Description du poste
À propos de nous :
AQUA PENSEZ-VOUS ? est une entreprise spécialisée dans la vente de piscines australiennes et de spas. Nos engagements : la satisfaction client et l'excellence. Rejoignez notre entreprise qui réalise plus de 350 piscines par an et qui développe son activité sur 20 départements et d'autres à venir. Rejoignez notre équipe et contribuez à notre développement sur le secteur du 33 et du 24.
Vos principales missions :
Au sein du service technique et SAV, vous serez le garant du bon fonctionnement de ce dernier. Votre mission principale sera de coordonner et de planifier les interventions techniques d’Aqua Pensez-Vous? afin d’assurer aux clients un suivi qualitatif de leurs livraisons, chantiers et SAV dans les délais impartis.
COORDINATION DES CHANTIERS ET SAV:
- Organiser et piloter la réception des demandes des clients: qualité de l'enregistrement et la transmission des informations, traçabilité des actions et du suivi.
- Participer aux diagnostics et à la résolution des SAV: maintenance de 1er et 2ème niveau
- Analyser les typologies de demandes afin d’évaluer les responsabilités et de définir la réponse appropriée, le coût, l'organisation des interventions (matériel, personnel nécessaire, durée,…)
- Planifier les interventions terrain des techniciens en assurant une priorisation de traitement et en gérant les aléas
GESTION DU MOUVEMENT DES STOCKS (PIECES ET EQUIPEMENTS):
- Commander auprès des fournisseurs en s'assurant des délais de livraison
- Anticiper l’approvisionnement des stocks
- Organiser l’expédition et la réception d’articles ou d’équipements en magasin: retours produits, commandes
- Piloter le suivi du nombre d’articles, de pièces et d'équipement déposés ou retirés chaque jour en SAV
COMMERCIAL:
- Animer le contact avec la clientèle en matière de SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer des solutions satisfaisantes au clients en cas de litige
- Négocier avec le SAV des fournisseurs d'Aqua Pensez-Vous: geste commercial, complément au diagnostic, prise d'informations caractéristiques techniques
- Participer au management de la qualité et de la satisfaction client
- Contrôle de la facturation
COORDINATION :
- Accompagner l’équipe chargée de l’accueil sur les questions techniques
- Encadrer l’équipe technique dans l’organisation et la planification de ses tâches, dans la résolution des SAV
- Assurer la montée en compétence des équipes sur les équipements et les nouveaux articles
- Faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
Appétence TECHNIQUE SOUHAITEE:
- Electrotechnique
- Electricité
- Mécanique
- Plomberie
- Traitement de l'eau
- Informatiques
- Maîtrise d'Excel et du pack office en général
- CRM
PROFIL RECHERCHE:
- Excellente organisation
- Réactivité
- Sens du service: savoir se rendre disponible et à l'écoute
- Qualité de dialogue avec la clientèle
- Force de proposition
Formation :
- Vous ferez des formations spécifiques proposées par AQUA PENSEZ VOUS?
Rémunération et avantages :
- Rémunération fixe + primes mensuelles sur missions administratives.
- Formation initiale et continue pour développer vos compétences professionnelles.
- Opportunités d'avancement au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Ambiance de travail dynamique et stimulante.
AQUA PENSEZ-VOUS ? est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront traitées de manière équitable et confidentielle.
Type d'emploi : Temps plein du lundi au vendredi, 39h / semaine. Repos les samedis et dimanches.
Lieu du poste : VAL DE VIRVEE
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Question(s) de présélection:
- Nous commençons par un CDD de 6 mois, et ensuite nous enchainons avec un CDI. Est-ce que cela vous convient ?
- Congés : pas de congés d’avril à juillet inclus (ni les ponts en mai…), congés à prendre : 15 jours fin août et 15 jours pour les semaines de Noël et Nouvel An + une semaine libre d’août à mars inclus. Est-ce que cela vous convient ?
- Le poste est à pourvoir du lundi au vendredi. Horaires de 39 heures par semaine : de 7h30 à 17h00 (ou de 8h00 à 17h30). Est-ce que cela vous convient ?
- Nous souhaitons avoir les coordonnées d’une personne de référence (manager...) que nous contacterons : Nom, téléphone et société + lien hiérarchique avec vous. Merci.
Lieu du poste : En présentiel
