20 meilleures offres (responsable d'accueil, normandie) (à pourvoir)

Responsable centre de la relation client H/F
CMA Normandie —Caen (14)
- 43 680 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
- Flextime
Postuler rapidement
il y a 6 jours
Gestionnaire administratif et d'accueil (F/H)
Granville Terre et Mer —Granville (50)
- 19,42 € de l’heure
- Temps plein
- Microsoft Office
- Niveau Bac
- Bureautique
- Parking gratuit
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Responsable des Services d'Accueil
Vertiq Hospitality Partners —Le Havre (76)
- De 32 000 € à 36 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Gestion d'équipe
Agent polyvalent d'accueil H/F HI ROUEN
OFFICE NATIONAL DES AUBERGES DE JEUNESSE (ONAJ) —Rouen (76)
- 1 600,60 € par mois
- Temps partiel
- Bilingue
- Service client
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
- Horaires flexibles
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il y a 9 jours
Secrétaire d'accueil (après-vente automobile BMW-MINI) - H/F
Horizon BMW-MINI —Rouen (76)
- À partir de 2 400 € par mois
- Vente
- Service client
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Responsable de l’espace jeunesse Le Périph’
Ville de Saint-Étienne-du-Rouvray —Saint-Étienne-du-Rouvray (76)
- Temps plein
- Niveau Bac
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
- Prise en charge du transport quotidien
il y a 11 jours
Directeur / Directrice de Territoire Adjoint(e)
ONM —Dieppe (76)
- À partir de 43 500 € par an
- Temps plein
- Master
- Expérience en supervision
- Budgétisation
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il y a 13 jours
DAA – un maître de maison (H/F)
ACSEA —Caen (14)
- Temps plein
Agent (e) de facilitation de la vie sociale (H/F)
Association Accueil Service —Évreux (27)
- 2 125 € par mois
- Temps plein
- Études non requises
- Expérience administrative
- Niveau Licence
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il y a 11 jours
Responsable adjoint du service Collecte et traitement des déchets en charge du pôle Exploitation (F/H)
Granville Terre et Mer —Granville (50)
- Temps plein
- Bureautique
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Conseiller-ère en insertion sociale et professionnelle (H/F)
Mission Locale Le Havre Estuaire Littoral —Fécamp (76)
- À partir de 2 179 € par mois
- Temps plein
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Agente polyvalente ou agent polyvalent de production
Ville de Saint-Étienne-du-Rouvray —Saint-Étienne-du-Rouvray (76)
- Travail en journée
- Niveau Bac
- Prise en charge du transport quotidien
il y a 3 jours
Responsable de résidence volant h/f
SERGIC —Caen (14)
- De 27 000 € à 29 000 € par an
- Anglais
- Expérience en supervision
- Niveau Bac +2
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Agent d'accueil H/F
Korian —Bois-Guillaume (76)
- Temps plein
- Niveau Bac
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il y a 2 jours
CDD surveillant de nuit H/F
Fondation Apprentis d'Auteuil —Le Havre (76)
- 1 819,26 € par mois
- Travail de nuit
- Sens de l'organisation
INTERMARCHE - HÔTE D'ACCUEIL (H/F)
Intermarché —Isneauville (76)
- Disponible le week-end
- En présentiel
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il y a 9 jours
DAA – un accueillant (H/F)
ACSEA —Caen (14)
- Temps plein
CDD surveillant de nuit H/F
Apprentis d'Auteuil —Le Havre (76)
- 1 819,26 € par mois
- Travail de nuit
- Sens de l'organisation
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Directeur d'établissement H/F
Korian —Rugles (27)
- De 4 849,73 € à 5 247,23 € par mois
- Temps plein
- Master
- Sens de l'organisation
- Programme de recommandation
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Responsable du multi-acceuil
Association Antoinette Fage - Centre Social Etienne Pernet —Bihorel (76)
- De 2 500 € à 2 600 € par mois
- Temps plein
- Garde d'enfants
- En présentiel
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il y a 9 jours

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Responsable centre de la relation client H/F

CMA Normandie
Caen (14)

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Détails de l'emploi

Temps plein | CDD
43 680 € par an
Il y a 6 jours

Avantages

Titre restaurant
Flextime
RTT

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Master
Gestion d'équipe
Services aux visiteurs
Leadership

Description complète du poste

Sous l’autorité de la Directrice Régionale de la Relation Clients – CMA Normandie

Vos activités :

Dans le cadre de la création de sa Direction Régionale de la Relation Clients, la CMA Normandie engage une transformation ambitieuse de sa relation client afin d'offrir à ses usagers une expérience encore plus fluide, plus homogène et plus performante. Cette dynamique se concrétise notamment par la création d'un Centre de Relation Clients régional, véritable point d'entrée unique pour l'ensemble des sollicitations. Pour accompagner le déploiement de ce projet stratégique, nous recrutons notre futur(e) Responsable du Centre de Relation Clients. Aux côtés de la Directrice Régionale de la Relation Clients, vous contribuerez à la mise en place et au développement de ce nouveau service, avant d'en assurer le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance.

Vos missions sont les suivantes :

- Organiser et superviser l'activité quotidienne du Centre de Relation Clients.

- Garantir la continuité de service et le respect des engagements de qualité.

- Adapter les ressources aux volumes d'activité.

- Assurer le pilotage des indicateurs opérationnels (taux de décroché, délai de réponse, taux d'abandon, qualité de traitement…).

- Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

- Recruter, encadrer, animer et accompagner les conseillers CRC.

- Organiser les plannings et l'activité.

- Définir les objectifs individuels et collectifs.

- Réaliser les entretiens, accompagner la montée en compétences et favoriser le développement professionnel.

- Animer une dynamique collective autour de la qualité de service et de la satisfaction client.

- Organiser les écoutes qualité et les débriefings individuels.

- Identifier les besoins en formation.

- Accompagner les conseillers dans le développement de leurs compétences relationnelles et commerciales.

- Promouvoir les bonnes pratiques d'accueil et de conseil.

- Développer une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe.

- Garantir la bonne qualification et l'orientation des demandes.

- Assurer l'interface quotidienne avec les directions métiers.

- Identifier les difficultés rencontrées par les équipes.

- Contribuer à l'évolution des procédures de traitement et des parcours clients en partageant les retours opérationnels.

- Garantir la qualité du rebond commercial sur les sollicitations entrantes.

- Développer les pratiques de vente de services à distance.

- Accompagner les conseillers dans la détection d'opportunités.

- Suivre les indicateurs de transformation commerciale.

- Participer à la structuration de l'activité des futurs commerciaux sédentaires.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 dans les domaines de la relation client, du management, du commerce, du marketing ou de la gestion. Une expérience significative en management d’équipe et en pilotage d’activité dans un centre de relation clients ou un environnement similaire est fortement souhaitée.

Une connaissance de l'environnement des Chambres de Métiers et de l'Artisanat (CMA) est un plus.

Savoirs

· Relation client multicanale

· Management d'équipe

· Pilotage d'activité

· Techniques commerciales

· CRM et outils de gestion de la relation client

· Organisation et amélioration continue

Savoir-faire

· Piloter une activité et des indicateurs

· Manager et fédérer une équipe

· Développer les compétences

· Exploiter des indicateurs de performance

· Conduire des actions d'amélioration

· Développer la performance commerciale

· Travailler en transversalité

Savoir-être

· Leadership

· Sens du service client

· Orientation résultats

· Esprit d'analyse

· Capacité à décider

· Qualités relationnelles

· Adaptabilité

· Pédagogie

Les conditions d’emploi :

Statut : CDD 1 an, cadre Supérieur Niveau 1, à temps complet.

Emploi type : Chargé de mission

Rémunération statutaire de base : 600 points soit 43 680 € brut annuel sur 13 mois

Poste basé sur le site de Caen.

Tickets restaurant, mutuelle, chèques vacances, forfait « mobilités durables », garantie prévoyance

RTT, Télétravail possible

Rémunération : 43 680,00€ par an

Avantages :

Flextime
RTT

Lieu du poste : En présentiel

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responsable d'accueil emplois - normandie

Responsable centre de la relation client H/F

Gestionnaire administratif et d'accueil (F/H)

Responsable des Services d'Accueil

Agent polyvalent d'accueil H/F HI ROUEN

Secrétaire d'accueil (après-vente automobile BMW-MINI) - H/F

Responsable de l’espace jeunesse Le Périph’

Directeur / Directrice de Territoire Adjoint(e)

DAA – un maître de maison (H/F)

Agent (e) de facilitation de la vie sociale (H/F)

Responsable adjoint du service Collecte et traitement des déchets en charge du pôle Exploitation (F/H)

Conseiller-ère en insertion sociale et professionnelle (H/F)

Agente polyvalente ou agent polyvalent de production

Responsable de résidence volant h/f

Agent d'accueil H/F

CDD surveillant de nuit H/F

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CDD surveillant de nuit H/F

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