Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !
Qui sommes-nous ?
Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.
Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !
Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !
Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.
Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.
Sous la responsabilité du Directeur Technique de l'agence, le Planificateur Technique assure la coordination, l'optimisation et la planification des interventions techniques réalisées dans le cadre des projets informatiques des clients et prospects.
Missions :
Planification et ordonnancement
Analyser les commandes et prestations à réaliser.
Planifier les interventions des équipes techniques des agences concernées.
Affecter les ressources en fonction des compétences, disponibilités et priorités.
Optimiser les plannings et les temps de déplacement des intervenants.
Réévaluer quotidiennement les charges et échéances.
Coordination des prestations
Organiser et coordonner les interventions techniques.
Assurer le suivi des projets depuis leur planification jusqu'à leur clôture.
Contrôler l'adéquation entre les prestations réalisées et les engagements contractuels.
Anticiper les risques de dérive ou de retard.
Relation client
Prendre les rendez-vous avec les clients.
Confirmer les interventions et assurer le suivi administratif associé.
Répondre aux appels entrants et demandes de renseignements.
Garantir une communication fluide tout au long de l'intervention.
Gestion administrative et suivi
Enregistrer les interventions dans les outils internes.
Assurer le suivi des dossiers techniques.
Mettre à jour les plannings et indicateurs de suivi.
Assurer la clôture administrative des prestations.
Coordination interne et externe
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, chefs de projet et direction technique.
Coordonner les interventions inter-agences.
Piloter les demandes d'intervention auprès des agences partenaires ou sous-traitants.
Veiller à la disponibilité des ressources humaines et matérielles nécessaires au démarrage des prestations.
Gestion des aléas
Identifier les contraintes de production.
Réagir rapidement aux dysfonctionnements ou indisponibilités.
Rechercher des solutions pour minimiser les impacts sur les délais et la satisfaction client.
Profil :
Savoir-faire
Planification et ordonnancement d'activités.
Gestion des priorités et des urgences.
Coordination multi-intervenants.
Utilisation d'outils de planification (Visual Planning, ERP, CRM, ticketing, etc.).
Bonne compréhension des prestations informatiques et des environnements techniques.
Savoir-être
Organisation et rigueur.
Sens du service client.
Réactivité et gestion du stress.
Capacités relationnelles et esprit d'équipe.
Sens de l'anticipation et de la résolution de problèmes.
Autres informations
Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT
Mutuelle, prévoyance
Prime de Participation
Avantages CSE
Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…
