Réceptionnaire Automobile H/F – Ford Cazaux Dieppe (76)Vous aimez le contact client, l'organisation et le travail en équipe ?
Rejoignez notre concession Ford Cazaux à Dieppe (76) en tant que Réceptionnaire Automobile H/F et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients et du bon fonctionnement de notre activité après-vente.
Le Groupe GUEZ : Plus de 80 ans de passion et d'innovation
Fondé en 1942, le Groupe GUEZ est une entreprise familiale normande reconnue dans l'univers automobile. Distributeur historique des marques Ford et Volvo, et précurseur avec Polestar et Lynk & Co, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire normand à travers plusieurs concessions.
Chez nous, l'humain est au cœur de notre réussite.
Intégrer le Groupe GUEZ, c'est rejoindre une équipe à taille humaine où l'engagement, la proximité et l'esprit de famille accompagnent chaque collaborateur dans son évolution professionnelle.
Ensemble, construisons l'avenir de la mobilité.
Votre mission : être le point de référence entre nos clients et l'atelier
En tant que Réceptionnaire Automobile, vous assurez l'accueil et le suivi de nos clients tout au long de leur parcours après-vente. Véritable interface entre les clients, les techniciens et la Direction, vous veillez à la bonne organisation de l'activité quotidienne de l'atelier afin de garantir des interventions de qualité, réalisées dans les délais, et une expérience client irréprochable.
Par votre implication, vous contribuez activement à la performance du service après-vente et à la fidélisation de notre clientèle.
Vos missions principalesAccueil et relation client
- Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes.
- Réaliser la réception des véhicules et identifier les besoins d'entretien ou de réparation.
- Établir les ordres de réparation et les devis.
- Conseiller les clients sur les prestations à réaliser ainsi que sur les services complémentaires.
- Assurer la restitution des véhicules et veiller à la satisfaction de chaque client.
Organisation et coordination de l'activité atelier
- Planifier les interventions en lien avec l'équipe technique.
- Répartir les travaux afin d'optimiser la charge de l'atelier.
- Assurer le suivi de l'avancement des réparations et informer les clients de l'évolution de leur dossier.
- Veiller au respect des délais, des procédures constructeur et des standards qualité.
- Participer à la bonne coordination entre les différents intervenants afin d'assurer un fonctionnement fluide de l'atelier.
Développement de l'activité après-vente
- Valoriser les prestations d'entretien, de réparation et les services associés.
- Participer au développement du chiffre d'affaires après-vente.
- Fidéliser la clientèle grâce à un accompagnement personnalisé et des conseils adaptés.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction et le constructeur.
Gestion administrative et qualité
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Gérer les garanties constructeur et les dossiers de prise en charge.
- Veiller au respect des procédures internes ainsi que des normes de qualité et de sécurité.
- Participer au suivi des indicateurs de performance de l'activité après-vente.
Pourquoi rejoindre Ford Cazaux Dieppe ?
Ce poste occupe une place centrale au sein de notre concession. Grâce à votre sens de l'organisation et à votre implication, vous contribuez directement à :
- garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients ;
- assurer la fluidité de l'activité de l'atelier ;
- accompagner la performance du service après-vente ;
- favoriser la collaboration entre les équipes ;
- renforcer l'image de qualité et de professionnalisme de la marque Ford.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons un professionnel de l'après-vente automobile reconnu pour son sens du service, son organisation et sa capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
Votre savoir-faire
- Formation si possible en mécanique automobile ou expérience significative dans l'après-vente.
- Expérience en réception après-vente ou sur un poste similaire.
- Bonne compréhension de l'organisation d'un atelier automobile.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion atelier.
- Connaissance des procédures constructeur et des garanties appréciée.
- Permis B indispensable.
Votre savoir-être
- Excellent sens du service client.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Réactivité et capacité d'adaptation.
- Goût du terrain et esprit d'initiative.
Ce que nous vous offrons
- CDI à temps plein – 39 heures hebdomadaires.
- Rémunération selon profil et expérience.
- Un poste polyvalent et responsabilisant au sein de notre concession Ford Cazaux à Dieppe.
- Un environnement de travail stimulant au sein d'un groupe familial reconnu.
- Des perspectives d'évolution au sein du Groupe GUEZ.
Processus de recrutement
- Étude attentive de votre candidature
- Premier échange téléphonique avec notre équipe RH si votre candidature est retenue
- Entretien au sein de la concession avec la Direction et découverte de votre futur environnement de travail.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique, relever un nouveau défi et contribuer à la qualité de notre service après-vente ?
Rejoignez Ford Cazaux Dieppe et participez à l'excellence du service apporté à nos clients.
Lieu du poste : En présentiel
