L’entreprise :
NOYON est une entreprise de transport familiale située en Basse-Normandie depuis 1835.
Fidèle à ses valeurs (Dialogue, Respect, Professionnalisme et Ambition), NOYON est de ce fait attachée à la sécurité, à la santé et au bien-être de ses salariés.
Certifiée Qualité et Environnement, Opérateur Economique Agréé en Douane et labellisée pour la performance logistique durable, NOYON est engagée dans une réelle démarche RSE qu’elle a à cœur de déployer avec l’ensemble de ses collaborateurs.
Description du poste :
Rattaché/e au Service Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
À ce titre, vous serez amené/e à :
· Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via l'ensemble des canaux de communication, dans le respect des procédures et des engagements de service.
· Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides, fiables et adaptées aux besoins exprimés.
· Assurer un suivi proactif des dossiers clients, anticiper les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
· Gérer les réclamations, litiges et situations sensibles jusqu'à leur clôture, en veillant à la satisfaction des clients.
· Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi privilégié des clients grands comptes.
· Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs.
· Vérifier la recevabilité des dossiers litigieux et préparer les demandes d'indemnisation.
· Réaliser les opérations administratives liées à l'activité du service relation clients.
· Effectuer les recherches et contrôles de colis lorsque nécessaire.
· Collaborer avec les agences et centres partenaires afin de garantir le traitement efficace des demandes.
· Identifier et remonter les points d'insatisfaction, puis contribuer à la mise en œuvre d'actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service.
· Veiller à la bonne prise en charge des demandes internes en lien avec le Service relation clients.
· Assurer le suivi de l'activité et transmettre à votre hiérarchie les indicateurs nécessaires au pilotage du service.
Profil recherché :
· Excellent sens du service client et aisance relationnelle
· Très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit
· Aptitude à gérer les priorités et à organiser efficacement son activité dans un environnement dynamique
· Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers
· Esprit d'analyse et capacité à identifier et résoudre les problématiques rencontrées
· Réactivité, autonomie et persévérance dans la recherche de solutions adaptées
· Capacité à négocier, relancer et coordonner des interlocuteurs variés
· Maîtrise des outils informatiques
· Aisance dans la gestion des échanges téléphoniques entrants et sortants ainsi que dans le suivi de la relation client
· Faire preuve de diplomatie, fermeté et pédagogie lorsque nécessaire
Nous vous proposons
· Un poste en CDI à pourvoir dès que possible
· Durée du contrat : 160.33 heures mensuelles
· Statut : Employé
· Coefficient : 115
· Service : Service Relation clients
· Lieu : Agneaux
· Salaire brut : 2038€
· Planning/Horaires : Du lundi au vendredi
· Horaires à couvrir du service : de 8h00 à 18h00
· Participation/intéressement selon l’ancienneté
· Gratification annuelle équivalente au 13ème mois selon ancienneté
· 3 jours de bonification par an (majoration des heures de 35 à 37 heures donnée en repos)
· Titres restaurant de 11€/jour (prise en charge à hauteur de 50% par l’employeur)
· Avantages CSE variés (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux)
- L'intégration au sein d'un groupe familial reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations
- Une équipe dynamique et un accompagnement à votre prise de poste
· Transport : Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50%
· Participation mutuelle entreprise
Envie de rejoindre l'aventure NOYON ? Adressez-nous votre candidature dès maintenant !
Rémunération : 2 037,00€ à 2 038,00€ par mois
Question(s) de présélection:
- Vos disponibilités ?
- Etes-vous à l'aise avec la rédaction et les appels entrants/sortants ?
Expérience:
- à un poste au sein d'un service clients : 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
