CONTEXTE
Client grand compte du secteur assurance / protection sociale, au sein de sa Direction Informatique. L'équipe Communication & Expérience Utilisateurs pilote l'accessibilité et l'autonomie des collaborateurs vis-à-vis du système d'information. La mission couvre la production de contenus pédagogiques, l'animation des dispositifs de communication utilisateur (webinaires, FAQ, tutos vidéo) et la contribution à la gouvernance des bases de connaissance alimentant un chatbot IA interne. Enjeu principal : accélérer l'adoption des outils IT auprès d'une population large de collaborateurs et prestataires du groupe, via des contenus clairs et adaptés à chaque public.
RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
? Produire des communications utilisateurs ciblées (emails, newsletters, annonces) dans le respect de la ligne éditoriale et de la charte graphique
? Créer des contenus pédagogiques adaptés aux publics IT et non-IT : tutos vidéo, guides visuels, infographies
? Animer des webinaires éducatifs réguliers sur les outils du poste de travail (Outlook, Teams, Copilot, etc.)
? Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction (élaboration, diffusion, exploitation des résultats)
? Contribuer à la structuration et à la mise à jour des bases de connaissance (FAQ, aide en ligne, SharePoint)
? Participer à l'animation de la communauté KM et à la diffusion des bonnes pratiques de rédaction
? Garantir la pertinence des articles exploités par le chatbot IA interne (reformulation, mots-clés, enrichissement)
? Travailler en lien avec les équipes techniques et projets pour anticiper et communiquer les évolutions du SI
LIVRABLES ATTENDUS
? Contenus pédagogiques réguliers (tutos vidéo, emails utilisateurs, supports de webinaires)
? Webinaires animés, avec comptes-rendus et replays publiés
? Résultats d'enquêtes de satisfaction publiés et analysés
? Contribution active aux bases de connaissance (FAQ, SharePoint) selon les standards KM
? Reporting des indicateurs d'adoption et de satisfaction (tableau de bord)
? Plan de communication accompagnant les évolutions du SI et déploiements d'outils
Profil candidat:
MUST HAVE ? critère éliminatoire
3 à 5 ans d'expérience en communication interne IT, change management digital ou adoption d'outils collaboratifs
Maîtrise de la production de contenus pédagogiques (tutos vidéo, guides visuels, supports de formation ? Loom, Canva, Gamma ou équivalents Microsoft)
Expérience avérée en animation de webinaires et de groupes de travail multi-publics
Capacité à structurer et contribuer à des bases de connaissance (FAQ, SharePoint, aide en ligne)
Maîtrise de Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook) en usage quotidien
Conception et analyse d'enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, formulaires, restitution)
NICE TO HAVE ? apport différenciant
Expérience en gestion ou alimentation d'un chatbot IA / dispositif de selfcare
Maîtrise avancée d'Excel (TCD, Power Query, tableaux de bord)
Maîtrise de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Premiere Pro)
Connaissance ITIL (gestion des connaissances et support)
Expérience en secteur IT grands comptes, assurance ou protection sociale
PROFIL RECHERCHÉ
Profil confirmé issu de la communication IT interne, du change management ou de l'adoption digitale, avec une culture affirmée du service utilisateur et de la vulgarisation technique. Autonomie attendue sur la production de contenus et l'animation de communautés d'utilisateurs non-experts. Bonne posture relationnelle pour interagir avec des publics techniques et non-techniques. Une expérience de contribution aux bases de connaissance ou aux dispositifs de selfcare est appréciée, sans que le profil soit exclusivement orienté KM.
