À propos du poste
Nous recherchons un ou une Shift Leader pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que leader de quart, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations, de l'encadrement de l'équipe et de la satisfaction de notre clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des activités, en assurant un service de qualité tout en maintenant un environnement professionnel et convivial. Si vous êtes polyvalent(e), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel, cette opportunité est faite pour vous.
Responsabilités
- Superviser et coordonner les activités du personnel lors de votre quart, en veillant au respect des procédures et des standards de qualité.
- Assurer un service client exemplaire en étant à l’écoute des besoins et en répondant efficacement aux demandes.
- Gérer les situations d’urgence ou de conflit avec professionnalisme et diplomatie.
- Organiser la répartition des tâches et former les nouveaux membres de l’équipe si nécessaire.
- Maintenir la propreté, la sécurité et l’ordre dans l’espace de travail en conformité avec les normes en vigueur.
- Assurer la gestion administrative liée au poste, notamment la tenue des plannings et le suivi des indicateurs clés.
- Participer activement à la résolution des problèmes opérationnels pour garantir une expérience client optimale.
Profil recherché
Vous êtes une personne multilingue ou bilingue, avec une excellente maîtrise du service client et une expérience confirmée dans un poste similaire ou en gestion d’équipe. Vous avez une bonne connaissance des services <LOCATION> ainsi que des compétences en gestion du front desk, notamment en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes et une étiquette téléphonique professionnelle. Vous faites preuve d’un excellent sens du relationnel, d’une grande capacité d’organisation et d’autonomie. La maîtrise des systèmes multi-ligne téléphoniques et une aisance avec l’accueil téléphonique sont indispensables. Votre capacité à communiquer efficacement dans plusieurs langues sera un atout majeur pour assurer une expérience client irréprochable. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s motivé(e)s, professionnel(le)s et prêt(e)s à relever ce défi pour contribuer au succès de notre équipe.
Rémunération : 12,05€ à 13,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
