Contexte de la mission
Le service de Publication de Postes de Virtuel se compose de deux équipes :
Une équipe AMOA, chargée de la relation client au quotidien. Grâce à sa proximité avec les besoins des clients, elle est également force de proposition pour faire évoluer le service.
Une équipe technique, composée de profils variés, responsable du maintien en conditions opérationnelles (MCO), du support utilisateur et de l?ingénierie.
Le profil recherché interviendra principalement en tant que support de Niveau 3 (N3), tout en participant à l?ingénierie pour le développement de nouveaux services, fonctionnalités et automatisations. À ce titre, il devra maîtriser les technologies suivantes : Citrix Virtual Apps and Desktop, Microsoft Azure Cloud, Windows 11, Windows Server, et PowerShell.
Objectifs et livrables
La mission comprend diverses tâches dont voici une description détaillée. Les principaux objectifs sont :
Assurer le support utilisateur de Niveau 3 en analysant les problèmes système et en proposant des solutions adaptées.
Développer et suivre des indicateurs de performance pour garantir le respect des engagements de service.
Alimenter la base documentaire dédiée à la résolution des incidents en vue d?améliorer la gestion des support.
Participer à l?amélioration continue du service en étant force de proposition, notamment en optimisant les processus de prise en charge, de traitement des incidents, de support et de maintenance proactive.
Effectuer des travaux d?ingénierie pour le développement de nouveaux services ou l?automatisation des processus.
Les résultats attendus et les livrables, avec éventuellement un échéancier, comprennent :
La création d?indicateurs permettant de suivre la performance du traitement des demandes et incidents.
Le suivi et le respect des engagements de service.
Le développement d?outils/script PowerShell pour automatiser certaines tâches.
La gestion des groupes de déploiement via des GPO d?Active Directory.
Profil candidat:
Expérience requise : Support utilisateur principalement sur des environnements Windows, avec un intérêt marqué pour la qualité de service et le service client.
Expertise en environnement Microsoft Windows et Active Directory.
Connaissances en PowerShell.
Motivation pour le Digital Workplace et développement de solutions innovantes.
Profil :
Motivé, autonome, orientation service client.
Force de proposition et capacité à challenger les demandes.
Esprit d?équipe, partage et collaboration.
Expérience avérée en support et optimisation des systèmes Windows.
Bonne connaissance d?Active Directory, gestion des GPO et réseau.
Connaissance de SCCM CB (Windows Poste) et administration de serveurs Windows.
Capacité à documenter les travaux avec les outils Microsoft Office.
Environnement technique :
Systèmes d?exploitation : Windows 10 (Pro, Enterprise, IoT), Windows 11.
Applications : Citrix Virtual Apps and Desktop, Citrix WEM.
Plateforme Cloud : Azure (administration), Microsoft 365 (SCCM/CB, Intune, PowerPlatform).
Active Directory sur site et Azure AD.
Bureautique : MS Office 2016 à Office 365, SharePoint Online.
Scripts : PowerShell, VBScript, Shell.
Serveurs : Windows Server 2019.
Infra principales :
Active Directory, sécurité (Microsoft Defender), SCCM/CB, Intune.
Messagerie Exchange 365, communication (Skype for Business, TEAMS).
Infrastructures PKI, Office 365 (hybride), réseau filaire/Wi-Fi/4G.
Respect des politiques SI (PSSI, guide Internet).
Compétences demandées :
Windows Server : confirmé
Citrix Virtual Apps and Desktop : confirmé
Cloud Microsoft Azure : confirmé
Windows 11 : confirmé
PowerShell : confirmé
