Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.
FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.
Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.
Transparente sur l’ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d’habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.
Lien vers notre site : https://www.faguo-store.com/fr/
Rattaché.e à la Directrice des Opérations, tu es chargé.e de transformer le rêve en réalité, c’est-à-dire leur carnet de commande en livraison ! Tu gères la relation avec nos 400 clients Wholesales France et Export. Grâce à toi, nous fidélisons nos clients en leur offrant une expérience simple et personnalisée.
En postulant à ce poste chez FAGUO, nous te demanderons d'être le plus apte à :
Plus concrètement, tu interviendras sur les sujets suivants :
Gérer la mise en place administrative des nouveaux clients et des nouvelles collections
Assurer la création et mise à jour des clients
Fiabiliser le carnet de commande et la disponibilité des produits
S’assurer que les Cahiers des Charges sont clairs et partagés avec la Coordinatrice Logistique, le prestataire logistique et le client
Assurer la qualité des livraisons et des retours
Assurer leurs livraisons dans le respect des délais, des quantités & des cahiers des charges
Gérer le bon niveau de stock et de réapprovisionnement des Clients Vente à Condition pour optimiser stock et retour
Gérer les retours fin de saison
Assurer la facturation et la relation client quotidienne
Piloter et améliorer
Prévoir la facturation à venir en fonction du carnet de commandes et de la disponibilité produits
Produire les KPIs permettant de suivre la performance du Service Client WS
Proposer et animer l’amélioration continue du service à nos clients
Découvre nos boutiques : faguo-store.com/fr/carte
Tu as au moins 2 ans d’expérience sur un poste de Chargé.e Service Client
Tu as une formation Bac +3 en Commerce, Technique de Vente ou Relation Client
Tu as le sens du service client et l’envie chevillée au corps de faire grandir le business grâce à une gestion de la relation quotidienne parfaitement huilée
Ta communication écrite et orale est claire et tu maîtrises l’orthographe
Tu es doté d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe
Tu es force de proposition et tu as l'esprit critique
Tu as travaillé dans le domaine du PAP et tu connais les contraintes/besoins de nos clients
Tu as une très bonne maîtrise d’Excel et cerise sur le gâteau, tu connais Fastmag, Joor et/ou SalesForce
Tu parles et écrit Anglais
Alors on attend ton CV avec impatience !
Prime de participation dès 3 mois d’ancienneté
50% de remboursement de ton abonnement transport ou 240 €/an de forfait mobilité durable
Mutuelle Alan 100 % digitale, avec accès 7j/7 à 80+ professionnels de santé
Dotation produits deux fois par an + réductions friends & family
Rejoindre une marque pionnière de la Fair Fashion, où l’engagement éco-responsable se vit chaque jour et où l’on incarne le changement qu’on veut pour la mode de demain.
Faire partie d’une entreprise engagée pour la diversité et l’égalité, avec un index égalité pro de 98/100 qui parle autant que nos actions.
Te challenger, évoluer, changer de poste : intégration, mobilité, promotion interne.
Chez FAGUO, plus qu’un poste, tu vis une expérience porteuse de sens.
Prêt.e à nous rejoindre et à faire bouger les lignes ?
Parce que le handicap ne doit plus être un frein, nos métiers sont ouverts à tous les talents, sans exception.
️ 1 échange en visio avec Maud, DRH
️ 1 entretien en présentiel avec Cécile, Directrice des Opérations, ton future manager et Maud
️ 1 étude de cas
️ 1 contrôle de référence
