Intégrez une entreprise atypique au service des relations humaines et de la planète !
TECHNICIEN SAV F/H
L’entreprise Vapodil basée à Mundolsheim (67) est ravie de vous présenter une opportunité en CDI passionnante en tant que Responsable et Technicien SAV pour son parc existant et développement nouvelle version industrialisée en Alsace, dans un secteur à fort développement.
Chez Vapodil, nous valorisons l’efficacité, la précision et le service clientèle de qualité en proposant des solutions de propreté écologique.
Les produits VAPODIL se positionnent sur le marché des particuliers comme sur les différents secteurs professionnels de type hébergement en gîtes ou palaces, dans le domaine de la petite enfance, ou encore les établissements hospitaliers ou tout commerçant.
Le Responsable et ou conseiller SAV prend en charge et pilote toutes les tâches du traitement des demandes de réparation, d'entretien et d'assistance technique des appareils Vapodil (nettoyeur vapeur, accessoires, etc.). Il assure la satisfaction des clients en résolvant leurs problèmes techniques, en leur fournissant des solutions adaptées et en gérant le flux réception/réparation/retour des produits en panne.
Responsabilités :
Assistance technique :
- Accueillir et répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou directement au SAV.
- Diagnostiquer les pannes des appareils Vapodil.
- Fournir des solutions techniques (réparations, remplacement de pièces, conseils d'utilisation).
- Prestations ponctuelles chez les clients ayant un contrat de maintenance annuel avec un parc de 10 ou + VAPODIL
Gestion des retours et réparations :
- Organiser le retour des produits en panne
- Etablir les devis de réparation, les transmettre aux clients, puis faire leur suivi.
- Effectuer les réparations
Suivi de la satisfaction client :
- Assurer un suivi proactif avec les clients après la réparation ou le remplacement.
- Garantir une communication fluide avec le client concernant l’état d’avancement des demandes.
- Collecter des retours sur la qualité du service afin d'améliorer l’expérience client.
Maintenance et gestion des stocks :
- Remise en état
- Evaluation d'un prix 'argus'
- Mise en ligne sur une page boutique dédiée
- Responsable du business model commercial de cette activité
Développement de la branche 'Seconde Vie' des VAPODIL :
- Assurer la gestion des stocks de pièces détachées et de consommables nécessaires à la réparation des produits.
- Mettre à jour les procédures et les fiches techniques des produits
Compétences requises :
- Connaissance (après apprentissage) des produits Vapodil et des principes de fonctionnement des nettoyeurs vapeurs.
- Bonnes compétences techniques et rigueur pour le diagnostic et la réparation d'appareils électroniques.
- Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral, pour un échange clair avec les clients et partenaires.
- Sens du service client et capacité à gérer des situations délicates.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, Word, logiciel de Gestion etc.).
- Compétences de gestion économique d'un Service
Profil recherché :
- Formation technique en électrique - électronique, maintenance ou domaine similaire est un plus
- Expérience préalable dans un poste de SAV ou dans la réparation de matériel électronique est un plus.
- Sens de la pédagogie et de l'écoute pour bien comprendre les besoins des clients.
- Sens de l'organisation , optimisation, relation client
Ce type de poste nécessite une combinaison de compétences managériales, techniques et relationnelles afin de garantir la qualité du service après-vente et la satisfaction des clients.
Les plus qui aident :
- bon niveau allemand et/ou anglais
- mobilité possible dans la région ou France en occasionnel
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à vous épanouir dans un environnement professionnel enrichissant, nous serions ravis de recevoir votre candidature à l’adresse mail suivante : [email protected]
Veuillez nous envoyer votre CV et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour le poste.
Nous avons hâte de vous rencontrer et d’envisager ensemble la nouvelle aventure de votre vie !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 16,00€ à 20,00€ par heure
Formation:
- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Expérience:
Langue:
- Allemand et/ou Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
