Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe.
Opérationnelle depuis 9 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.
Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.
Concrètement, cela signifie que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s !
Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Technicien/ne de Support Applicatif au sein de notre entrepôt situé à Epinoy.
LES MISSIONS :
SUPPORT UTILISATEUR
Apporte son support dans la résolution des anomalies de niveau 1 et 2
Assiste et conseille sur l’utilisation des applications dont il a une connaissance approfondie afin d’éviter les anomalies récurrentes
Gère ses priorités de support en fonction des besoins client
Centralise efficacement les demandes de support
MAINTIEN DES APPLICATIFS
Assure les phases de tests de non-régression nécessaires lors des montées de version des applicatifs, à ce titre, il tient à jour ses scripts de tests dans le respect des calendriers fixés
Assure les phases de tests nécessaires lors des livraisons d’évolution, à ce titre, il adapte ses scripts de tests afin d’intégrer les nouveautés tout en garantissant toujours la non-régression
Applique les normes, méthodes et outils
COMMUNIQUER
Assure le rôle d’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les applications dont il a la responsabilité.
Contribue au partage et à la transmission des connaissances auprès des utilisateurs et des équipes concernées.
Communique régulièrement sur le suivi des demandes de support ainsi que sur l’analyse et le traitement des anomalies.
Informe les utilisateurs des évolutions, correctifs et bonnes pratiques liés aux applicatifs dont il assure le support.
COMPETENCES RECHERCHEES :
Support aux utilisateurs et gestion des problèmes
Connaissance approfondie des Applicatifs
Connaissance approfondie des Organisations & Processus Métier Logistique/Entrepôt
Connaissances Techniques : SGBD, SQL, HTML, XML
Intégration de composants et processus de tests
Élaboration et maintien des scripts de tests
Capacité rédactionnelle
SAVOIR-ETRE :
Dynamisme, disponibilité et réactivité
Esprit d’équipe et sens du partage des connaissances
Sens du service client et qualité de communication
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Pédagogie et capacité d’accompagnement des utilisateurs
LES CONDITIONS D'EMPLOI :
LES AVANTAGES :
Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur),
Remboursement abonnement transport à hauteur de 50%,
Réduction sur Nike.com et sur Levi.com,
Ventes au personnel,
Avantages CSE (réductions tarifaires, chèques cadeaux)
Titres restaurants,
Abonnement WellPass (Gymlib),
Prime de participation.
