Agent UIS F/H
Sûreté
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
Contexte
Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client.
L’agent Interne de Sécurité F/H participe au sein de son équipe à la lutte contre l’insécurité réelle et ressentie. Il/Elle prévient les actes d’incivilités par des actions visibles sur l’ensemble du réseau. Il/Elle peut être amené à participer à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens en contribuant aux interventions et ainsi porter assistance au personnel de l’entreprise ou à la clientèle.
Missions
A ce poste, vous serez en charge de :
- Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d’utilisation des transports, les règles de civisme et veiller à leur respect
- Patrouiller sur le réseau à des fins de dissuasion et lutter contre le sentiment d’insécurité et contre les occupations illicites ou irritantes
- Se déplacer sur le réseau à la rencontre de sa clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements éventuels (contentieux au code des transports et incivilités), dans la limite du cadre fixé par la règlementation du transport des voyageurs
- Informer les clients sur les risques à ne pas être en règle et les possibilités palliatives offertes par la tarification. Assurer en fin de poste la comptabilité des procès-verbaux dressés lors du poste
- Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun
- Intervenir, sur demande du chef d’équipe, le PCC ou un agent/client, pour porter assistance au personnel et à la clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police, pompier, SAMU…). En cas d’incident sérieux, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie.
- Se mobiliser sur demande du Chef d’Equipe, dans le cadre d’un passage en mode dégradé (condition d’exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques, participer à la gestion des flux et l’information des voyageurs en cas de plan de remplacement pour suppléer un mode lourd (métro, tramway)
- Participer à l'amélioration du sentiment de sécurité en veillant à la maîtrise des espaces
- Participer à des actions de sécurisation en partenariat avec les polices (nationale et municipale) et la gendarmerie
- Participer à des groupes de travail thématique et à la gestion des grands évènements
- Participer à des missions d’accompagnement des bus dans les quartiers sensibles et de médiation dans les secteurs sensibles en partenariat avec les acteurs locaux (collectivités)
- Lutter contre la fraude par des actions préventive et de répression sur l’ensemble du réseau
- Participer à la sureté des garages « ateliers », des dépôts bus et des infrastructures du réseau de transport public
Le poste est situé à Lille (59).
Profil
Vous êtes détenteur.trice du TFP Agent de Prévention et de Sécurité (anciennement CQP APS) et êtes assermenté pour constater les infractions au code de la route et à la Police des services de transport public.
Une expérience dans la relation clientèle, dans la gestion des conflits et le contrôle de la fraude est un plus.
Vous êtes titulaire du permis B.
Ce que nous avons à offrir
- Prime de 13ème mois
- Prime de vacances
- Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)
- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.
