Dans le cadre de l’accélération de sa démarche qualité, conformité et excellence opérationnelle, le Groupe NowBrains souhaite renforcer son équipe Qualité & Amélioration Continue.
Le groupe NowBrains mène plusieurs chantiers structurants autour de l’amélioration continue, de l’optimisation des processus, du pilotage des activités, du traitement des incidents et anomalies internes, du maintien de son système de management ISO 9001, ainsi que de la mise en place de nouvelles exigences liées à la conformité et à la gouvernance de l’intelligence artificielle, notamment ISO/IEC 42001.
Nous visons à intégrer un profil confirmé capable de prendre en charge le suivi opérationnel des projets qualité et excellence opérationnelle une fois les sujets validés par la direction.
Le poste est rattaché directement au Responsable Qualité & Amélioration Continue.
Le Coordinateur Qualité & Amélioration Continue aura pour rôle de participer aux ateliers de conception des solutions, de sécuriser l’exécution, l’animation, le pilotage, la formalisation et le suivi des projets d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle du Groupe NowBrains.
POSTE :
Rattaché au Responsable Qualité & Amélioration Continue, le Coordinateur Qualité & Amélioration Continue contribue à l’identification, au cadrage, au déploiement et au suivi des projets qualité et amélioration continue du Groupe NowBrains.
Il participe aux ateliers de cadrage et de définition des solutions en mobilisant les méthodes d’excellence opérationnelle, afin de structurer des réponses adaptées aux enjeux terrain, aux dysfonctionnements identifiés et aux objectifs de performance du Groupe.
Sa mission principale est de sécuriser l’exécution opérationnelle des actions validées, en assurant le suivi des plans d’action, l’animation des points d’avancement, la relance des parties prenantes, la consolidation des remontées terrain et la formalisation des livrables associés.
Il contribue également au traitement des incidents, anomalies et dysfonctionnements internes, en préparant les analyses de récurrence et de causes racines nécessaires à la définition de solutions durables.
L’objectif du poste est d’apporter de la rigueur, de la réactivité et de la discipline d’exécution dans le déploiement des projets structurants du Groupe NowBrains.
ENJEUX DU POSTE
Les principaux enjeux du poste sont les suivants :
· Accélérer la mise en œuvre des projets qualité et amélioration continue validés par la direction, en garantissant un suivi rigoureux, structuré et orienté résultats.
· Contribuer à la transformation des axes d’amélioration identifiés en actions concrètes, mesurables et réellement appliquées sur le terrain.
· Fiabiliser le pilotage des plans d’action, la traçabilité des engagements, le suivi des échéances et la visibilité sur l’avancement des projets.
· Renforcer la dynamique d’animation et de coordination transverse avec les différents services du Groupe afin de fluidifier l’exécution des actions.
· Piloter le traitement des incidents, anomalies, dysfonctionnements et remontées terrain.
· Préparer des analyses fiables permettant d’identifier les récurrences, les causes racines et les leviers d’amélioration durable.
· Renforcer la formalisation et la standardisation des processus, procédures, modes opératoires, supports qualité et preuves associées.
· Sécuriser le maintien et l’amélioration continue du système de management ISO 9001.
· Contribuer aux travaux de conformité du Groupe, notamment autour de la gouvernance IA, de la structuration du système de management de l’IA et d’ISO/IEC 42001.
· Participer au renforcement de la culture qualité et à l’amélioration de la performance opérationnelle du Groupe.
Missions principales
Mission 1 — Contribution à l’identification des axes d’amélioration et au cadrage des solutions
Le Coordinateur Qualité & Amélioration Continue contribue à l’identification des irritants, dysfonctionnements et opportunités d’amélioration au sein du Groupe.
En lien avec le Responsable Qualité & Amélioration Continue, il participe aux ateliers de cadrage, d’analyse et de définition des solutions, en appliquant les méthodes d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue.
Il intervient notamment sur les activités suivantes :
· Participer à l’identification des axes d’amélioration issus des remontées terrain, incidents, audits, indicateurs, revues de processus ou échanges avec les équipes.
· Contribuer à la priorisation, préparation et à l’animation des ateliers de cadrage.
· Structurer les constats, irritants, besoins et problématiques exprimés par les parties prenantes.
· Participer à l’analyse des processus existants et à l’identification des écarts entre les pratiques attendues et les pratiques réelles.
· Contribuer à la définition de solutions adaptées aux enjeux opérationnels, aux contraintes terrain et aux objectifs de performance du Groupe.
· Mobiliser les méthodes d’excellence opérationnelle adaptées : PDCA, analyse de causes, 5 pourquoi, DMAIC, cartographie de processus, standardisation ou plans d’action.
Mission 2 — Suivi opérationnel des projets qualité et amélioration continue
Le Coordinateur Qualité & Amélioration Continue assure le suivi opérationnel des projets qualité et amélioration continue une fois les objectifs, orientations, solutions et plans d’action validés.
Il intervient notamment sur les activités suivantes :
· Structurer, alimenter et maintenir à jour les plans d’action.
· Suivre les échéances, les jalons, les responsables d’action et les livrables attendus.
· Animer les points d’avancement opérationnels avec les contributeurs concernés.
· Préparer les ordres du jour, comptes rendus, relevés de décisions et synthèses d’avancement.
· Identifier les retards, blocages, risques ou dérives.
· Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages.
· S’assurer que les décisions validées sont traduites en actions concrètes, suivies et documentées.
· Vérifier la mise en application effective des actions sur le terrain.
· Contribuer à la mesure de l’efficacité des actions déployées.
Mission 3 — Animation, coordination et pilotage transverse
Le poste implique une forte dimension de coordination avec différents services internes : équipes techniques, support, commerce, ADV, RH, finance, régions, managers opérationnels et fonctions support.
Le Coordinateur devra :
· Créer et maintenir une dynamique de suivi régulier avec les parties prenantes.
· Clarifier les attendus, les responsabilités, les échéances et les livrables auprès des contributeurs.
· Remonter les points de blocage au bon niveau.
· Veiller à la bonne circulation de l’information.
· S’assurer que chaque action dispose d’un responsable, d’une échéance et d’un statut clair.
· Maintenir une vision fiable de l’avancement des chantiers.
Mission 4 — Traitement des incidents, anomalies et remontées terrain
Le Coordinateur prend en charge le traitement et la structuration des incidents, anomalies, dysfonctionnements et remontées terrain.
Il intervient notamment sur les activités suivantes :
· Prendre en charge, qualifier et structurer les incidents, anomalies, dysfonctionnements et remontées terrain.
· Vérifier la complétude, la clarté et l’exploitabilité des informations collectées.
· Reformuler ou compléter les remontées lorsque nécessaire.
· Consolider les données issues des remontées terrain, incidents, audits, indicateurs et plans d’action.
· Identifier les tendances, irritants récurrents et dysfonctionnements prioritaires.
· Préparer des analyses de récurrence fiables et structurées.
· Participer à l’animation des ateliers de résolution.
· Utiliser les méthodes adaptées d’analyse de causes : 5 pourquoi, Ishikawa, Pareto, arbre des causes, 8D ou toute méthode pertinente selon le contexte.
· Proposer une première catégorisation et des causes racines.
· Préparer des synthèses exploitables pour alimenter les analyses du Responsable Qualité & Amélioration Continue.
· Suivre les actions correctives et préventives validées.
· Documenter les constats, hypothèses, décisions, actions retenues.
· Contribuer à la mesure de l’efficacité des actions mises en œuvre.
Mission 5 — Formalisation documentaire et standardisation
Le Coordinateur contribue fortement à la formalisation et à la mise à jour de la documentation qualité.
Il aura pour mission de :
· Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, fiches processus et supports qualité.
· Formaliser les supports de pilotage et relevés de décisions.
· Produire ou mettre à jour les supports de sensibilisation nécessaires au déploiement des pratiques.
· Contribuer à la standardisation des pratiques opérationnelles lorsque cela est nécessaire.
· Organiser, maintenir et fiabiliser les preuves nécessaires aux audits, revues de processus et démarches de conformité.
· Capitaliser les bonnes pratiques, retours d’expérience et décisions structurantes.
· Participer à l’amélioration continue de la documentation qualité afin qu’elle reste utile, à jour et réellement applicable.
Mission 6 — Contribution au maintien ISO 9001
Le Coordinateur contribue au maintien et à l’amélioration du système de management de la qualité.
Il interviendra notamment sur :
· Le suivi des actions issues des audits internes et externes.
· La préparation des éléments nécessaires aux revues de processus.
· La collecte des preuves auditables.
· La mise à jour des documents du système qualité.
· Le suivi des non-conformités, actions correctives et opportunités d’amélioration.
· La vérification de la bonne application des processus.
· La préparation opérationnelle des audits ISO 9001.
Mission 7 — Contribution aux sujets conformité et ISO/IEC 42001
Le Coordinateur Qualité & Amélioration Continue contribue également aux chantiers de conformité du Groupe, notamment autour de la gouvernance de l’intelligence artificielle et de la structuration progressive du système de management de l’IA selon ISO/IEC 42001.
Il pourra intervenir sur :
· La formalisation des politiques, procédures, supports de suivi et livrables associés.
· Co-piloter la feuille de route de mise en place du système de management de l’IA.
· La mise à jour des plans d’action liés à la conformité et à la gouvernance IA.
· Le suivi des actions liées aux risques, impacts, contrôles et exigences de gouvernance IA.
· La contribution à la structuration documentaire du système de management de l’IA.
· La préparation des éléments nécessaires aux futurs audits, revues internes ou points d’avancement.
· La coordination opérationnelle des actions liées à ISO/IEC 42001, sous la supervision du Responsable Qualité & Amélioration Continue.
Profil recherché
Formation
Formation supérieure Bac+3/Bac+5 en qualité, amélioration continue, management des processus, organisation, gestion de projet, transformation opérationnelle, contrôle interne, conformité ou performance des organisations.
Un parcours en école d’ingénieur, école de commerce, master universitaire ou formation spécialisée en qualité / excellence opérationnelle sera particulièrement apprécié.
Des connaissances ou certifications complémentaires en ISO 9001 , ISO 27001, Lean Management, Six Sigma, gestion de projet, audit interne constituent un atout.
Expérience
Expérience souhaitée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction qualité, amélioration continue, excellence opérationnelle, PMO, coordination de projets transverses, transformation opérationnelle.
Une expérience concrète dans des projets d’amélioration ou de structuration impliquant plusieurs services est attendue, avec une contribution active au suivi des plans d’action, à l’animation des contributeurs, à la formalisation des livrables.
Le candidat devra avoir déjà démontré sa capacité à prendre en charge un périmètre opérationnel de manière autonome.
Une expérience dans un environnement de services B2B, IT, infogérance, ESN, support client, conseil, organisation multi-sites ou structure en transformation serait particulièrement pertinente
Compétences techniques attendues
Le candidat devra démontrer une bonne maîtrise des compétences suivantes :
· Gestion et pilotage de projets transverses.
· Analyse d’incidents, anomalies et résolution de problèmes.
· Méthode d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
· Formalisation de procédures, modes opératoires et supports qualité.
· Structuration de processus.
· Suivi d’indicateurs et préparation de reportings.
· Bonne connaissance d’ISO 9001.
· Maîtrise ou appétence pour les outils collaboratifs et de pilotage : Monday.com, Teams, SharePoint, Miro, Power BI ou équivalent.
Compétences appréciées :
· Connaissance des environnements IT, support client, infogérance ou ESN.
· Connaissance des méthodes Lean, PDCA, 5 pourquoi, Ishikawa, DMAIC ou 8D.
· Connaissance ou appétence pour ISO/IEC 42001.
· Sensibilité à ISO 27001, RGPD, gouvernance IA ou conformité.
· Expérience dans un environnement multi-sites ou multi-BU.
Qualités personnelles attendues
La réussite sur ce poste dépendra fortement de la posture et de la personnalité du candidat.
Les qualités attendues sont les suivantes :
· Rigueur élevée.
· Forte autonomie opérationnelle.
· Sens de l’organisation.
· Fiabilité dans le suivi des engagements.
· Capacité à tenir un planning et à maintenir un plan d’action à jour.
· Persévérance dans la relance.
· Assertivité sans rigidité.
· Diplomatie et intelligence relationnelle.
· Esprit d’analyse.
· Esprit de synthèse.
· Capacité à structurer des informations incomplètes ou dispersées.
· Orientation résultat.
· Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique direct.
Profil idéal
Le profil idéal est une personne confirmée, structurée, rigoureuse et autonome, ayant déjà évolué dans un environnement transverse.
Elle sait suivre plusieurs plans d’action en parallèle, relancer des interlocuteurs, produire des documents clairs, structurer des informations complexes et préparer des analyses exploitables.
Elle aime faire avancer les sujets jusqu’à leur mise en œuvre concrète. Elle ne se limite pas à produire de la documentation : elle comprend que la qualité doit être utile, appliquée, suivie et mesurable.
Elle est capable d’être un relais opérationnel fiable pour le Responsable Qualité & Amélioration Continue, tout en sachant escalader les sujets nécessitant un arbitrage.
Critères prioritaires pour le sourcing
Le partenaire de sourcing devra prioriser les candidats présentant les caractéristiques suivantes :
1. Expérience confirmée en qualité, amélioration continue, PMO, organisation ou transformation opérationnelle.
2. Capacité démontrée à suivre et animer des plans d’action transverses.
3. Forte rigueur dans la mise à jour des statuts, échéances et livrables.
4. Capacité à relancer des contributeurs sans lien hiérarchique direct.
5. Expérience dans le traitement d’incidents, anomalies, non-conformités ou remontées terrain.
6. Capacité à préparer des analyses causes racines.
7. Bonne qualité rédactionnelle et capacité de formalisation documentaire.
8. Bonne connaissance d’ISO 9001.
9. Autonomie opérationnelle.
10. Culture terrain, pragmatisme et orientation résultat.
Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an
Formation:
- Bac +5 (Master / MBA) (Requis)
Expérience:
Lieu du poste : En présentiel
