PRESTA’ France, premier Réseau National d’Agences Logistiques, est spécialisé depuis plus de 10 ans dans la livraison, l’installation, et le montage de mobilier de bureau, d’agencement et d’habitat sur l’ensemble du territoire France métropolitaine et pays limitrophes.
Le réseau PRESTA’ France est constitué de 27 plates-formes de distribution spécialisées couvrant ainsi la totalité de la France métropolitaine.
Récemment intégré au Groupe DMAX, Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d’un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d’affaires d’environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.
DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, œuvres d’art…) du stockage et garde-meubles, de l’agencement des espaces de travail avec l’installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s’appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels… et la volonté constante d’offrir un service parfait à chacun de ses clients.
Notre démarche d’excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :
La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;
La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;
La rigueur et l’implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement.
Dans le cadre d’un remplacement, PRESTA’France recherche un(e) Chargé(e) de clientèle H/F en CDI pour rejoindre son agence de La Roche-sur-Yon (85).
Véritable interface entre nos clients professionnels, nos équipes internes et nos plateformes opérationnelles, vous assurez la gestion administrative et le suivi des prestations de livraison et d’installation de mobilier, depuis la prise de commande jusqu’à la réalisation de la prestation.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction du service client, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne des commandes, la coordination des prestations et la satisfaction de nos clients professionnels.
1. Suivi administratif et gestion des commandes
-
Saisir et assurer le suivi des commandes clients ;
-
Étudier, réaliser et suivre les devis ;
-
Transmettre les confirmations de commandes aux plateformes concernées ;
-
Mettre à jour et suivre les installations dans le système de tracking ;
-
Gérer les reports et modifications de prestations ;
-
Organiser les livraisons directes sur site en coordination avec les expéditions de nos clients ;
-
Assurer le suivi et le classement des documents relatifs aux commandes et installations.
2. Relation clients et coordination
-
Assurer l’interface téléphonique et mail avec les clients donneurs d’ordres et les fournisseurs ;
-
Coordonner les échanges entre les différents services internes, les clients et les plateformes ;
-
Informer les clients de toute évolution ou modification relative à leurs installations ;
-
Transmettre aux équipes commerciales et opérationnelles les informations utiles au bon déroulement des prestations.
3. Service après-vente et suivi qualité
-
Gérer les SAV et assurer la remontée des anomalies ou remarques clients auprès du service qualité ;
-
Assurer le suivi des prestations jusqu’à leur bonne réalisation ;
-
Contrôler la facturation.
-
Formation : Bac +2 dans le domaine commercial, de la gestion ou équivalent ;
-
Expérience : au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clientèle, ADV, gestion administrative ou coordination de prestations ;
-
Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment du Pack Office (Excel, Outlook...) ;
-
Excellent relationnel et véritable sens du service client ;
-
Rigueur, organisation et réactivité ;
-
Esprit d’équipe et aisance dans la communication ;
-
Capacité à gérer les priorités et les imprévus ;
-
Adaptabilité et proactivité dans un environnement dynamique.
Une expérience dans le domaine de la logistique, du mobilier professionnel ou du service client BtoB constitue un véritable atout.
Ce que nous vous proposons
-
CDI, statut employé ;
-
35 heures par semaine ;
-
Rémunération brute mensuelle comprise entre 1 900 € et 2 100 €, selon votre profil et votre expérience ;
-
Poste basé à La Roche-sur-Yon (85) ;
-
Prise de poste souhaitée dès que possible ;
-
Possibilité de télétravail partiel après formation.
Pourquoi rejoindre PRESTA’France ?
Intégrer PRESTA’France, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine où le professionnalisme, la réactivité et la satisfaction client sont au cœur de notre engagement.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et collaboratif, en lien avec différents interlocuteurs internes et externes, et contribuerez directement à la qualité du service apporté à nos clients professionnels.
