Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) – Salaire 40-46K€ – Télétravail 2 à 3 jours/semaine – Statut cadre en heures
Au sein de l'activité Services Managés de Sigma, l'équipe Management des Applications Services est en charge du support N2 des applicatifs de nos clients.
L'équipe intervient aujourd'hui sur 6 périmètres techniques : flux, Windows, Linux, les bases de données Windows, les bases de données Linux et Dynatrace. Chaque membre y développe sa propre bulle d’expertise, tout en contribuant à un socle commun : être capable de comprendre les environnements, de réaliser les premiers gestes techniques et d’intervenir avec méthode, même en dehors de son périmètre principal.
Nous recrutons aujourd’hui à la suite d'une mobilité interne de l'un de nos ingénieur. L’enjeu n’est donc pas seulement de remplacer une compétence : il s’agit de renforcer une équipe qui veut continuer à gagner en autonomie, en profondeur technique et en capacité d’intervention collective.
Votre objectif principal : prendre votre place dans cette organisation d’expertise, contribuer à la fiabilité des environnements applicatifs et infrastructures, et aider l’équipe à progresser techniquement, individuellement comme collectivement.
Au sein de l’équipe, vous aurez un rôle clé : aider l’équipe à mieux traiter les incidents, mieux exploiter ses outils, et mieux partager ses expertises.
Vous utiliserez votre expérience en diagnostic technique pour analyser et résoudre les incidents les plus sensibles, comprendre ce qui bloque, identifier les bonnes pistes et orienter rapidement les sujets vers les bons interlocuteurs.
Votre rôle ne sera pas seulement de “résoudre” : vous aiderez l’équipe à prendre du recul, à corréler les signaux faibles, à identifier les causes profondes et à éviter que les mêmes problèmes ne se répètent.
Concrètement, vous serez amené ou amenée à :
analyser et résoudre des incidents complexes ou critiques
aiguiller les sujets vers les bonnes équipes
répartir les incidents selon les périmètres d’expertise
corréler plusieurs incidents pour détecter des causes communes
Au sein de l'équipe, chaque personne a sa bulle d’expertise : Linux, Windows, bases de données, flux… mais tout le monde doit aussi être capable de réaliser les premiers gestes techniques hors de son périmètre principal.
Vous utiliserez votre capacité à structurer et transmettre pour formaliser ce socle commun : procédures, réflexes de diagnostic, premiers contrôles, bonnes pratiques d’intervention.
L’objectif est simple : permettre à l’équipe de gagner en autonomie, en réactivité et en homogénéité dans le traitement des sujets du quotidien.
Dynatrace prend une place de plus en plus importante dans l’équipe, avec l’objectif de remplacer progressivement Nagios.
Vous contribuerez à faire de cet outil un vrai levier d’observabilité, et pas seulement un outil de supervision de plus.
Vous serez notamment amené ou amenée à :
assurer le maintien en condition opérationnelle de Dynatrace
exploiter les alertes de supervision
mener des analyses de fond à partir des données remontées
aider l’équipe à s’approprier l’outil
faire le lien entre les alertes, les incidents et les plans d’action.
Vous utiliserez votre pédagogie et votre posture de référent technique pour accompagner les membres de l’équipe dans leur progression.
Votre rôle sera d’aider chacun à mieux comprendre, mieux questionner et mieux diagnostiquer. Pas en faisant à la place des autres, mais en transmettant les bons réflexes, les bonnes méthodes et les bons repères techniques.
Vous arriverez avec une expertise forte, sans périmètre imposé à ce stade : Windows, Linux, BDD Windows, BDD Linux ou flux.
Cette expertise fera de vous l’un des référents ou l’une des référentes de l’équipe sur votre domaine, tout en gardant une vraie contribution transverse au socle commun.
Votre objectif sera d’apporter de la méthode, de la profondeur technique et de l’autonomie dans le traitement des sujets complexes.
Votre réussite se mesurera notamment à votre capacité à :
traiter en autonomie plusieurs incidents complexes ou critiques sur l’année
intervenir sereinement dans le cadre de l’astreinte
faire progresser l’équipe sur une expertise du socle commun.
Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes, composée d'ingénieurs et ingénieures infrastructures, ainsi que des administrateurs et administratrices infrastructures, et managée par Goulwen, responsable de l'équipe.
L’organisation repose sur des rituels simples et réguliers :
un point d’équipe hebdomadaire d’une heure, pour partager les actualités, les difficultés, les réussites et les sujets à suivre
un point individuel mensuel avec Goulwen, pour faire le point sur vos sujets, vos besoins, votre progression et votre place dans l’équipe.
Le poste implique également des astreintes de nuit, à raison de 8 périodes par an, organisées du vendredi au vendredi.
Vous avez l’occasion de devenir référent ou référente sur votre domaine d’expertise, tout en développant une vision plus transverse sur plusieurs environnements : Windows, Linux, bases de données, flux ou supervision.
Vous pouvez gagner en leadership technique sans basculer dans du management hiérarchique. Votre rôle sera d’éclairer, de guider, de structurer et d’aider l’équipe à prendre les bonnes décisions techniques.
Vous contribuez directement à la structuration de l’équipe : procédures, socle commun, méthodes de diagnostic, partage des réflexes techniques, montée en compétences des collaborateurs.
Vous gardez une vraie proximité avec la technique. Le poste ne vous éloigne pas du terrain : vous continuerez à intervenir sur des incidents complexes et critiques, avec un rôle attendu dans l’analyse, l’aiguillage et la résolution.
Vous devenez aussi un relais technique du manager. Cela signifie que votre expertise comptera dans la manière dont l’équipe traite les sujets sensibles, priorise les actions et progresse dans ses pratiques.
Rémunération fixe entre 40k€ et 46k€ brut annuel
Statut cadre en heures, 37 heures / semaine avec 12 RTT par an
Forfait télétravail de 10 jours par mois, soit 2 à 3 jours par semaine
Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun : bus, tram-train, tramway, avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %
Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : forfait mobilité durable de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices
Vous avez une vraie expertise sur au moins l’un de ces périmètres : Windows, Linux, BDD Windows ou BDD Linux.
Votre force, c’est de maîtriser votre domaine sans rester enfermé ou enfermée dedans. Les autres environnements ne vous sont pas inconnus. Vous avez donc une expertise forte, mais aussi une vision suffisamment globale pour contribuer au socle commun de l’équipe.
Vous êtes également à l'aise avec les sujets de supervision, d'observabilité et d'analyse d'alertes, sans avoir forcément déjà porté Dynatrace dans une équipe.
Face à un incident complexe ou critique, vous savez analyser, prioriser, aiguiller et garder une lecture claire de la situation, même lorsque plusieurs équipes ou plusieurs environnements techniques sont concernés.
Vous savez faire la différence entre le symptôme visible et la cause réelle. Vous aimez comprendre ce qui se passe, challenger les hypothèses et construire une réponse fiable, plutôt que traiter uniquement l’urgence du moment.
Vous serez en lien direct avec les clients lors d’incidents sensibles ou critiques.
Vous savez expliquer une situation technique avec calme, clarté et pédagogie. Vous savez également vulgariser le jargon technique, donner de la visibilité sur ce qui est en cours, et adapter votre discours à des interlocuteurs qui n’ont pas toujours le même niveau technique que vous.
Votre posture compte autant que votre analyse : dans les moments tendus, vous savez rassurer, cadrer et rendre les choses compréhensibles.
Vous ne gardez pas votre expertise pour vous.
Vous aimez partager vos méthodes, formaliser des procédures utiles, accompagner la montée en compétences et aider une équipe à progresser collectivement.
Vous avez envie de prendre une place de référent ou référente technique, sans forcément chercher un rôle de management hiérarchique. Ce qui vous motive, c’est d’aider les autres à gagner en autonomie, à mieux questionner les sujets et à mieux traiter les incidents demain.
Le poste implique 8 périodes d’astreinte de nuit par an, organisées du vendredi au vendredi. Si ce rythme n’est pas compatible avec votre organisation ou vos attentes, mieux vaut le savoir dès maintenant.
Ici, vous aurez bien votre domaine d’expertise, mais vous contribuerez aussi au socle commun de l’équipe. Cela signifie être capable de comprendre d’autres environnements, de réaliser les premiers gestes techniques et de ne pas rester uniquement dans votre périmètre.
Ce poste demande de transmettre, de formaliser des procédures, de partager vos réflexes techniques et d’aider les autres à gagner en autonomie. Si vous préférez rester uniquement dans une contribution technique individuelle, le poste risque de ne pas vous convenir pleinement.
Pionner du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur.
Notre raison d'être : ‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’
700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.
Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients.
Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs:
Edition et intégration de logiciels
Développement et modernisation de solutions sur-mesure
Data valorisation
Infogérance et services cloud
Cybersécurité
Les apports pour nos clients :
Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.
Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale
Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030.
Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l’égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi.
FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT
Notre philosophie :
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "
Chez Sigma, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :
Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter Sigma.
Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.
Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)
Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
N'hésitez plus, postulez !
