Description de l'entreprise
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
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Description du poste
Nous recherchons pour notre client, un technicien support de proximité.
Au sein d'une équipe en place, vous prenez en charge les missions suivantes:
Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à l'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement ﴾poste utilisateur, ,matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.)
Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail
Assurer l’onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..)
Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..)
Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur.
Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.
Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de l'outil de ticketing ServiceNow.
Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d’un incident avec un impact business majeur.
Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils.
Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion ﴾inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing﴿.
Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.
Réaliser ou suivre des procédures d’exploitation.
Participer aux projets transverses de la DSI
Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
Le poste est basé à Aix les Bains, quelques déplacements ponctuels sont à prévoir sur Lyon (1 fois par mois)
Qualifications
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, vous connaissez les outils bureautiques (AD, Windows, Chromebook, Google Workspace, outils de télédéploiement, etc.)
Vous êtes bon communiquant et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques
Vous êtes rigoureux, avez le sens de l’organisation, et êtes autonome.
Informations supplémentaires
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
