1 meilleure offre (technicien support informatique, lannion (22)) (à pourvoir)

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion
Experis France —Lannion (22)
- De 22 860 € à 24 420 € par an
- Service client
- Anglais
- Bureautique

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Experis France —Lannion (22)
Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi. Sens du service client et excellente communication.
De 22 860 € à 24 420 € par an

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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion

Experis France -
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Détails de l'emploi

CDI
De 22 860 € à 24 420 € par an

Qualifications

Français
Service client
Anglais
Réponse aux incidents
B1 Preliminary
Bureautique
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - Lannion

Contexte

Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d'Experis auprès d'un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.

Vos missions :
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique
Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire
Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles
Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin
Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs
Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
Tester et valider le bon fonctionnement des équipements
Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l'outil de suivi

Profil candidat:
Technical skills

Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques

Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance

Compréhension des réseaux et du poste de travail

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance

Anglais professionnel requis - B1 (oral et écrit)

Soft skills

Sens du service client et excellente communication

Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques

Rigueur et organisation dans le suivi des demandes

Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Gestion du stress et des priorités

Rejoindre Experis, c'est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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