Superviseur de Plateau Opérationnel & Développement Commercial H/FCDI – Temps pleinRejoignez un groupe national en pleine croissance
Le Groupe 7ID est un acteur reconnu au niveau national, spécialisé dans la recherche de fuites d’eau sans casse, la réparation et la détection de réseaux.
Grâce à notre expertise technique, notre réactivité et notre qualité de service, nous accompagnons quotidiennement particuliers, professionnels, experts et compagnies d’assurance sur l’ensemble du territoire.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur de Plateau Opérationnel & Développement Commercial afin de piloter, structurer et faire évoluer notre plateau de gestion.
Nous recherchons un véritable manager de terrain capable d’optimiser l’organisation, développer la performance collective et transformer le plateau en véritable centre de création de valeur.
Notre actionnaire unique, Cofirenov, spécialisé dans la rénovation énergétique, nous permet également de proposer à nos clients des solutions complémentaires à forte valeur ajoutée.
Vos missionsManagement & pilotage d’activité
Vous encadrez une équipe d’environ 10 gestionnaires en charge de la planification et de la coordination des interventions terrain.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Manager, accompagner et faire monter en compétence l’équipe.
- Organiser et optimiser les flux d’activité.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI).
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
- Animer les réunions d’équipe et les points opérationnels.
- Développer la cohésion et l’implication des collaborateurs.
- Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action.
Performance opérationnelle & optimisation du plateau
Vous veillez au bon fonctionnement global du plateau et à l’efficacité opérationnelle des équipes.
Vos responsabilités :
- Optimiser la planification des interventions.
- Fluidifier les process et améliorer la productivité.
- Garantir le respect des procédures opérationnelles.
- Superviser la bonne gestion administrative des dossiers.
- Contrôler la conformité des traitements réalisés.
- Assurer le suivi des priorités et des urgences.
- Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes.
Contrôle administratif, comptable & financier
Vous garantissez la fiabilité et la qualité des opérations réalisées par l’équipe :
- Contrôle des dossiers et des validations administratives.
- Vérification du respect des procédures comptables et financières.
- Suivi des indicateurs de rentabilité.
- Contrôle de la qualité de facturation.
- Identification et correction des anomalies.
- Mise en place de bonnes pratiques internes.
Développement commercial & rebond client
Le poste comporte également une forte dimension développement commercial.
L’objectif est de structurer une véritable culture de rebond commercial au sein du plateau afin de développer les opportunités générées lors des interventions.
Vous participerez notamment à :
- Développer des actions de rebond commercial suite aux recherches de fuites.
- Identifier les besoins clients en réparation.
- Sensibiliser les équipes aux opportunités de rénovation énergétique.
- Construire des argumentaires et scripts commerciaux.
- Développer la qualité du discours client.
- Participer à la création de nouveaux leviers de croissance.
Profil recherché
Vous êtes un manager opérationnel, organisé, exigeant et orienté résultats.
Vous possédez une expérience réussie dans l’un des environnements suivants :
- Centre de relation client.
- Centre d’appels.
- SAV national.
- Planification d’interventions.
- Assistance technique.
- Coordination terrain.
- Assurance, habitat ou services techniques.
Vous avez idéalement :
- Une expérience en management d’équipe.
- Une forte culture opérationnelle.
- Une bonne maîtrise des KPI et du pilotage d’activité.
- Une excellente organisation.
- Une capacité à gérer les priorités et les urgences.
- Une vraie sensibilité commerciale.
- Une culture du résultat et de la performance.
- Une capacité à fédérer les équipes.
Les qualités qui feront la différence
- Leadership naturel.
- Esprit d’analyse.
- Réactivité.
- Sens de l’organisation.
- Capacité à structurer et optimiser.
- Excellent relationnel.
- Culture client forte.
- Goût du challenge et de la performance.
Ce que nous proposons
- Un poste stratégique avec un réel impact sur le développement du groupe.
- Une entreprise leader et en forte croissance.
- Un environnement dynamique et stimulant.
- Une grande autonomie dans l’organisation du service.
- De vraies perspectives d’évolution.
- Une équipe engagée et ambitieuse.
Rémunération
Salaire selon profil et expérience.
Package évolutif avec possibilité de prime sur objectifs et performance.
Type d’emploi
CDI – Temps plein
Prise de poste : dès que possible.
Rémunération : 24 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
