Rattaché(e) au service production. Sous la responsabilité du Responsable de Site
Vos missions s’articuleront de la manière suivante :
Encadrer le plateau (Managers de proximité) et piloter la performance.
Manager des équipes dans un contexte client simple
Gérer des projets et reportings
Suivre la production du centre dans le respect des objectifs fixés.
Veiller à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.
Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels plateau.
Profil recherché :
Connaissances
Culture d’entreprise, stratégie et organisation générale de l’entreprise
Législation en matière de droits du travail et règlement intérieur de Convers
Logiciels Pack office : Word, Excel, Power Point et progiciels internes
Règles de base de l’excellence relationnelle et les exigences des donneurs d’ordre
Connaissances des produits
Aptitudes
Management et gestion des ressources humaines de premier niveau,
Gestion commerciale, administrative et budgétaire
Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques)
Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
Autonomie, capacité d’analyse et prise d’initiatives
Capacité d’adaptation, agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
Forte culture clients et résultats, orienté solution
Posture managériale de soutien à la Direction
Leadership, aptitude à emmener et motiver ses équipes
Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie
Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité
De formation initiale BAC +2 minimum, doté(e) d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste de Relationnel client, idéalement en centre d’appels, complétée par une expérience probante sur des missions managériales
Spécificités du poste :
Vous êtes disponible à temps plein, en semaine (plage 9h / 20h) – Evolution possible les samedis
Type de poste : Temps plein 35h, CDI, Cadre
Rémunération : 29 400€ brut
