Coordinateur SAV et installation h/f
Nous avons une conviction profonde : les gens qui font du sport vont mieux que ceux qui n’en font pas. Et nous, nous aimons que les gens aillent bien !
Mais faire du sport, et surtout faire faire du sport, ne s’improvise pas. C’est quelque chose qui s’apprend, s’accompagne et se transmet. Et c’est pour cela que nous existons !
Depuis 1996, nous aidons nos partenaires à devenir la meilleure version d’eux-mêmes et à transformer la vie d’un maximum de personnes tous les jours, grâce à une pratique motivante et régulière du fitness, pour finalement, construire une planète et des business plus en forme.
Nous avons 4 métiers :
· Produire et distribuer les contenus d’entrainements encadrés (en live et en digital) les plus inspirants, motivants, sécuritaires et efficaces.
· Amener nos partenaires ‘pro’ (et leurs clients) à leur plein potentiel, au travers de nos parcours de formation, accompagnement et outils
· Proposer les équipements et solutions technologiques les plus qualitatifs, motivants et efficaces pour optimiser l’expérience client
· Inspirer et fédérer au travers d’événementiels toujours plus motivant, pertinent, innovants et challengeant !
Nous accompagnons au quotidien prêt de 1 500 opérateurs fitness en France, 10 000 instructeurs et des centaines de milliers de pratiquants, en particulier au travers des activités de nos marques leaders exclusives : Les Mills, HBX, PLANET AQUA, MYZONE, BODYBIKE, STAGES etc
Prêts à nous rejoindre, à nous aider à relever ce merveilleux défi ?
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Coordinateur SAV et installation h/f afin d’assurer la coordination de notre réseau de techniciens et installateurs en prestation, ainsi que le pilotage opérationnel du SAV de nos équipements professionnels.
Rattaché(e) au Directeur Supplychain, vous coordonnerez l’ensemble de notre activité installation et maintenance d’équipements : machines cardio, appareils de musculation, sols techniques, accessoires et installations associées.
Véritable chef d’orchestre de notre réseau de prestataires, vous garantissez la bonne exécution des interventions, la qualité de service et la satisfaction de nos clients.
Missions confiées
1. Coordination du SAV et des interventions
- Réception et suivi des demandes SAV entrantes
- Analyse des demandes et qualification des besoins
- Affectation des interventions au réseau de techniciens et installateurs prestataires sur tout le territoire francophone
- Coordination et pilotage des interventions curatives, préventives et des installations
- Suivi de l’avancement des dossiers jusqu’à leur clôture
- Vérification des rapports d’intervention et confirmation de la résolution auprès des clients
2. Interface entre les clients, les prestataires et les fournisseurs
- Être l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble des sujets SAV et installation
- Assurer la liaison entre les clients, les techniciens prestataires et les fournisseurs
- Coordonner les échanges techniques avec les fabricants et partenaires
- Identifier rapidement les solutions adaptées : tutoriels, pièces détachées, remplacement, intervention complémentaire
- Garantir une communication fluide, réactive et professionnelle entre l’ensemble des interlocuteurs
3. Animation et suivi du réseau de prestataires
- Développer et animer un réseau de techniciens et installateurs indépendants
- Identifier les prestataires adaptés selon la zone géographique, les compétences et les disponibilités
- Assurer le suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction client
- Participer à la structuration des process, des outils et des méthodes de travail du réseau
- Être force de proposition pour optimiser l’organisation et la réactivité des interventions
4. Amélioration continue
- Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance SAV et installation
- Participer à l’amélioration continue des procédures, des délais et de la qualité de service
- Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques, de supports techniques et de process internes
Le profil que nous recherchons…
- Expérience confirmée dans la coordination SAV, la gestion d’interventions techniques ou le pilotage d’un réseau de techniciens
- Bonne compréhension des environnements techniques : électromécanique, matériel professionnel, idéalement équipements fitness ou secteur proche
- Expérience dans la relation client et la coordination de plusieurs interlocuteurs
- Très bonne capacité d’organisation, de priorisation et de suivi
- Aisance avec les outils informatiques : CRM, ticketing, Excel, outils collaboratifs
- Capacité à travailler de manière autonome tout en fédérant un réseau de prestataires
- Excellent relationnel, sens du service et diplomatie
- Esprit d’analyse et goût pour l’amélioration continue
- Permis B obligatoire : déplacements ponctuels à prévoir pour accompagner certaines interventions, rencontrer les prestataires ou les fournisseurs et participer à des réunions clients
- La maîtrise de l’anglais serait un atout pour les échanges avec certains fournisseurs et partenaires
- Forte dimension de structuration et d’amélioration continue
Ce que nous vous apportons...
- Des avantages avec la carte Swile (tickets restaurant, chèque vacances, chèque Noel)
- 12 jours de congés supplémentaires
- Horaires flexibles
- Des équipes enthousiastes, créatives, engagées et solidaires
- Des locaux sympas à Aix-en-Provence, disposant de plusieurs salles de sport et d’un parking
- Des cours collectifs avec de vrais coachs et des gens motivés
- Un rassemblement annuel avec tous les collaborateurs et la direction générale pour faire le point sur l’actualité de l’entreprise, donner la parole aux équipes pour présenter leur travail, mettre en lumière les talents internes, etc.
- Et plein d’autres temps forts que vous découvrirez sur place !
Avantages :
- Flextime
- Intéressement et participation
Lieu du poste : Télétravail hybride (13290 Aix-en-Provence)
