Vous aimez comprendre pourquoi une ligne ne sonne plus, pourquoi un site est coupé, pourquoi une caméra ne remonte plus. Chez HOREZO, c'est le métier.
L'ENTREPRISE
HOREZO est un opérateur télécom et intégrateur informatique et sûreté basé à Six-Fours-les-Plages. Nous accompagnons des PME, des hôtels, des cabinets et des collectivités de la région PACA sur cinq domaines : la téléphonie, l'accès internet, le réseau, l'informatique et la vidéosurveillance. Une quinzaine de personnes, des décisions prises vite, et des clients qu'on connaît par leur prénom.
LE POSTE
Rattaché à Olivier, notre Responsable Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients quand quelque chose ne fonctionne plus. Votre travail : qualifier, diagnostiquer, résoudre, et documenter.
Support niveau 0
- Réception des appels, courriels et tickets
- Qualification et priorisation selon la criticité
- Premier diagnostic, suivi et clôture dans notre outil
- Escalade des incidents complexes
Support niveau 1
- Téléphonie IP et mobile : pannes, paramétrages, softphones, autocommutateurs
- Réseaux LAN, WAN et Wi-Fi : connectivité, adressage, switchs, VPN
- Postes de travail : Windows, Microsoft 365, Active Directory, antivirus, impression
- Accès internet : fibre, 4G et 5G, routeurs, pare-feu
- Vidéosurveillance IP : caméras, enregistreurs, supervision
- Interventions à distance et sur site, maintenance préventive, base de connaissances
LE PROFIL
Ce qu'il faut vraiment :
- Une base technique solide en systèmes et réseaux : titre professionnel TSSR, BTS SIO ou SN, ou l'équivalent acquis sur le terrain
- L'envie de parler aux clients. Une bonne partie du métier consiste à expliquer simplement quelque chose de compliqué
- De la rigueur dans le suivi : un ticket qu'on oublie, c'est un client qui rappelle
- Le permis B, indispensable pour les interventions sur site
Ce qui est un plus, pas un prérequis :
- Une première expérience en support, en infogérance ou chez un opérateur
- Des notions de virtualisation, de pare-feu ou de vidéosurveillance IP
- Un homelab, des projets perso, tout ce qui montre que la technique vous intéresse en dehors des heures de bureau
DÉBUTANTS ACCEPTÉS
Le poste est ouvert aux profils qui ont les bases mais pas encore l'expérience terrain. Nous pouvons faire précéder l'embauche d'une formation préalable au recrutement en interne, financée par France Travail, avec un tuteur dédié, pour vous mettre à niveau sur nos environnements clients et nos outils avant la signature du CDI. Dites-le nous en candidatant.
CE QUE NOUS PROPOSONS
- CDI 35 heures, statut ETAM, convention collective SYNTEC
- 24 000 euros brut par an, soit 2 000 euros brut par mois
- Mutuelle et prévoyance, titres-restaurant, prime de vacances conventionnelle
- Un tuteur dédié et une montée en compétences réelle sur cinq technologies
- Une équipe courte, où l'on voit l'effet de ce que l'on fait
Prise de poste prévue septembre/octobre.
CANDIDATURE
Envoyez votre CV et quelques lignes sur ce qui vous intéresse dans ce poste.
Rémunération : 24 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
