Lieu : Paris 11e (40 Boulevard du Temple) Type de contrat : Stage – 6 mois Rémunération : 700 € / mois + prise en charge Navigo à 50 % Début : Dès que possible
À propos de nous
ENGWE France est une enseigne spécialisée dans la vente et la réparation de vélos à assistance électrique. Avec trois boutiques (Paris 11e, Paris 16e, Bordeaux), nous combinons une activité commerciale soutenue et un service après-vente intégré : montage, mise en service, diagnostic, garanties constructeur et réparations payantes.
Notre atelier reçoit chaque jour des clients pour des demandes très variées : panne sous garantie, révision périodique, changement de freins, remplacement de batterie, crevaison, accident… Le rôle du conseiller SAV est central : il est l'interlocuteur unique du client entre l'accueil de la demande et la restitution du vélo.
Ton rôle
Tu es le point de contact entre le client et l'atelier. Concrètement, tu accueilles les demandes de réparation en boutique, tu réalises un diagnostic de niveau 1 du vélo, tu détermines si la demande relève de la garantie ou non, et tu construis un devis pour les prestations hors garantie que tu présentes au client.
Ce poste combine trois compétences : relation client, compréhension technique du produit, et vente conseil. Tu seras formé·e à chacune d'elles dès ton arrivée.
Tes missions
Accueil et diagnostic
- Accueillir les clients qui se présentent en boutique avec un vélo à réparer
- Écouter la demande, poser les bonnes questions, examiner le vélo
- Réaliser un diagnostic visuel et fonctionnel de niveau 1 (freins, transmission, éclairage, batterie, écran, etc.)
- Passer la main au chef d'atelier pour les diagnostics nécessitant une expertise approfondie (moteur, électronique, contrôleur)
Arbitrage garantie / hors garantie
- Identifier si la panne relève de la garantie constructeur ENGWE
- Identifier ce qui n'est pas couvert (usure normale, mauvaise utilisation, accident, négligence)
- Expliquer clairement au client le résultat de l'arbitrage, avec pédagogie
- En cas de doute ou de situation tendue, faire valider l'arbitrage par la responsable boutique avant de communiquer au client
Vente de prestations de réparation
- Construire un devis pour les prestations hors garantie : révision, changement de freins, remplacement de pièces d'usure, etc.
- Présenter le devis au client, expliquer la valeur de chaque ligne, et le convertir en bon de commande
- Proposer les prestations complémentaires pertinentes (révision préventive, marquage ICA Bike, assurance vol)
- Suivre le dossier jusqu'à la restitution : information client, encaissement, remise du vélo
Coordination et suivi
- Créer et tenir à jour les dossiers SAV dans l'application atelier ENGWE
- Coordonner avec le chef d'atelier la planification des interventions
- Tenir le client informé à chaque étape (SMS, appel, email)
- Désamorcer les situations tendues avec calme et professionnalisme
Ton profil
On ne cherche pas un·e expert·e du vélo électrique : on cherche quelqu'un qui combine une vraie aisance relationnelle, une curiosité pour la technique, et une fibre commerciale. La formation produit et procédures se fait sur place.
- À l'aise au contact client : tu sais accueillir, écouter, expliquer et parfois rassurer un client mécontent sans te laisser déstabiliser
- Fibre commerciale : tu aimes convaincre et tu sais transformer un diagnostic en devis accepté, sans forcer
- Curiosité technique : tu n'as pas besoin de savoir réparer un vélo, mais tu as envie de comprendre comment il fonctionne
- Rigueur : tu gères plusieurs dossiers SAV en parallèle sans rien oublier et tu documentes correctement chaque demande
- Esprit d'équipe : tu travailles main dans la main avec l'atelier et la boutique
- À l'aise avec les outils numériques : application atelier interne, messagerie, caisse
Ce que tu vas apprendre
- Le diagnostic de premier niveau d'un vélo à assistance électrique
- Les conditions de garantie constructeur et la jurisprudence interne ENGWE
- La construction et la vente d'un devis de réparation
- La gestion d'un dossier SAV de bout en bout
- La désescalade et la gestion des clients mécontents
- L'écosystème commercial ENGWE : gamme de vélos, accessoires, assurances ICA Bike, financements Floa Bank
Tu seras formé·e progressivement et accompagné·e à chaque étape par le chef d'atelier et la responsable boutique.
Conditions du stage
- Durée : 6 mois
- Volume horaire : 35 heures hebdomadaires
- Jours de présence : du mardi au samedi
- Lieu : Boutique ENGWE République — 40 Boulevard du Temple, 75011 Paris
- Encadrement : chef d'atelier et responsable boutique
- Gratification : 700 € / mois
- Avantages : prise en charge Navigo à 50 %
- Convention de stage école obligatoire
- Début : dès que possible
Pour postuler
Envoie ton CV accompagné de quelques lignes expliquant ta motivation à [email protected].
Type d'emploi : Stage Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 700,00 € par mois Avantages : Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois
Rémunération : 700,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
