Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) – alors Office public d’habitations à bon marché – Nantes Métropole Habitat a d'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain : lancement des cités-jardin dans les années 30, généralisation des salles de bains, reconstructions d’après-guerre, écoquartiers, et aujourd'hui bâtiments à énergie positive, développement des énergies renouvelables et architectures ambitieuses...
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Sous l’autorité de l’assistant(e) du responsable d’agence, le conseiller clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations des locataires de 1er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Il prend également en charge des activités administratives et logistique propres à son domaine.
Ce poste est basé en agence, vous effectuez de l'accueil physique sur ce poste.
Vos missions :
Gérer les sollicitations des locataires et partenaires
- Répondre aux demandes via les différents canaux (accueil physique, numérique).
- Orienter les interlocuteurs vers les services ou partenaires compétents.
- Traiter les demandes d’information ou d’intervention de premier niveau (gestion locative, technique, tranquillité résidentielle)
Assurer le suivi administratif et technique des demandes
- Enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés.
- Emettre les bons de travaux des demandes techniques de premier niveau
- Vérifier l’exécution des prestations et évaluer la satisfaction des locataires.
- Émettre des appels sortants pour suivi ou enquêtes qualité.
Faciliter la gestion des dossiers et la mise à jour des données
- Préparer les RDV d’état des lieux entrants et sortants (dossiers, agenda).
- Assurer le suivi des documents et dossiers clients (SLS, réclamations, quittancement, etc.).
- Numériser, classer et archiver les pièces administratives.
Collaborer avec les équipes et contribuer à l’amélioration du service
- Remonter aux managers les points d’amélioration et les dossiers sensibles.
Contrôle interne
- Appliquer les procédures et contrôles internes de son activité afin de garantir la conformité, la qualité et la maîtrise des risques.
- Réaliser et documenter les auto-contrôles nécessaires, en signalant toute anomalie ou amélioration possible à son manager.
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire et une expérience dans le logement social serait appréciée.
Votre sens de l’écoute, votre esprit d’équipe et votre réactivité alliés à une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités vous permettront de réussir pleinement dans ce poste.
Disposant d’un bon relationnel, d’un sens avéré du dialogue et du service rendu, vous êtes à l’aise dans les conseils à apporter aux locataires en fonction des situations. Vous êtes autonome et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Ce poste est à pourvoir en CDI (temps plein) à Nantes .
Les + NMH :
- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans
- Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise (75% pris en charge par l'employeur)
- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs et une communauté de facilitateurs dan le cadre de l’intégration
- Un plan de développement de compétences
- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés
- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur) et mutuelle d'entreprise (75% pris en charge par l’employeur)
- Avantages CSE (chèques vacances, sport, culture, sorties...)
- Une charte #télétravail et des horaires flexibles
