SERB est une société pharmaceutique spécialisée mondiale en forte croissance, créée pour répondre à des situations rares et urgentes en apportant des médicaments vitaux lorsque le temps et la complexité ne laissent aucune place à l’échec.
Nous opérons de bout en bout dans plus de 100 pays, garantissant que plus de 70 médicaments essentiels — destinés aux maladies rares, aux soins d’urgence et aux contre-mesures médicales — parviennent rapidement aux patients et aux professionnels de santé, où et quand ils en ont besoin.
Façonnée au cours des 25 dernières années par un esprit entrepreneurial et disruptif, SERB allie la concentration et l’agilité d’une biotech à l’échelle, à la portée et à la fiabilité d’un groupe pharmaceutique mondial — toujours guidée par une mission médicale, et non par des conventions corporatives.
Nos plus de 600 collaborateurs sont animés par trois valeurs fondamentales :
Les patients avant tout, toujours
Les patients ne sont pas un concept — ils sont la raison pour laquelle nous agissons, en particulier lorsque le temps est compté.
Focus sur l’impact
Nous sommes agiles, entreprenants et rigoureux — nous travaillons intelligemment et apprenons en continu pour obtenir des résultats qui comptent, avec la constance, la qualité et la confiance qu’exige le soin critique.
La force du collectif
Nous allons au-delà — ensemble — car notre engagement commun permet d’obtenir des résultats exceptionnels.
Guidée par une ambition claire et une attention constante portée aux patients, SERB poursuit son expansion grâce à des acquisitions sélectives et innovantes, au lancement de nouveaux traitements et à son entrée sur de nouveaux marchés. À chaque étape — de l’intégration à la livraison — nos collaborateurs agissent avec passion, sens des responsabilités et détermination afin de rendre les médicaments vitaux accessibles aux patients qui en ont besoin, partout dans le monde.
Role :
En tant que Spécialiste des Données de Référence (Master Data Specialist), vous êtes responsable de la création, de la maintenance et de la fiabilité des données de base clients et articles dans l’ensemble des systèmes de l’entreprise, notamment SAP.
Vous garantissez la fiabilité des données en appliquant strictement les processus et standards définis, contribuant ainsi au bon fonctionnement des opérations et des activités de service client.
Vous contribuez également aux activités de reporting de base en suivant et en partageant les principaux KPI liés à la qualité des données et aux opérations, afin d’assurer une visibilité sur la charge de travail, la fiabilité des données et la performance de traitement.
Responsabilités :
Gestion des données de base clients
- Créer les comptes clients dans les systèmes conformément aux standards définis (structure, champs obligatoires, conventions de nommage)
- Mettre à jour les informations clients telles que les coordonnées, les données fiscales, les conditions de paiement et les hiérarchies commerciales
- Traiter les demandes de modification ou de suppression de données dans le respect des procédures internes
- Assurer la cohérence des données clients entre les différents systèmes et garantir une traçabilité complète et une parfaite cohérence inter-systèmes
(ERP, CRM, outils internes)
Validation des données & contrôle qualité
- Vérifier l’exhaustivité et l’exactitude des données avant validation
- Appliquer les règles de gouvernance des données (standards, exigences de conformité)
- Identifier, analyser et résoudre les doublons
- Réaliser des contrôles et audits réguliers de la base clients
- Suivre et reporter les indicateurs de qualité des données (KPI)
Gestion des demandes & des workflows
- Traiter les demandes de création et de modification via les outils internes (ex. : Kissflow)
- Prioriser les demandes en fonction des besoins métier (ex. : onboarding clients, demandes urgentes)
- Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA)
- Relancer les demandeurs en cas d’informations manquantes ou incohérentes
Gestion des données de base articles hors marchandises
- Créer et maintenir les données de base des articles non marchands dans SAP (ex. : courriers, documents clients, supports administratifs)
- Assurer un paramétrage correct des articles conformément aux règles et modèles définis
- Maintenir et mettre à jour les données existantes, y compris la désactivation des articles obsolètes
- Garantir l’alignement entre les besoins métiers et la création des données dans les systèmes
Reporting & suivi
- Produire des rapports réguliers sur les activités liées aux données de base clients et articles (créations, mises à jour, suppressions) avec KPI
- Maintenir des tableaux de bord : indicateurs clés de qualité des données (ex. : doublons, informations manquantes, taux de validation)
- Fournir au Customer Service Manager des points de suivi sur les demandes en attente et les délais de traitement
- Signaler au manager les anomalies ou incohérences de données pour suivi
- Maintenir des tableaux de bord simples ou des fichiers Excel pour soutenir le suivi et les audits
Compétences requises :
Compétences techniques
- Première expérience en gestion des données et en service client
- Connaissance opérationnelle de SAP
- Forte attention au détail et à la précision
Compétences comportementales
- Rigueur, respect des processus et compréhension des principes de gouvernance des données
- Organisation et priorisation
- Esprit de résolution de problèmes avec escalade appropriée
- Esprit d’équipe et communication claire et concise
- Capacité à suivre des processus et à gérer des tâches répétitives avec rigueur
- Bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps
Formation et experience
- Bac +3 (ou équivalent) en administration des affaires, gestion des données ou domaine connexe
- Première expérience en gestion des données et en service client
Location
SERB - 32 rue de Monceau, 75008 Paris
Serb Specialty Pharmaceuticals is an equal opportunity employer. We offer competitive compensation & benefit packages, challenging opportunities and a culture of working together in a supportive way built on our strong foundation of values.
