Technicien itinérant de maintenance
Aperçu du poste
est responsable de l'installation, de l'entretien et de la maintenance des produits fabriqués et mis sur le marché par Coinstar ou Eurocycleur dans une région désignée. Ce rôle est vital pour le succès de la région en fournissant une couverture de zone, un soutien à l'installation, du mentorat et de la formation sur le terrain, du soutien de projet et de l'aide générale à l'équipe au besoin.
Responsabilités principales
- Fournir un service d'entretien de l'équipement chez le client ; le service comprendra l'installation, la réparation, le calibrage, les essais et l'entretien que nécessitent l'utilisation d'équipement d'essai et d'outils manuels simples.
- Signaler les problèmes de qualité et autres problèmes techniques par les voies de recours appropriées.
- Assurer une interface efficace avec les autres services et les superviseurs et responsables pour résoudre les problèmes et les situations des clients.
- Compléter la documentation de service tel que requis par la fonction du poste ou tel que demandé.
- Faire preuve de maturité et de jugement dans la gestion du temps et le contrôle des dépenses.
- En tant que représentant de Coinstar, promouvoir et maintenir de bonnes relations avec la clientèle grâce à des normes élevées d'apparence personnelle, de comportement éthique, de maturité et de bon jugement.
- Entretenir correctement l'inventaire, les outils, les manuels et l'équipement de pièces de rechange Coinstar.
- Effectuer les interventions à l’aide de l’outil de gestion Zuper (ou tout outil équivalent), incluant la création de tickets et la rédaction de comptes rendus.
- Organiser le déplacement et réaliser l’installation complète des équipements chez les clients, tout en assurant leur formation conformément aux méthodes de l’entreprise.
- Veiller au respect des normes de sécurité lors de l’installation et du transport des machines.
- Gérer l’inventaire du véhicule, incluant les pièces détachées et consommables.
- Procéder aux inventaires, établir les demandes de réapprovisionnement et effectuer les retours de pièces nécessaires.
- Maintenir le véhicule dans un état propre, organisé et conforme aux exigences de sécurité.
- Planifier ses tournées, optimiser les déplacements et assurer un reporting quotidien auprès du management.
- Renseigner les temps d’intervention, les notes de frais et rédiger les rapports d’activité.
- Contribuer aux projets de déploiement, de remplacement ou de mise à niveau des bornes.
- Réaliser toute autre tâche connexe ou complémentaire sollicitée par la hiérarchie, en cohérence avec la fonction et les besoins opérationnels.
Mobilité et disponibilité
- Interventions exceptionnelles possibles le week‑end ou jours fériés.
- Découchés possibles jusqu’à 4 nuitées par semaine selon les besoins.
- Interventions possibles hors région, y compris plusieurs jours consécutifs.
Formation et expérience
- Diplôme en électronique ou formation technique équivalente de deux ans ou formation militaire en électronique.
- Plus de 3 ans d'expérience en service sur le terrain dans le dépannage et la réparation d'appareils électroniques et électromécaniques.
- Une connaissance de base du matériel et des logiciels informatiques ainsi qu'une connaissance de base de l'équipement commandé par ordinateur.
- Expérience antérieure dans la gestion d'un poste de responsabilité avec peu ou pas de supervision.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Bonne connaissance pratique des ordinateurs, de l'électronique et des appareils électromécaniques.
- Excellentes capacités à travailler en équipe et à valoriser le succès de l’équipe
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale avec la capacité d'interagir à tous les niveaux à l'intérieur et à l'extérieur de notre organisation.
- Solides compétences en matière de soutien de projet, notamment la capacité d'organiser, d'établir des priorités, d'exécuter et de rendre compte de l'état d'avancement du projet
- Responsabilité de fournir une assistance aux clients qui réponde aux normes de Coinstar en matière de service de qualité supérieure et de professionnalisme en tout temps.
- Connaissance de base de Microsoft Word et Excel et connaissance intermédiaire des systèmes d'exploitation actuels pour PC requises.
Exigences supplémentaires :
- Détenir un permis de conduire valide et maintenir un dossier de conduite acceptable ; une vérification des antécédents sera exigée.
- Être prêt à travailler selon des horaires flexibles, y compris les jours fériés et les fins de semaine.
- Déplacements professionnels
- Doit être capable de voyager jusqu'à 80 % du temps.
- Il peut être nécessaire de se déplacer à l'extérieur d'une région géographique assignée de temps à autre, y compris des semaines consécutives de voyage.
Exigences physiques
- Capacité à soulever 85 lb (38,5 kg).
- Capacité à tirer des bacs à pièces pesant jusqu'à 600 lb (272,15 kg) à l'aide d'un chariot spécialement conçu à cet effet.
Cette description de poste ne se veut pas exhaustive. L'employé pourra exécuter d'autres tâches apparentées qui lui seront assignées pour répondre aux besoins continus de l'organisation.
Field Technician
Position Overview:
The Regional Field Support Technician is responsible for installing, servicing, and maintaining products built and placed by Coinstar throughout a designated region. This role is vital to the region’s success by providing zone coverage, installation support, mentorship and field training, project support and general team assistance as needed.
Key Responsibilities:
- Ensure the Field organization receives the necessary level of technical support in order to keep kiosks maintained and operational with minimal downtime.
- Provide equipment service at customer locations; service will include installation, repair, calibration, testing and maintenance that requires the use of test equipment and simple hand tools.
- Report quality problems and other technical problems through proper escalation channels.
- Interface effectively with other departments and supervisors/managers to resolve customer problems and situations.
- Complete service documentation as required by the position function or as requested.
- Display maturity and judgment in time management and expense control.
- As a representative of Coinstar, promote and maintain good customer relations through high standards of personal appearance, ethical behavior, maturity and good judgment.
- Properly maintain Coinstar spare parts inventory, tools, manuals, and equipment.
- Perform service interventions using the Zuper management tool (or any equivalent system), including ticket creation and report writing.
- Organize travel and carry out the full installation of equipment at customer sites, while providing training in accordance with company methods.
- Ensure compliance with safety standards during both installation and transportation of machines.
- Manage inventory, including spare parts and consumables.
- Conduct inventory checks, prepare restocking requests, and handle necessary parts returns.
- Maintain the vehicle in a clean, organized condition that meets safety requirements.
- Plan service routes, optimize travel, and provide daily reporting to management.
- Record service times, expense reports, and prepare activity reports.
- Contribute to deployment, replacement, or upgrade projects for kiosks.
- Carry out any other tasks requested by management, in line with the role and operational needs.
Mobility and availability
- Occasional service may be required on weekends or public holidays.
- Overnight stays may be required, up to four nights per week depending on needs.
- Assignments outside the region may be required, including for several consecutive days.
Willing to work a flexible schedule, including holidays and weekends Education & Experience:
- Degree in electronics, or equivalent two-year technical training in electronics or military training.
- 3+ years’ field service experience in troubleshooting and repair of electronic and electromechanical devices.
- A basic background in computer hardware and software as well as a basic knowledge of computer controlled equipment.
- Previous experience in handling a position of responsibility with little or no supervision.
Knowledge, Skills & Abilities:
- Requires a good working knowledge of computers, electronics, and electro-mechanical devices
- Excellent interpersonal skills focused on team success
- Strong written and verbal communication skills with the ability to interact with various levels inside and outside of our organisation
- Strong project support skills including the ability to organise, prioritise, execute and report on project status
- Accountable for providing support to customers that meet Coinstar's standards of superior quality service and professionalism at all times
- Basic knowledge of Microsoft Word and Excel and intermediate knowledge of current PC operating systems required.
Additional Requirements:
- Must have a valid driver's licence and maintain an acceptable driving record; background checks will be required.
Business Travel
- Must be able to travel up to 80% of the time
- Travel outside of an assigned geography may be required from time to time, including consecutive weeks of travel
Physical Requirements
- Ability to lift 85 lbs (38,5 kg).
- Ability to pull coin bins weighing up to 600 lbs. (272,15 kg) using a specially designed hand truck
This job description is not intended to be all-inclusive. Employee may perform other related duties as assigned to meet the ongoing needs of the organization.
