Notre Client recherche un Technicien Support N1-N2 H/F qui aura pour mission de garantir le traitement des demandes de support et d’assistance, la bonne gestion du parc utilisateurs, son inventaire et son maintien à jour et en conditions de sécurité. Il contribuera au plus près des utilisateurs, au bon fonctionnement et au bon usage des outils informatiques.
Missions principales :
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Assurer la réception des incidents et demandes des utilisateurs, les analyser et les traiter (N1)
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Assurer la gestion du parc matériels et logiciels et son inventaire sur l’ensemble des sites
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Garantir le suivi des tickets notamment lorsque les demandes nécessitent l’intervention de tiers internes ou externes
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Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
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Interagir avec les utilisateurs, le N2/N3 et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller
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Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique à destination des Utilisateurs
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Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence
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Organiser, alimenter et tenir à jour la base de connaissances orientée utilisateurs
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Participer à la gestion des accès (comptes et habilitations)
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Gérer le maintien à jour des matériels et des logiciels déployés et veiller à la sécurité
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Contribuer à la surveillance et à la documentation des outils
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Contribuer au maintien à jour de la cartographie documentée des outils et des systèmes du SI
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Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d’accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes
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Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
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Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS / Déploiement Automatisé via Intune / Office365 / Gestion des Incidents & des Demandes sur GLPI et outils tiers
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Sécurité : Firewall / Gestion d’Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR
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Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
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Développement : Scripting / Administration Système
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Avoir un comportement adapté aux lieux d’interventions et aux interlocuteurs
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Faire preuve de rigueur et méthodologie
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Faire preuve de créativité, être force de proposition
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Être apte à travailler en Equipe
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Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d’urgence ou d’impact
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Avoir la volonté d’apporter une valeur ajoutée à l’ensemble des collaborateurs
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Incarner les valeurs de l’entreprise même en contexte sensible
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Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements et des procédures, présentation adaptée en fonctions des lieux d’intervention
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Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte
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Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs
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Lieu : Monaco
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L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
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CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
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Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter
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Télétravail : non éligible pour cette mission
