PARIS - CDI
RESILIANS
Le Groupe Résilians est un acteur national reconnu dans les métiers du bâtiment après sinistre. Nos équipes interviennent partout en France pour sécuriser, rénover et réhabiliter les bâtiments endommagés à la suite de sinistres (incendies, dégâts des eaux, événements climatiques ou techniques).
Avec un réseau de plus de 70 agences et près de 1 850 collaborateurs engagés, Résilians accompagne au quotidien ses clients – assureurs, professionnels, collectivités et particuliers – dans la remise en état de leurs biens.
Dans le cadre du développement de notre agence Île-de-France, nous recherchons un(e) Responsable Administratif & Qualité H/F afin d’accompagner la performance administrative de l’agence et garantir la fiabilité de nos processus internes.
VOTRE MISSION
Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous êtes un véritable relais opérationnel dans l’organisation et la coordination des activités administratives et qualité.
Vous encadrez l’équipe administrative, assurez la bonne gestion des dossiers et contribuez à l’amélioration continue des pratiques de l’agence.
Véritable partenaire des équipes terrain, vous veillez à la fluidité des échanges entre les différents services et garantissez le respect des procédures du Groupe.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Piloter l’activité administrative de l’agence
- Organiser, planifier et répartir les activités de l’équipe administrative.
- Garantir la bonne tenue et la conformité des dossiers clients, chantiers, fournisseurs et collaborateurs.
- Superviser le suivi administratif des interventions et des opérations en cours.
- Contrôler la fiabilité des données enregistrées dans les outils métiers internes.
- Assurer le suivi des indicateurs de gestion de l’agence (facturation, relances, pointages, reporting).
- Participer à la préparation des tableaux de bord et analyses nécessaires au pilotage de l’activité.
Manager et accompagner l’équipe administrative
- Coordonner, accompagner et faire monter en compétences les assistant(e)s administratif(ve)s.
- Organiser la répartition des tâches et garantir une charge de travail équilibrée.
- Assurer la continuité du service en anticipant les absences et besoins de remplacement.
- Fixer les objectifs individuels et collectifs en lien avec les priorités de l’agence.
- Réaliser les points de suivi et contribuer au développement des collaborateurs.
Garantir la qualité et l’amélioration continue
- Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité du Groupe.
- Contrôler la conformité des dossiers et identifier les axes d’amélioration.
- Préparer et accompagner les audits internes et externes.
- Mettre en place des actions correctives et suivre leur efficacité.
- Participer à l’évolution des processus administratifs afin d’améliorer la performance de l’agence.
- Garantir l’application des règles réglementaires (RGPD, sécurité, environnement).
Être un support essentiel auprès de la direction d’agence
- Assister le Responsable d’Agence dans la gestion quotidienne et l’organisation des activités.
- Faciliter la circulation des informations entre le siège, les équipes administratives et les équipes opérationnelles.
- Assurer la communication des procédures et consignes Groupe.
- Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et la coordination entre services.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine administratif, gestion ou équivalent.
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement opérationnel ou multisites.
- Expérience confirmée en gestion administrative et management d’équipe.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
- Capacité à analyser des données et suivre des indicateurs.
- Sensibilité aux démarches qualité et amélioration continue.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés.
LES QUALITÉS QUI FERONT LA DIFFÉRENCE
Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personnalité capable de conjuguer :
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Esprit d’analyse et sens des priorités.
- Autonomie et prise d’initiative.
- Excellente communication et diplomatie.
- Sens du service auprès des équipes opérationnelles.
- Goût du terrain et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Rejoindre un groupe en croissance, reconnu dans son secteur.
- Être un acteur clé du fonctionnement et de la performance d’une agence.
- Évoluer au contact d’équipes engagées et passionnées par leurs métiers.
- Participer à des missions concrètes ayant un impact direct pour nos clients.
- Intégrer une entreprise où la proximité, l’entraide et la qualité de service sont au cœur des valeurs.
