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Customer Success Manager 1
Stocklear —Villeneuve-d'Ascq (59)
- Analyse de données
- Anglais
- Master
Customer Success Manager - expérience comptable H/F
RCA —Lille (59)
- Temps plein
- Télétravail
- Déplacements à prévoir
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Customer Care Manager
Karnott —Lille (59)
- De 26 000 € à 29 000 € par an
- Vente
- Service client
- En présentiel
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il y a 3 jours
Sales Development Representative & Customer Success Manager
Euranov —Lille (59)
- Vente
Assistant Chef de projet digital (H/F) - Alternance
Click2Buy —Lille (59)
- De 487 € à 1 802 € par mois
- Temps plein
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il y a 7 jours
Référent Digital Comptable / CSM - Région Nord F/H
RCA —Lille (59)
- Temps plein
- Télétravail
- Déplacements à prévoir
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Customer Success Manager 1

Stocklear
Villeneuve-d'Ascq (59)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Analyse de données
Anglais
Master
Allemand
Néerlandais

Description complète du poste

Entreprise

Fondée en 2020, nous sommes la solution européenne pour la gestion des surstocks et de la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles).

Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d’actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fin de stock, marchandises endommagées.

Nos collaborateurs sont passionnés et engagés. Ils ont permis une croissance de 100% tous les ans depuis notre création !

Nos valeurs sont l’excellence et l’intelligence ajoutée dans l’offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.

Dans un contexte de forte croissance, pour accompagner nos clients vendeurs dans leur parcours et assurer leur satisfaction sur le long terme, nous recherchons un :

Customer Success Manager – Retail BtoB H/F

Responsable de la Satisfaction Client - Déstockage – E-commerce – Lille (59)

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu es le garant de la satisfaction des vendeurs et a un rôle majeur dans l'engagement, la pérennisation ainsi que la détection d'opportunités d'upsell et cross sell.

Tu es le chef d’orchestre opérationnel entre les vendeurs et toutes les équipes internes (Sales, Production, Growth, Ops, Finance). Ta mission consiste à t'assurer que chaque opération vendeur se déroule correctement, de son lancement jusqu’au paiement final et ainsi t'assure de la performance des flux. Tu es le point de contact opérationnel privilégié des vendeurs et assure la relation commerciale en binôme avec le KAM

Tu t'assures de l’adoption et de l’utilisation optimale de la solution & des fonctionnalités par les vendeurs, en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des actions concrètes.

De façon ponctuelle, tu peux être amené à gérer des projets transversaux .

Tes différents rôles sont les suivants :

Suivi opérationnel et coordination transversale des différents acteurs

Tu es garant de la réussite opérationnelle des vendeurs à travers une coordination fluide, un suivi rigoureux et une amélioration continue des process et notamment :

La production (mise en ligne des offres)

La phase growth (performance, focus, décisions tactiques)

La phase ops (commandes, litiges)

La phase finance (facturation, paiements)

Pilotage de la performance des flux vendeurs

S'assurer que la promesse vendeur est respecté : taux de réalisation / délai de vente / taux de transformation

Suivi des performances des flux vendeurs et coordination des plans d'actions

Amélioration continue des process internes afin d'améliorer la performance de chaque flux

Animation des rituels opérationnels (war rooms, post mortems).

Assurer l’adoption de la solution par les vendeurs

Tu es responsable de l’adoption et de l’utilisation effective des fonctionnalités de Stocklear par les vendeurs. Tu accompagnes les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme, veilles à la bonne compréhension des fonctionnalités clés et t'assure qu’elles sont utilisées de manière optimale pour maximiser la performance commerciale. Tu identifies les freins à l’usage, proposes des actions correctives (formation, accompagnement, bonnes pratiques) et suit les indicateurs d’adoption.

Point de contact opérationnel privilégié des vendeurs

Assure un suivi régulier et proactif des besoins vendeurs

Valorise au quotidien la performance de Stocklear, en mettant en avant les résultats obtenus, les gains business et la valeur générée par la solution

Joue un rôle clé dans la relation commerciale, en travaillant en binôme avec le Key Account Manager (KAM) pour développer et pérenniser les comptes

Anticipe les risques de désengagement et met en place des actions préventives pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des vendeurs

Missions transverses

Résolution des problèmes (tout type).

Gestion de projets transverses.

Remonte les feedbacks terrain (usages, irritants, attentes) afin de contribuer à l’amélioration continue de la solution et des process

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +5), vous êtes idéalement diplômé d’une Ecole d’Ingénieur où vous avez acquis de bons réflexes dans l’analyse de la donnée et la structuration de process. Vous avez déjà a minima une première expérience comparable (3 ans) dans un environnement retail ou e.retail où vous avez « pris soin » de la satisfaction des clients et optimisé des process.

Vous avez une posture Chef de projet qui vous permet

d’écouter le besoin et d’analyser le contenu des flux confiés,

d’inventer des solutions performantes,

de planifier

de remédier aux dysfonctionnements (irritants) de manière agile et très opérationnelle

d’être le liant des différents acteurs du cycle de vente des flux confiés.

Vous avez une orientation client et souhaitez vous épanouir dans une structure innovante à forte dominance technologique.

Votre agilité relationnelle et votre intelligence des situations vous permettent de performer dans un écosystème où le management du client et l’ingéniosité sont de mise.

Vous maîtrisez les outils d’analyse de la donnée, de CRM et les logiciels de bureautique. L’écosystème des marketplaces vous est familier.

Plus qu’une expertise, nous recherchons une personnalité et un potentiel : précision et efficacité, rigueur et adaptabilité, autonomie et team spirit, compétiteur et auto-challengé, stratège sont des mots qui vous décrivent. Vous êtes missionnaire et évangélisateur plus que mercenaire !

Dans le contexte international qui sera le vôtre, la maîtrise de l’anglais est indispensable. La connaissance de l’allemand ou du néerlandais sera un plus !

Nous vous proposons :

d’apporter votre savoir-faire et votre savoir-être à un projet entrepreneurial écologique ;

de rejoindre une communauté de travail où la solidarité est un maître-mot ;

un cadre de travail plaisant.

Poste basé à Villeneuve d’Ascq (59).

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