Assistant(e) SAV – Pièces automobiles reconditionnées (H/F)
Depuis 2013, notre société est spécialisée dans le reconditionnement et la vente en ligne de pièces automobiles remises à neuf, notamment de turbocompresseurs et d’injecteurs.
Forte de 13 années d’expérience et d’une équipe solide et dynamique de 35 collaborateurs, notre entreprise poursuit son développement et recherche aujourd’hui un(e) Assistant(e) SAV afin de renforcer son équipe.
Nous recherchons une personne disposant de bonnes bases en mécanique automobile et appréciant le contact avec les clients.
Ce poste pourra vous correspondre si vous êtes organisé(e), polyvalent(e), à l’aise au téléphone et capable de gérer plusieurs sujets au cours d’une même journée.
Missions du poste
Vous intervenez dans la gestion quotidienne des demandes SAV, en lien avec les clients, les garages, les transporteurs et notre équipe technique.
Votre objectif est d’assurer un traitement rapide, professionnel et rigoureux des dossiers, tout en apportant un premier niveau de réponse aux clients.
Vous êtes l’un des premiers interlocuteurs du client lorsqu’il rencontre un problème après son achat et serez régulièrement en contact avec des particuliers, des garages et des professionnels de l’automobile.
Le téléphone fait partie intégrante du poste.
Vous serez notamment amené(e) à :
- répondre aux appels et demandes SAV ;
- comprendre la problématique rencontrée par le client ;
- recueillir les informations nécessaires au traitement du dossier ;
- poser les premières questions techniques ;
- expliquer au client les différentes étapes de la procédure SAV ;
- assurer le suivi du dossier jusqu’à sa résolution ;
- relancer les clients ou les garages lorsque des informations sont manquantes.
Gestion administrative des dossiers SAV
Vous participerez également à la gestion et au suivi administratif des dossiers :
- création et traitement des tickets SAV dans Zendesk ;
- vérification des informations et documents transmis ;
- suivi des retours de pièces ;
- organisation et suivi des échanges avec les clients ;
- mise à jour des dossiers dans nos outils informatiques ;
- rédaction de réponses et de comptes rendus clairs et précis ;
- suivi des expertises réalisées par l’atelier ;
- coordination avec les différents services de l’entreprise.
Compétences recherchées
Vous n’avez pas besoin d’être un expert en diagnostic automobile, mais vous devez disposer de bonnes bases en mécanique automobile, vous permettant de comprendre le vocabulaire technique et les problématiques rencontrées par nos clients.
Vos connaissances doivent notamment vous permettre de comprendre et d’identifier des problématiques courantes liées :
- aux injecteurs ;
- aux turbos ;
- aux pompes ;
- au montage et au démontage des pièces ;
- au codage des injecteurs ;
- aux pannes apparaissant après une intervention ;
- aux erreurs de montage ou d’utilisation.
Les dossiers nécessitant une expertise technique approfondie seront transmis aux référents SAV techniques ou à notre atelier.
Une réelle compréhension de la mécanique ainsi qu’un intérêt pour l’automobile sont indispensables pour être à l’aise dans ce poste.
Qualités et savoir-être recherchés
Afin de s’intégrer pleinement à notre équipe, nous recherchons une personne :
- sérieuse, fiable et investie dans son travail ;
- polyvalente, capable de passer d’un sujet à un autre tout en restant organisée ;
- ayant un véritable esprit d’équipe et naturellement volontaire pour aider ses collègues lorsque cela est nécessaire ;
- sachant communiquer et transmettre les informations importantes afin d’assurer la continuité et le bon suivi des dossiers ;
- concentrée et attentive aux détails, notamment lors du traitement des informations techniques et administratives ;
- ayant une bonne capacité à mémoriser et assimiler les procédures et les problématiques récurrentes ;
- organisée et rigoureuse, capable de suivre plusieurs dossiers simultanément sans perdre d’informations ;
- réactive et débrouillarde, avec le réflexe de rechercher une information ou une solution lorsqu’elle ne connaît pas immédiatement la réponse ;
- capable de prendre des initiatives dans le cadre de ses responsabilités ;
- ayant le sens des priorités et sachant identifier les demandes nécessitant un traitement rapide ;
- à l’aise dans la communication, notamment par téléphone, avec les clients et les professionnels de l’automobile ;
- capable de rester calme, professionnelle et constructive face à un client mécontent ou à une situation sous tension ;
- curieuse et désireuse d’apprendre, notamment sur les aspects techniques liés à nos produits et à la mécanique automobile.
Nous accordons une importance particulière à l’état d’esprit, à la fiabilité et à l’implication.
Nous recherchons une personne sur laquelle l’équipe peut compter au quotidien, qui partage les informations utiles et qui contribue naturellement au bon fonctionnement du service.
Ce que nous proposons
Ce poste est à pourvoir exclusivement en présentiel. La présence sur site est indispensable afin d’assurer une coordination quotidienne et efficace avec l’atelier ainsi qu’avec le service expédition/réception.
- CDI à temps plein – 35 heures par semaine ;
- horaires : 8h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00 ;
- un poste sédentaire tout en restant dans un environnement automobile et technique ;
- une formation à nos produits et à nos procédures ;
- une équipe à taille humaine ;
- des responsabilités et de l’autonomie ;
- des possibilités d’évolution avec la croissance de l’entreprise ;
- une rémunération adaptée au profil et à l’expérience.
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 800 € à 2 200 € brut par mois, selon profil et expérience
Lieu du poste :
- Phase transitoire : Kehl (Allemagne, proche du Pont Pflimlin) – pendant environ 5 à 6 mois ;
- Lieu de travail définitif : Marlenheim (France) – déménagement de l’entreprise prévu en février 2027.
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV accompagné de votre lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected], en précisant dans l’objet de votre e-mail l’intitulé du poste pour lequel vous candidatez.
Rémunération : 1 800,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
- Parking à disposition
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
