L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Usager (F/H) en CDI, basé à Lille.
L'Urssaf en quelques chiffres (2025) :
- 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 30,7 milliards d'euros encaissés
- Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
- 5 600 actions de contrôle
- 23 200 visiteurs
- 190 000 appels téléphoniques traités
En rejoignant le département Employeurs, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.
En tant que Gestionnaire de la Relation Usager au sein de notre unité Employeurs Très Grandes Entreprises, Grandes Entreprises, Versement en lieu Unique, intégrée au département Employeurs, vous serez au cœur de la relation avec nos entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans le conseil, l'accompagnement et le recouvrement des cotisations sociales, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.
Vos missions principales consisteront à :
- Analyser et gérer le dossier de l'usager dans les domaines administratif et comptable : recueillir les informations, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information,
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements,
- Gérer la relation usager : informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service,
- Prendre en charge des appels entrants sur une permanence téléphonique.
Le poste est basé à Lille.
Vous pourrez exercer progressivement votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.
Vos vous épanouirez dans ce poste si...
- Vous avez de l'appétence pour l'exploitation et l'analyse de données chiffrées (en lien avec la fiabilisation des déclarations sociales).
- Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel
- Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
- Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous êtes rigoureux (se), précis(e), organisé(e) et autonome.
- Vous êtes en capacité de gérer les priorités et les échéances.
- Vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique.
- Vous êtes en capacité d'interpréter et d'appliquer des dispositions réglementaires.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
- Bac +2 dans les domaines de la paie, de la gestion, de la comptabilité et de l'administration des entreprises (ou équivalent) et/ou expérience significative dans ces domaines.
- Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.
Votre rémunération
Niveau 4A de la classification du personnel administratif soit un salaire brut annuel de base de 28 124,31 euros (rémunération versée sur 14 mois).
Pourquoi nous rejoindre ?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :
- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
- Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques vacances, chèques cadeaux, etc.) ;
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
Processus de recrutement :
- Date limite de candidature : 06/09/2026.
Un lien pour effectuer un questionnaire en ligne sera envoyé après réception de la candidature (CV et lettre de motivation) : Celui-ci est à compléter impérativement pour la prise en compte du dossier de candidature. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.
- Étapes clés :
1. Le 08/09/2026 : analyse des dossiers de candidature et des résultats au questionnaire
2. Du 16/09/2026 au 18/09/2026: entretiens de motivation
3. Le 23/09/2026 : épreuve rédactionnelle
4. Sélection finale par la directrice au regard des entretiens et résultats obtenus
Prise de fonction souhaitée le 05/10/2026.
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