Description de l'employeur
La Ligne H est une ligne Transilien qui dessert 46 gares principalement situées dans le Val d'Oise dont Paris gare du Nord. Elle transporte chaque jour de semaine près de 235 000 clients.
La Direction du Service des Lignes H et K a été mise en place au 1er septembre 2025 afin de répondre à une ambition d'offrir un service de qualité pour l'ensemble des voyageurs des lignes H et K.
Cette ambition se décline en 3 objectifs stratégiques :
Tenir nos engagements exprimés dans le contrat IDFM : répondre aux attentes de notre Client-Autorités Organisatrices de fournir un service de qualité pour nos voyageurs
Renforcer la fierté et l'engagement de nos agents : mettre le collectif au coeur de notre politique de service en redonnant les lettres de noblesse aux métiers du service et en suscitant l'engagement de chacun
Préparer l'avenir tous ensemble : mener les projets de transformation et continuer à innover pour être choisi lors du prochain appel d'offres
Description du poste
Rattaché au DUO ARC LIGNE, le manager d'agent de contrôle au sol a pour objectif de contribuer à l'atteinte des objectifs en termes de lutte contre les incivilités et les objectifs de qualité de service fixés par IDFM et par Transilien.
Le manager d'agent de contrôle au sol exerce sa fonction au sein de l'UO ARC LIGNE. Il est le responsable hiérarchique de deux équipes d'agents qu'il anime au quotidien et dont il assure la gestion opérationnelle. Ces principales missions sont les suivantes :
Renforcer la performance en termes de Lutte Antifraude
Renforcer la performance en termes de prise ne charge voyageur lors des situations perturbées
Renforcer la satisfaction client.
Développer les compétences et la satisfaction des agents de son équipe et de ses référents opérationnels.
Animer et mobiliser son équipe au quotidien.
DETAILS DES MISSIONS
1. Assure à son niveau le management de la sécurité :
S'assure du respect des mesures Vigipirate
Evalue les compétences professionnelles des agents et de ses équipes
Réalise le suivi individuel des habilitations de ses agents et mets en oeuvre le contrôle de niveau 1 et saisit dans ic@re
Participe à l'évaluation des risques
En cas d'accident du travail, réalise la déclaration d'accident sur l'outil plateforme
S'assure de l'application des référentiels SST
Respecte la politique de l'Etablissement en termes de sécurité, santé, éthique, sureté, incendie et environnement au besoin à ses interlocuteurs
Réalise des Visites Comportementales de Sécurité (VCS) auprès des agents de son équipe
Suit les objectifs de réalisation des VCS de la Direction du service
2. Assure le mangement opérationnel de son équipe :
Définit et suit le planning opérationnel de ses équipes
Définit les priorités opérationnelles du jour et gère les aléas du quotidien
Peut être amené à participer à des briefs / débriefs dans une logique d'amélioration continue
Assure la circulation de l'information et la remontée des alertes auprès de ses différents interlocuteurs (DUO / ADUO/ Référent Equipe)
Participe aux programmations des opérations de contrôle
3. Est garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service :
Veille à la bonne réalisation des gestes métiers individuel et collectif au sein de ses équipes
Veille à la bonne attitude de ses agents
Veille à la bonne utilisation des outils de contrôle et applications métiers
Assure la gestion de la pointe sur le terrain avec ses équipes
Informe et prend en charge les clients en situation normale et perturbée
Participe aux évacuations, transbordement, pris en charge clients
Impulse et relaye auprès de sa hiérarchie les bonnes pratiques / idées de se agents
4. Veille à la cohésion de son équipe et au bien-être de ses agents :
Suit les résultats des enquêtes de satisfaction (Pulse et C'est à Vous) et propose des plans d'actions
Anime et dynamise ses équipes
Prends le temps d'être à l'écoute de ses agents
Veille à la qualité de vie au travail de ses agents
Favorise les initiatives locales
5. Assure le suivi RH individuel des membres de son équipes
Valide les congés de ses agents et en informe DUO / ADUO
Réalise les EIA et EP de ses agents sous Station C
Propose ses agents aux notations
Propose les primes et gratifications exceptionnelles pour ses agents
Engage les procédures disciplinaires concernant ses agents
Accueille les nouveaux arrivants au sein de son Equipe
Effectue les KN1 et saisi sous ic@re
Détermine les besoins individuels de formation de ses agents et les inscrits
Accompagne des agents dans leur parcours professionnel
PARTICULARITES DU POSTE / CONDITIONS D'EXERCICE
Port de la tenue complète obligatoire
Permis de conduire (boite manuelle) obligatoire
Poste soumis à l'assermentation et à l'agrément
Fonction de Responsable des opérations (RO)
Soumis à astreinte seulement après une période d'exercice du métier suffisante (> 1 à 2 ans)
Déplacement à prévoir sur LPA Mériel
Profil recherché
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+4
Vous justifiez d'une expérience de 4 à 5 ans en management dans le domaine commercial ou de la relation clients.
Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !
Les compétences et qualités :
Autonomie
Rigueur
Réactivité
Organisation
Esprit d'équipe
Sens du service
Sens des responsabilités
Management
Pédagogie
Coopération
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Rétribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle globale, incluant les éléments variables, sera comprise entre 29 000 EUR et 34 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT.
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
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