Au sein du GRAND HOTEL DE L’OPERA Best Western Premier Collection, hôtel **** historique située sur la Place du Capitole au cœur de Toulouse de 55 chambres , bar et 2 salles de séminaires nous recherchons un(e) receptionniste tournant(e).
Rattaché(e) à la réception et sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge de :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
- Effectuer les check-in / check-out dans le respect des procédures
- Gérer les réservations (téléphone, email, OTA)
- Assurer la facturation et les encaissements
- Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction
- Fournir des informations touristiques et promouvoir les services de l’hôtel
- Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
- Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance, restauration)
- Participer aux tâches administratives liées à la réception
Spécificité du poste tournant :
- Travail en horaires variables incluant matin, soir et nuit (ponctuellement selon organisation)
- Participation à la continuité du service 24h/24
