Descriptif
Descriptif du poste :
I. PROFIL DE POSTE DIRECTION DE LA CLIENTELE
Adjoint administratif en poste à l'accueil du Bureau des Entrées de l'Hôpital Couple Enfant. La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est constituée de neuf secteurs dont six bureaux des entrées et intervient sur les différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes.
II. LIEU D'EXERCICE
Secteur : Hôpital Couple Enfant à la TroncheUnité ou secteur concerné : Bureau des Entrées
III. MISSIONS
Missions de l'établissement : Accueil, diagnostic, soins et prise en charge 24H sur 24 et 7 jours sur 7 des personnes présentant des problèmes de santé.Mission du bureau des entrées: Accueil administratif des patients. Accueil des familles et des accompagnants. Constitution du dossier administratif du patient nécessaire à la bonne prise en charge du patient et à la facturation des soins.
Exigences institutionnelles :Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité. Il peut être mobilisé en cas de déclenchement du plan blanc ou d'afflux massif de victimes.Les relations fonctionnelles :
L'adjoint administratif est rattaché directement à l'adjoint des cadres de son secteur et au cadre administratif supérieur responsable du Bureau des entrées.
Relations professionnelles :Relations avec les services de soins de l'ensemble du CHU Grenoble-Alpes.Relation avec la direction de la clientèleRelation avec les directeurs de gardes
IV. DEFINITION ET ACTIVITES RELATIVES AU POSTE
L'agent connaît les règles de fonctionnement de son service, notamment l'obligation de réserve et de discrétion professionnelle à observer vis-à-vis des patients, mais également à tout moment dans son métier. Il assure l'accueil des patients ainsi que des accompagnants. Il enregistre des informations sur poste informatisé et peut se référer à son cadre de proximité en cas de difficultés. L'agent connait les enchainements du système sur lequel il travaille et sait se situer dans l'organisation et le traitement des informations. Il saisit les informations, les contrôle et sait alerter en cas d'anomalie (voir référentiels documentaires).- Accueil des hospitalisés, des consultants, des familles et des ambulanciers privés. - Constitution du dossier administratif (identification du malade : recueil et scan des pièces justificatives ; couverture santé : recueil et scan de pièces justificatives)- Gestion du dossier pour facturation : se conformer aux règles particulières de prise en charge en s'assurant d'une saisie exhaustive des informations sur le logiciel Pastel.
Les activités spécifiques au poste : La technicité sera particulièrement sollicitée pour les tâches suivantes :- Accueil - Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature, des filières des soins et des horaires.- Contrôle d'identité des visiteurs et information sur les autorisations de visite.- Saisie des informations : maîtrise du logiciel d'admission des patients, rapidité d'exécution et qualité du travail.- Recueil /collecte / vérification/ enregistrement dans les systèmes informatiques hospitaliers SIH des données : - Identité complète patient- Coordonnées- Médecin traitant- Personnes de contact à prévenir- Numéros de tél- E-mail- Documents administratifs relatifs à la couverture de santé- ROC- Connaissance du schéma de facturation et de recouvrement pour les soins externes et les hospitalisations et des règles de financement des établissements de santé.- Connaissance du circuit de l'information : du Bureau des Entrées vers les partenaires (services de soins, CPAM, Mutuelles, Trésorerie Principale)- Connaissance de l'environnement informatique.
Profil recherché :
V. COMPETENCES ET/ OU CAPACITES REQUISES ET/OU A DEVELOPPER
Au moment de sa prise de poste, l'agent est accompagné et formé à son nouveau poste. Il est informé :- Des procédures et techniques relatives à la constitution d'un dossier administratif et du processus de facturation qu'il doit connaître (identitovigilance, financement séjour ou consultation, )- Des capacités organisationnelles qu'il aura à mobiliser.- Des capacités relationnelles nécessaires au travail en équipe et auprès d'un public vulnérable.- De la réglementation en vigueur dans les hôpitaux publics (règles de facturation / continuité des soins)
L'institution attend de l'agent administratif qu'il :- Participe aux formations de l'institution et proposées par son encadrement dans le cadre de l'entretien annuel de formation notamment.- Tienne compte des recommandations et consignes de son encadrement et s'informe en cas d'incertitude.- Sache retrouver les référentiels, protocoles, mails, fichiers outils nécessaires à la bonne exécution de ses tâches.- S'inscrive dans une démarche de progression et soit également en mesure de s'autoévaluer.
Compétences et connaissances spécifiques :- Pratique du logiciel d'admission des patients PASTEL, 4Axes et ROC afin de constituer le dossier administratif du patient.- Connaissance - Accueillir le patient et gérer en toute autonomie son dossier dans le but d'obtenir une facturation rapide et exacte.- Identifier/analyser des situations exceptionnelles nécessitant d'appeler les vigiles, des professionnels médicaux ou paramédicaux, encadrement, directeur de garde- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, les règles de confidentialités (patient sous X, confidentiel)- Capacité de synthèse des informations relatives aux patients et des demandes des familles.- Connaissance de la géographie et topographie de l'établissement.- Connaissance de la structure informatique en rapport avec celle-ci.- La pratique de langue(s) étrangère(s) est un plus.
Savoirs-être :- Discrétion.- Disponibilité professionnelle et volonté de progresser. - Compréhension empathique du patient, considération positive.- Bonne gestion du stress et des priorités.
VI. CONDITIONS DE TRAVAIL DU POSTE
Horaires : Amplitude horaire comprise entre 7h30 et 16h45. Pas de travail dimanches et jours fériésQuotité de travail : 100%
Conditions particulières : Port du badge d'identification de la fonction et du prénom de l'agent. En application du principe de continuité du service public hospitalier, l'agent est susceptible d'être rappelé en cas de besoin impérieux. Le déclenchement Plan Blanc est une possibilité qui requiert de tout agent une adaptabilité à l'exercice de son métier dans un cadre exceptionnel qu'il doit cependant connaitre et maitriser.
Documents internes : Référentiels documentaires du bureau des entréesGuide de la règlementation (organisation du travail) de la Direction des Ressources HumainesRèglement intérieur du CHU Grenoble-Alpes Projet de service de la direction de la clientèle (en cours d'élaboration)
