Fondée en 1991, CDA est reconnue pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de machines de remplissage, de vissage et d’étiquetage.
Indépendante et entièrement autonome, à mi chemin entre l’artisanat et l’industrie, CDA fait fièrement rayonner le savoir-faire français à l’international dans plus de 120 pays.
CDA est une entreprise familiale composée de 130 collaborateurs engagés, dont, entre autres : des ingénieurs, des chargés d'affaires, des techniciens, une vaste équipe d’opérateurs de production, etc.
Depuis ses bureaux basés à Narbonne, en relation continue avec nos filiales basées aux Etats-Unis, en Allemagne et en Espagne, nos équipes s’appliquent à accompagner une clientèle internationale variée composée d'artisans, de domaines viticoles, de PME, mais aussi de grands groupes internationaux, tous issus de secteurs d’activités différents.
L’excellence et la simplicité au cœur de notre métier !
Nous sommes reconnus pour la fiabilité de nos machines, mais aussi pour notre esprit d’innovation et notre proximité avec nos clients.
Vous souhaitez faire partie d’une équipe animée par des valeurs d’excellence, de transparence et de simplicité ? Vous souhaitez vivre l’expérience CDA ?
Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Sédentaire Export - SAV international, doté(e) d’un excellent relationnel, d’une solide expérience technique et d’une réelle appétence pour la relation client.
Sous l’autorité du Responsable Service Client, vous serez un(e) véritable ambassadeur(rice) technique de CDA auprès de nos clients internationaux.
Ce poste, basé à Narbonne, combine expertise technique, sens du service, autonomie, pédagogie et aisance dans les échanges à distance.
Nous apprécierons :
- Votre formation technique en électricité, automatisme, électrotechnique, mécanique ou maintenance industrielle,
- Votre première expérience significative dans un environnement SAV, maintenance industrielle ou assistance technique,
- Votre capacité à diagnostiquer une panne et à guider un client à distance,
- Votre maîtrise de l’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit,
- Votre maîtrise de l’espagnol professionnel, à l’oral comme à l’écrit,
- La maîtrise d’une troisième langue serait un véritable atout,
- Votre excellent relationnel et votre sens du service client,
- Votre capacité à expliquer clairement des problématiques techniques à des interlocuteurs non spécialistes,
- Votre autonomie, votre méthode et votre sens pratique,
- Votre capacité d’analyse et votre esprit de résolution de problèmes,
- Votre aisance avec les outils informatiques, la visioconférence et les outils de support à distance,
- Votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les services techniques, commerciaux et production.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Assurer le support technique à distance auprès de nos clients internationaux,
- Prendre en charge les demandes de dépannage par téléphone, e-mail et visioconférence,
- Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements de nos machines,
- Accompagner les clients dans la recherche et la résolution de leurs problèmes techniques,
- Réaliser des diagnostics à distance en vidéo afin d’identifier les dysfonctionnements mécaniques, électriques ou liés à l’automatisme,
- Guider les clients dans les opérations de réglage, de maintenance et de remise en service,
- Identifier les besoins en pièces détachées et transmettre les informations nécessaires aux équipes concernées,
- Assurer le suivi des demandes SAV jusqu’à leur résolution,
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances technique,
- Collaborer avec les équipes de conception, production et automatisme afin de résoudre les problématiques complexes,
- Participer à l’amélioration continue de nos procédures et de notre accompagnement client,
- Former et accompagner ponctuellement les utilisateurs à distance sur l’utilisation et la maintenance de nos équipements,
- Échanger quotidiennement avec une clientèle internationale en français, anglais et espagnol.
Ce que nous proposons :
- CDI, 39h/semaine
- Prise de poste dès que possible
- Rémunération selon profil : 27 000 € à 30 000 € par an
- Pack social (intéressement, chèque cadeau, etc.)
Nous valorisons l’inclusivité !
Chez CDA, nous œuvrons quotidiennement à réduire les inégalités en emploi. Nous favorisons un environnement de travail inclusif, où le respect des autres et de leur unicité est valorisé.
Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez CDA et participez à une aventure humaine et dynamique en envoyant dès maintenant votre candidature !
Pour plus d'information sur l’histoire de CDA, consultez notre site internet : https://cdafrance.com/
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
