagement et la valeur créée tout au long de l’année.
Identifier de nouveaux services et modèles d’engagement permettant de renforcer la fidélisation, le cross-selling et la génération d’opportunités commerciales.
Faire des plateformes et services digitaux des leviers d’animation et de développement de nos communautés professionnelles.
Accélérer la performance commerciale:
Piloter et harmoniser les dispositifs Relation Clients, Lead Accelerator, Top Buyers et Billetterie.
Structurer les méthodologies, processus et référentiels permettant d’améliorer durablement l’efficacité commerciale.
Développer les dispositifs de génération de leads, de qualification, de conversion, de fidélisation et de cross-selling.
Définir les indicateurs permettant de mesurer la contribution de Customer Excellence à la performance des marques et recommander les actions nécessaires.
Définir et superviser la politique de rémunération variable des équipes commerciales.
Accompagner le développement international:
Contribuer à la stratégie de développement international de la Division en apportant une vision structurée de nos marchés, clients et communautés.
Définir et animer la stratégie de coordination internationale et développer les relations avec les partenaires et réseaux de représentation, notamment Promosalons.
Accompagner les marques dans le développement de leurs marchés prioritaires et l’adaptation des dispositifs Customer aux réalités locales.
Favoriser le partage et le déploiement international des standards, outils et meilleures pratiques développés au sein de la Division.
Mettre en place les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité et la performance des dispositifs internationaux.
Construire et animer un Center of Excellence:
Installer une culture d’expérimentation et de mesure : tester, apprendre, démontrer la valeur puis industrialiser les solutions qui fonctionnent.
Identifier et diffuser les meilleures pratiques entre les marques et les marchés.
Construire progressivement des standards communs sans perdre la capacité de chaque marque à répondre aux spécificités de ses communautés.
Prioriser les initiatives selon leur impact client et business afin de concentrer les ressources sur les transformations créant le plus de valeur.
Faire de Customer Excellence un moteur d’innovation et d’amélioration continue pour l’ensemble de la Division Food & Beverage.
Manager, fédérer et transformer:
Encadrer, accompagner et faire grandir les équipes de votre périmètre.
Fédérer les équipes et directions autour d’une culture commune orientée client, data et performance.
Travailler en forte transversalité avec les directions Sales, Marketing, Audience, Digital, IT, Opérations et Finance.
Exercer un leadership d’influence permettant de faire converger les priorités, d’arbitrer les sujets transverses et d’accélérer leur mise en œuvre.
Jouer un rôle actif dans la transformation et la construction du modèle opérationnel de la Division Food & Beverage.
Profil recherché
Formation & expérience:
Formation supérieure Bac+5 (École de commerce, Université ou équivalent).
Expérience significative dans un environnement Customer Success, Direction Commerciale ou Relation Client.
Solide expérience du management d'équipes et de projets transverses.
Maîtrise des enjeux liés à la transformation commerciale, à la data et à l'expérience client.
Une expérience dans un contexte BtoB/BtoC et international constitue un véritable atout.
Compétences clés:
Leadership et capacité à embarquer des équipes multidisciplinaires.
Vision stratégique associée à une forte culture du résultat.
Maîtrise des outils CRM et de pilotage de la performance (Salesforce, Power BI ou équivalent).
Excellente capacité d'analyse et orientation data-driven.
Sens de l'organisation, rigueur et aptitude à gérer plusieurs projets simultanément.
Forte orientation client et goût pour l'innovation.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à fort impact stratégique.
Une dimension internationale stimulante.
Un rôle transversal au cœur de la transformation de l'expérience client.
L'opportunité de construire et faire évoluer des dispositifs innovants associant customer success, data, performance commerciale et développement international.
Type de contrat : CDI
Localisation : Highlight, Courbevoie (92)
Début de contrat : ASAP
Chez Comexposium, nous sommes convaincus que la diversité est essentielle pour bâtir un monde plus ouvert et plus responsable, et qu'elle est la clé d'une entreprise créative et innovante. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous ; nous nous efforçons ainsi de mener des recrutements inclusifs afin de renforcer notre équipe par une pluralité de talents. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'équipe recrutement.
