Rattaché(e) au pôle Information Voyageur et Connaissance Client de la Direction Mobilité Voyageurs (DMV), l’Agent d’Information Voyageurs (H/F) intervient au sein d’une équipe d’opérateurs chargés de suivre et de gérer en temps réel l’évolution du trafic du réseau.
Il/elle assure la gestion, la mise à jour et la diffusion de l’information voyageurs, notamment en situation perturbée (prévue ou non prévue), dans le respect des procédures établies.
Il/elle contribue à la qualité de service, à la fiabilité de l’information diffusée et à la réduction des impacts des perturbations sur les clients, en lien étroit avec les services internes.
Avantages :
-
RTT
-
Tickets restaurants
-
Mutuelle
-
Plan d'épargne entreprise
INFORMATION VOYAGEUR ET GESTION DES PERTURBATIONS
- Diffuser et mettre à jour en continu les informations relatives au trafic et aux perturbations du réseau selon les procédures et référentiels d’information voyageurs en vigueur.
- Assurer une communication proactive auprès des voyageurs et des services internes.
RELATION CLIENT ET COORDINATION INTERNE
Etre le point d’entrée de la relation
- Suivre et répondre aux demandes d’information voyageurs en temps réel.
- Assurer la gestion de la centrale d’appel du PCC (hors conducteurs).
SUPPORTS D’INFORMATION ET PRESENCE TERRAIN - veille à la mise à jour et à la conformité des info voyageurs
- Réaliser, mettre à jour et maintenir les supports d’information voyageurs (affiches, messages de perturbation, plans de report et de déviation) en lien avec le responsable travaux.
- Effectuer des missions terrain pour évaluer, déployer et améliorer les dispositifs d’information voyageurs.
SUIVI OPÉRATIONNEL ET AMÉLIORATION CONTINIUE
- Consigner et transmettre les observations issues du terrain et des différents canaux d’information.
- Renseigner et mettre à jour le tableau de bord Information Voyageurs en temps réel, afin d’assurer la traçabilité des actions et le partage d’une information fiable.
- Être force de proposition pour l’optimisation des processus et outils de diffusion de l’information client.
- Participer aux événements et actions de promotion du réseau LE MET’ (stands, actions commerciales, information voyageurs sur le réseau).
Maîtrise des outils bureautiques, digitaux (Suite Office, réseaux sociaux) aisance et digitale.- Très bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe.
- Capacité à analyser une situation et à hiérarchiser l’information.
- Sens du service client et esprit d’équipe.
- Capacité d’analyse et de prise d’initiative, grande réactivité, aptitude à gérer l’imprévu.
- Gestion du stress.
Organisation du travail sur 5 jours par semaine, incluant le samedi.
Horaires variables, définis selon un planning de roulement garantissant la continuité du service :
- Prise de service possible dès 6 h
- Fin de service possible jusqu’à 21h
Permis B obligatoire
