Maîtrise de l’activité :
À propos de nous
Bretagne Loisirs Mobil Home est une petite entreprise située à 35800 Dinard. Notre société est professionnelle, agréable et centrée sur le client.
Points clés de notre environnement de travail :
- Formation sur le terrain
- Horaires de travail flexibles
- Environnement dynamique
Missions :
Conseillère Service clients intervient sur toutes les activités liées à la gestion de la clientèle. Ses responsabilités sont partagées entre le commercial, la gestion, le marketing et la communication externe.
Conseillère Service clients travaille sous la responsabilité hiérarchique du directeur, et en collaboration étroite avec le service technique. Principal interlocuteur des clients, Conseillère Service clients coordonne l'ensemble des actions des collaborateurs de l'entreprise et supervise les informations données par ou au client. La taille de l'entreprise amène une certaine polyvalence.
Heure de travail, 4 jours par semaine du mardi au vendredi : 9/12h, 13/18h30.
Responsabilités :
Vente
- Accueil téléphonique, par internet (Le Bon coin, les réseaux sociaux) et physique des clients
- Analyse de la demande et du besoin, écoute active, reformulation
- Renseignements des clients : argumentation commerciale et technique, promotions, SAV, …
- Création et édition des devis : envoi des propositions ciblées en fonction des souhaits enregistrés
- Relance et fidélisation des clients
- Reporting régulier à la direction
Administration des Ventes
- Gestion des commandes clients et des affaires : suivi administratif des dossiers clients, mise à jour de tous les changements ou nouveautés et accompagnement des clients dans leur projet
- Enregistrement des factures, des acomptes puis du solde
- Alimentation de l’outil de tarification des mobil-homes d’occasion et neufs
- Gestion SAV : pièces détachées, accessoires et mobil-homes : commandes et demandes d’intervention nécessaires
- Codification des factures d’achats
- Suivi des encaissements, des factures et règlements sur les factures de vente
Préparation logistique des livraisons
- Estimation de la tarification des mobil-homes d’occasion et neufs
- Evaluation des réparations à réaliser avec le technicien pour mise en vente
- Sollicitation du technicien et suivi de la remise en état
- Préparation des mobil-homes neufs ou d’occasions : ménage et mise en situation
- Organisation du transport et du grutage
- Planification des interventions du technicien
Achats
- Demande de devis et commandes auprès des fournisseurs : pièces détachées, équipements, mobil-homes
- Conseil de la direction sur les commandes des mobil-homes
- Evaluation chiffrée des reprises de mobil-homes
Communication externe
- Gestion des réseaux sociaux : mise à jour, réponse au message, diffusion d’informations ou de promotions
- Création de contenus photo, vidéos, sons, sous-titrages
Rédaction de courts textes, articles ou argumentaires
Formations obligatoires :
Savoir Être :
- Rigueur et méthode
- Esprit d’équipe
- Sens de la hiérarchie
- Sens du client
- Curiosité
Savoir-faire :
- Appliquer les méthodes, les procédure générales, et la politique commercial de l’entreprise.
- Capacité à formaliser par écrit auprès du dirigeant
- Maitrise des outils informatique
Langue vivante :
- Français : Lu, Écrit, Parlé
Profil Recherché :
- Administratif
- Vente
- ADV
- Gestion commerciale
- Gestion de la PME
Rémunération : 1 643,54€ à 3 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
