Vaitape Bora Bora, 98730, Polynésie française
Bora-Bora (Polynésie Française)
Hôtellerie - Restauration
CDI, prise de poste dès que possible
L’hôtel Conrad Bora Bora Nui ***** recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) Personal Concierge.
Le Personal Concierge est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au département hébergement/relation. Il offre un service personnalisé à la clientèle et coordonne avec les autres services de l’hôtel pour garantir la satisfaction de la clientèle. Il s’engage à démontrer à tous les clients internes (Team Member) et externes (clientèle) la courtoisie, l’efficacité des réponses à leurs besoins et la reconnaissance qui leur est due.
Prendre un contact personnalisé avant l’arrivée, confirmer les préférences, transferts et demandes spéciales, puis constituer et partager le profil client.
Assurer un accueil fluide, exécuter le check-in, présenter les services, la chambre et effectuer le suivi logistique avec les bagagistes.
Effectuer le suivi des clients assignés par des visites de courtoisie, promouvoir le genuine interest au centre de chaque intéractions
Assurer une présence visible et proactive dans les zones clients (lobby, restaurants, plage, spa, etc.)
Réserver et confirmer restaurants, spa, et activités adaptées au profil client.
Être le premier point de contact en cas de réclamation ou d’incident, et en assurer le suivi complet jusqu’à résolution.
Assurer la procédure de départ, vérifier la note finale, traiter extras et contestations, coordonner la logistique du départ et le transfert final
Être garant de la bonne gestion de sa caisse (encaissements, rendu de monnaie, contrôle de paiement…)
Déploiement des standards & pilotage qualité
Veiller à l’application rigoureuse des standards Hilton, Forbes Travel Guide et LQA dans toutes les interactions clients
Se tenir informé des retours clients sur Qualtrics, et mettre en oeuvre des actions correctives
Développement commercial & force de vente terrain
Agir comme conseiller à la vente auprès des clients, en valorisant les services additionnels de manière élégante, subtile et personnalisée.
Exploiter les opportunités d’upselling et de cross-selling dans tous les points de contact (hébergement, restauration, spa, activités, transferts)
Collaborer avec les équipes F&B, Spa, Conrad Service et Réservations pour fluidifier l’expérience et le suivi des ventes additionnelles
Attitude attendue & culture interne
Participer à la dynamique positive entre les équipes du FO et Conrad Bora Bora Nui.
Incarner les valeurs de l’équipe FO, de l’établissement, et du groupe Hilton
Participer aux briefings journaliers
Développer ses connaissances de l’établissement
Expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve de leadership, tempérament commercial, orienté client, sens du travail d’équipe et rigueur.
Le/La Personal Concierge doit justifier des connaissances et habilités suivantes :
PMS Opera, FCS1, Outils de réservation Alice, Standards Forbes/LQA
Etat d’esprit orienté vers le service client, sens aigu du détail, hospitalité chaleureuse et posture ultra‑luxe.
Excellente écoute, diplomatie et capacité à personnaliser le discours.
Proactivité dans l’exécution des tâches et la gestion des aléas
Réactivité et sang-froid face aux situations sensibles.
Savoir être : bienveillance, entraide, positivité
Anglais — professionnel courant (oral et écrit).
Autres langues — atout : italien, mandarin, japonais, espagnol
- Le billet d'avion depuis votre lieu de résidence est pris en charge par l'hôtel, la réservation est uniquement réalisée par le service RH.
- Logement équipé avec Wifi sur le Staff Village de l'hôtel - Le Staff Village est accessible à pieds depuis l'hôtel et bénéficie d'un cadre verdoyant au bord de la plage
- Un repas inclus par jour travaillé préparé avec passion par notre super Team Cafet' / Cuisine équipée également disponible dans le logement
- Accès à la laverie commune (machine à laver et sèche-linge) - Le linge de bain et de lit est fourni par l'hôtel.
- Accès à la salle de sport Team Member ️ ️
- Activités régulèrement organisées pour les Team Members : Koh Lanta, Jeux Olympiques internes & Inter-Hôtels, pauses gourmandes, sessions snorkelling à la découverte des coraux de l'hôtel... ️ ️ ️
- Navettes reliant l'île principale de Bora Bora toutes les heures de 5h à 23h30, 7/7j
- Navettes Aéroport de Bora Bora <> Hôtel organisées par l'hôtel
- Pas de VISA nécessaire si détention de la nationalité française
- Monnaie locale : Francs pacifiques
- Supérette 7/7j, pharmacie 7/7j, Cabinet Médical à Vaitape accessible à peids depuis le quai dépot de la navette Staff
- Possibilité d'avoir un numéro local à moindre coût pour appel/sms/4G (Couverture Wifi sur l'ensemble de l'hôtel & Staff Village)
- Tarif résident pour les activités à Bora Bora (Tour du lagon, plongée avec les requins & raies, plongée bouteille...)
Envoyer CV et lettre de motivation à :
https://www.conradboraboranuiresort.com
