Icône mythique de la Croisette, le Carlton Cannes recrute son/sa futur(e) Agent de Réservation.
Au sein de notre équipe Réservations, vous contribuez à façonner l’expérience client dès le premier contact, en incarnant l’exigence, l’élégance et le sens du service qui font la signature de cette adresse emblématique, fleuron de l’hôtellerie française.
VOS MISSIONS
En qualité d''Ambassadeur de notre Service Réservations, votre rôle est de participer activement au rayonnement de l’établissement par votre dynamisme, votre esprit d’équipe, vos qualités de service client et de vente par téléphone.
Au sein d’une équipe stable et de grande qualité, vos missions seront les suivantes, sans qu’elles soient totalement exhaustives :
Répondre à toutes les demandes de réservations effectuées par téléphone ou mail
Conseiller nos clients afin de rendre leur expérience unique et mémorable
Apporter un service attentionné et personnalisé à la clientèle lors des demandes de réservations en adéquation avec les standards IHG & Forbes
Préparer les offres commerciales, les confirmations de séjour et de paiement.
Saisir des réservations individuelles et des rooming list groupes dans OPERA
Assurer le suivi des réservations faites par les différents canaux de distribution ainsi que les prépaiements
Gérer le suivi des réservations pendant les manifestations cannoises avec nos partenaires
Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager et l’équipe Commerciale
Anticiper les demandes des clients et s’assurer de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l’hôtel
Mettre à jour des profils clients
Participer à la bonne communication dans l’hôtel en transmettant les informations aux services concernés
En collaboration avec les différents services de l'hôtel, organiser le parcours client
Véhiculer l’image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel.
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS
Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications et les valeurs suivantes :
Vous détenez une expérience professionnelle similaire réussie dans un établissement haut de gamme
Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue est un atout
Vous maîtrisez les techniques de vente et d'accueil
Vous êtes familier.ière de l'outil Opera et Office 365.
Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible
Vous détenez les qualités suivantes : dynamisme, discrétion, écoute, esprit d’équipe, qualités relationnelles, exemplarité, rigueur et courtoise.
Vous avez connaissance des standards de qualité LQA et/ou Forbes
Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.
Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs :
Poste à pourvoir rapidement
Nature du poste : CDD saisonnier avec perspectives de continuité d'emploi jusqu'en février 2027 au minimum, et possibilité de poursuite dans le cadre de la saison 2027.
35 heures hebdomadaires, 2 jours de repos consécutifs, travail le week-end à prévoir
Salaire brut mensuel de base de 2.404,70€
Indemnité de nourriture mensuelle brute de 187€
Programme d'incitation à la vente additionnelle
Intéressement, participation et P.E.E.
Uniformes fournis et blanchis
Une adresse iconique et récemment rénovée, au cœur de la Croisette.
L’opportunité de laisser votre empreinte dans un établissement de renommée mondiale.
Un environnement où excellence et authenticité se conjuguent au quotidien.
Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la performance et le bien-être des équipes.
Vous rejoindrez une équipe passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.
Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.
Ça, c’est du renouveau. Ça, c’est Regent.
Allons plus loin ensemble. Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant !
