Type de contrat : Alternance > Contrat d'apprentissage
Rentrée : Septembre 2026
Diplôme préparé : Bac à Bac+2 (BTS SIO option SISR, titre pro support, équivalent)
Rémunération : Grille légale de l'apprentissage (% du SMIC selon âge et année d'études)
Vous débutez dans l'IT et vous voulez apprendre le métier pour de vrai, pas faire de la figuration ?
Qui est GRESSIER ? Vous ne nous trouverez pas (encore) partout sur le web : on préfère mettre notre énergie dans le travail bien fait que dans la com'. L'essentiel : GRESSIER est une entreprise de la région niçoise spécialisée dans l'intégration courant faible et IT. On conçoit, installe, raccorde et maintient des installations propres et durables. On est en pleine croissance, et on structure aujourd'hui notre activité support / services IT.
Chez nous, on ne fait pas de l'installation à la chaîne. On bosse propre, efficace, et avec fierté. Et c'est pareil pour la formation : un alternant n'est pas là pour faire le café et regarder. Vous mettez les mains dedans, encadré, dès le début.
Votre mission (ce que vous apprenez vraiment) Vous êtes le premier maillon du support, le premier visage que le client rencontre quand quelque chose coince. Concrètement :
- Réception et qualification des demandes (tickets, appels, mails, alertes)
- Dépannage de premier niveau sur les postes de travail (Windows, périphériques, impressions)
- Dépannage de premier niveau sur le réseau (connexion, Wi-Fi, accès aux ressources)
- Création de comptes, gestion des accès de base
- Préparation et configuration de matériel avant déploiement (PC, écrans, équipements réseau et périphériques)
- Suivi et documentation claire des interventions
- Un peu de terrain, accompagné par un technicien, pour voir comment se passe une vraie installation.
Ce qui compte vraiment pour nous : le relationnel Le support, c'est 30 % de technique et 70 % d'humain. La technique, on vous l'apprend. Le reste, c'est vous :
- Le sang-froid. Quand un client appelle énervé parce que rien ne marche, vous restez calme et vous le rassurez.
- L'écoute. Comprendre le vrai problème derrière ce que dit la personne, qui n'est pas toujours ce qu'elle décrit. Poser les bonnes questions avant de toucher au clavier.
- La pédagogie. Expliquer simplement, sans jargon, sans faire sentir à l'autre qu'il est nul. Un bon support, on a envie de le rappeler.
- L'honnêteté. Savoir dire « je ne sais pas, je me renseigne et je reviens vers vous » plutôt que de bluffer.
- L'envie d'aider. Pas juste fermer un ticket : régler le problème de quelqu'un.
Ce qui fait un suivi nickel : la rigueur et l'écrit Un bon support, ça se voit autant dans le suivi que dans le dépannage. Ce qu'on cherche :
- Une vraie capacité rédactionnelle. Vous écrivez clairement : un ticket, une note, une procédure que le collègue d'après comprend en 10 secondes. Orthographe soignée, phrases nettes. C'est ce qui fait la différence entre une équipe qui se marche dessus et une équipe qui tourne.
- La rigueur et la traçabilité. Tout est noté, rien ne se perd. On doit pouvoir reprendre votre dossier sans vous appeler.
- Le sens de l'organisation. Gérer plusieurs demandes en parallèle sans en oublier une, savoir ce qui est urgent et ce qui peut attendre.
- La fiabilité. Ce que vous promettez, vous le tenez. Vous rappelez quand vous avez dit que vous rappelleriez.
Côté technique, on attend juste une vraie curiosité et l'envie d'apprendre.
Permis B apprécié (un plus, pas un blocage).
Ce qu'on vous confie
- Vous rejoignez une équipe technique dynamique et enthousiaste, qui prend le temps de vous faire monter en compétences
- Du matos correct pour bosser, pas du rebut
- Des missions concrètes et progressives, pas du remplissage
Ce qu'on vous offre
- Une entreprise en pleine croissance qui mise sur la qualité, pas l'abattage
- Tickets resto
- Mutuelle 100 % prise en charge
- CE WiiSmile
- Un cadre formateur où on vous fait monter en compétences pour de vrai
Lieu : Secteur niçois et quelques déplacements accompagnés
Langue : Français (requis)
POUR POSTULER
On reçoit beaucoup de candidatures, alors on a une consigne simple pour repérer celles et ceux qui lisent vraiment : joignez une lettre de motivation qui répond à ces deux questions :
- Quand avez-vous, pour la dernière fois, réparé, configuré ou bidouillé un truc vous-même, et qu'est-ce que ça vous a appris ?
- Votre grand-mère vous appelle, paniquée : son ordinateur « ne marche plus » et elle est incapable de vous dire pourquoi. Comment vous y prenez-vous avec elle ?
Soignez cette lettre : c'est votre premier écrit professionnel pour nous, et chez un support, savoir écrire clairement compte autant que savoir dépanner. Utilisez l'IA pour vous relire si vous voulez, aucun souci, mais en entretien on reparlera de ce que vous avez écrit, alors dites des choses que vous saurez défendre.
Un mot d'honnêteté, parce que le temps de chacun est précieux, à commencer par le vôtre : nous lisons et répondons à toutes les candidatures qui respectent cette consigne. En revanche, une candidature sans lettre ou qui ignore ces deux questions ne sera pas étudiée : sur un poste de support, lire une demande jusqu'au bout et suivre une consigne avec attention, c'est le cœur du métier. Si le poste vous parle vraiment, ces quelques lignes en valent largement la peine.
Rémunération : Jusqu'à 1 868,00€ par mois
Avantages :
Langue:
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
