Run & Service Transition LeadContexteDans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run
Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés.
Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run.
MissionLe Run & Service Transition Lead est responsable de :
Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme
Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build
Piloter la préparation opérationnelle des solutions
Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run
Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare
Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation
L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build.
Responsabilités principales1. Construction du Target Operating ModelDéfinir le modèle Run cible du programme :
Organisation du support L1/L2/L3
Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs
RACI opérationnel
Modèle de support par composant
Heures de support et astreintes si nécessaires
Processus d'escalade
Gouvernance Run
Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs
Définition des SLA/OLA / KPI
Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels.
2. Définition des processus RunMettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires :
Incident Management
Major Incident Management
Problem Management
Change Management
Request Management
Event & Monitoring Management
Capacity / Availability Management
Configuration Management / CMDB
Patch & Vulnerability Management
Backup & Restore
Disaster Recovery
Access Management
Certificate Management
Lifecycle management des composants
S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles.
3. Run Readiness pendant le BuildParticiper aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation.
Pour chaque solution / composant :
Identifier les prérequis Run
Challenger l'architecture sur son exploitabilité
Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs
Définir les mécanismes de backup/restore
Vérifier les procédures d'exploitation
Identifier les dépendances opérationnelles
Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution.
4. Service TransitionConstruire et piloter le processus de transfert Build-to-Run.
Définir notamment :
Checklist de Service Transition
Critères d'Operational Acceptance
Definition of Done Run
Documentation obligatoire
Runbooks
Procédures d'incident et troubleshooting
Procédures de backup / restore
Procédures de démarrage / arrêt
Procédures de maintenance
Contacts et escalades
Matrice de support
Transfert de connaissance
Formation des équipes
Validation des accès
Validation du monitoring
Validation CMDB
Validation du support fournisseur
Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle.
5. Lead Run pendant Build et Go-LivePendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles :
Être le point de coordination Run du programme
Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions
Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs
Assurer le suivi des incidents critiques
Identifier les problèmes récurrents
Organiser les RETEX / lessons learned
Suivre les actions correctives
Préparer les équipes Run avant chaque mise en production
6. Go-Live et HypercarePour chaque Go-Live :
Définir le dispositif de support
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Identifier les équipes et experts mobilisables
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Définir le planning d'Hypercare
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Organiser les war rooms si nécessaire
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Suivre les incidents et problèmes
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Produire les statuts opérationnels
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Suivre les KPI de stabilisation
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Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare
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7. Documentation et Knowledge ManagementDéfinir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu.
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Exemples :
Architecture opérationnelle
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Contacts et escalades
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Service catalogue
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Runbooks
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Troubleshooting guides
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SOP
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Procédures de maintenance
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Procédures DR
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Matrice de flux
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Matrice d'accès
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Documentation fournisseurs
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Procédures de support
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Knowledge articles
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Livrables attendusLe Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants :
Target Operating Model INDUS 4.0
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Operating Model / Support Model par service
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RACI Build / Run
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Service Transition Process
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Run Readiness Checklist
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Operational Acceptance Criteria
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Definition of Done Run
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Support Matrix L1/L2/L3
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Escalation Matrix
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Service Catalogue
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SLA/OLA framework
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Incident / Problem / Change operating procedures
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CMDB requirements
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Monitoring & Alerting requirements
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Backup / Restore operational framework
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Knowledge Transfer Plan
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Hypercare Model
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Go-Live Support Plan
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Run KPI dashboard
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Roadmap de transition progressive vers le Run
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Profil candidat:
Profil recherchéExpérience significative en :
IT Service Management / IT Operations
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Service Transition
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Gestion de services IT critiques
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Programmes de transformation ou grands projets infrastructure
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Construction de Target Operating Models
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Pilotage de fournisseurs
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Incident / Problem / Change Management
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Préparation de Go-Live et Hypercare
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Une expérience dans un environnement industriel / OT est fortement souhaitée.
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CompétencesBonne maîtrise des principes ITIL
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Capacité à construire un modèle opérationnel à partir d'un environnement encore en construction
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Bonne compréhension des infrastructures IT : réseau, serveurs, virtualisation, stockage, backup, IAM, monitoring, cybersécurité
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Capacité à travailler avec des architectes et experts techniques sans nécessairement être l'expert de chaque technologie
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Forte capacité de coordination transverse
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Capacité à challenger les équipes Build sur la Run Readiness
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Capacité à structurer des sujets complexes de manière pragmatique
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Très bonnes capacités de communication et d'escalade
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Positionnement dans le programmeLe Run & Service Transition Lead travaille en transverse avec :
Program Manager
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Project Managers
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Solution / Infrastructure Architects
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Équipes Infrastructures & Réseau
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Équipes Cybersecurity
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Équipes Applications / MES
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Équipes IAM
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Service Management
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Équipes Run
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Fournisseurs et intégrateurs
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Il représente le Run dans les décisions du programme et s'assure qu'une solution n'est pas uniquement "techniquement livrée", mais également exploitable et supportable.
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Critère de succès du rôleÀ la fin de la transition, chaque service doit avoir :
Un owner identifié
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Un modèle de support clair
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Des équipes formées
Les bons accès
Une documentation opérationnelle disponible
Du monitoring
Des procédures incident / troubleshooting
Des procédures backup/restore si applicables
Une CMDB à jour
Des SLA/escalades définis
Un support fournisseur opérationnel
Une validation formelle du transfert vers le Run
Le résultat attendu est un Run opérationnel, structuré et reproductible, et non un simple handover documentaire en fin de programme.
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